Iberdrola en Ponferrada:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ponferrada

Todos los consumidores de Ponferrada que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 66447 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Ponferrada

Dirección: Calle Real, 37,
24402,Ponferrada

Horario: L a V: 9:00 - 13:30 y 17:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Ponferrada

Dirección: Av. Valdés, 49,
24402,Ponferrada

Horario: L a V: 9:00 - 13:30 y 15:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Astorga

Dirección: Plaza Santocildes, 12,
24700,Astorga

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola León

Dirección: Plaza La Inmaculada, 5,
24001,León

Horario: L a V: 09:00 - 14:00 y 16:30 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola San Ignacio

Dirección: Av. San Ignacio, 14,
24010,León

Horario: L a V: 09:30 - 14:00 y 16:30 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Álvaro López Núñez

Dirección: Av. Álvaro López Núñez, 24,
24002,León

Horario: L a J: 09:30 - 13:30 y 16:30 - 18:30
V: 9:00 - 15:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ponferrada

Todo ponferradino tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ponferrada
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ponferrada

Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el usuario de Ponferrada sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los empleados de la compañía.

Entre las gestiones que el ponferradino tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ponferrada

El ponferradino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Ponferrada debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Ponferrada
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Ponferrada es el mismo que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ponferrada?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El consumidor de Ponferrada tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ponferrada

Dar de alta el gas natural en Ponferrada es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ponferrada
  • El consumidor necesita llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos datos que debe enviar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Ponferrada le solicitarán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Ponferrada
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de un año serviría con facilitar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un especialista autorizado después de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El importe de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el ponferradino tendrá que pagar en Castilla y León una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Ponferrada

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de los recibos. Es gratis y se puede realizar las veces que que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Ponferrada
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola necesita completar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en León.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Ponferrada

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Ponferrada es un trámite sin coste que cualquier ponferradino tiene la posibilidad de realizar las veces que quiera.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización pertinente.

Para pedir el cambio de empresa, el usuario necesita llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ponferrada

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Ponferrada
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el consumidor estime bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Ponferrada una vez al año, salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ponferrada

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de León de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro de energía y envía a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de baja no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en proceso, el consumidor tendrá que aguardar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Ponferrada
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Ponferrada

Todo usuario de Ponferrada tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El ponferradino necesita valorar que en función de la reclamación tendrá que aportar diferentes documentos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe facilitar.

    Existen muchas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Ponferrada:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja desde la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ponferrada?

Cualquier usuario de Ponferrada que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en León o llamando al 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ponferradino puede pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requirimientos regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ponferrada?

Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene deberá llamar a un experto electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online en la web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el pago online necesita comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le solicitarán diferentes datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario desea pagar con tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder al histórico de recibos y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación online y contador digital obtendrás el recibo de manera mensual, si aún dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no necesitarás pagar sanción por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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