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Iberdrola en Ponferrada: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ponferrada
Todos los consumidores de Ponferrada que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 66447
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo ponferradino tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario
sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ponferrada
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ponferrada
Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el
usuario de Ponferrada sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los empleados
de la compañía.
Entre las gestiones que el ponferradino tiene la posibilidad de realizar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ponferrada
El ponferradino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Ponferrada debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Ponferrada
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Ponferrada es el mismo
que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ponferrada?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es fundamental elegir la potencia
puesto que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El consumidor de Ponferrada tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ponferrada
Dar de alta el gas natural en Ponferrada es otro de los procesos que el
usuario tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ponferrada
El consumidor necesita llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que debe
enviar a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Ponferrada le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Ponferrada
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de un año
serviría con facilitar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un especialista autorizado después de verificar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
ponferradino tendrá que pagar en Castilla y León
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de los recibos. Es gratis y se puede realizar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Ponferrada
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola
necesita completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en León.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Ponferrada
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Ponferrada es un trámite sin coste que
cualquier ponferradino tiene la posibilidad de realizar
las veces que quiera.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que pagar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el usuario
necesita llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ponferrada
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Ponferrada
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor estime
bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Ponferrada una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ponferrada
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de León de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
suspende el suministro de energía y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de baja no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
consumidor tendrá que aguardar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Ponferrada
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Ponferrada
Todo usuario de Ponferrada tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El ponferradino necesita valorar que en función de la
reclamación tendrá que aportar diferentes
documentos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe facilitar.
Existen muchas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Ponferrada:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación vía postal, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja desde la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un periodo de 30 días, el consumidor puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ponferrada?
Cualquier usuario de Ponferrada que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en León
o llamando al 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ponferradino puede pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que viva el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ponferrada?
Lo primero que el usuario debe hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá llamar a un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online en la
web de la empresa mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online necesita
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le solicitarán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario desea pagar con tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes acceder
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
obtendrás el recibo de manera mensual, si aún
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás pagar sanción por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
