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Iberdrola en León: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en León
Todos los consumidores de León que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 126192
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El leonés tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en León
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de León
Iberdrola tiene varias oficinas para que el
consumidor de León tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados
de la empresa.
Entre las gestiones que el leonés tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en León
El leonés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
León tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en León
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en León es idéntico
que en cualquier otra parte de España, puesto que es un
precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en León?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
puesto que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de León deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en León
Dar de alta el gas natural en León es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en León
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que tiene que
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en León le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
León
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de una anualidad
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un experto autorizado luego de confirmar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
uso.
El precio de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
leonés deberá liquidar en Castilla y León
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
León
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola
necesita completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en León.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en León
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
León es procedimiento totalmente gratuito que
todo leonés tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como considere.
El usuario tiene que tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción económica pertinente.
Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en León
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
León
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
usuario calcule
bien la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de León una vez al año,
menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solo compete al mismo titular, de manera que si
realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en León
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de León sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
usuario deberá aguantar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
León
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
León
El consumidor de León tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
presentar una queja personalmente.
El leonés necesita considerar que según la
reclamación deberá aportar diferentes
datos, de modo que sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que presentar.
Existen muchas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en León:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en León?
Todo consumidor de León que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en León
o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El leonés tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en León?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará contactar con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de la red de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online necesita
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita introducir para efectuar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
percibirás el recibo mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
deberás liquidar multa por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por anulación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
