Iberdrola en León:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en León

Todos los consumidores de León que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 126192 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Álvaro López Núñez

Dirección: Av. Álvaro López Núñez, 24,
24002,León

Horario: L a J: 09:30 - 13:30 y 16:30 - 18:30
V: 9:00 - 15:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Las Fuentes

Dirección: Calle Las Fuentes, 3,
24005,León

Horario: L a V: 09:30 - 13:30 y 16:30 - 20:00
S: 9:30 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola San Ignacio

Dirección: Av. San Ignacio, 14,
24010,León

Horario: L a V: 09:30 - 14:00 y 16:30 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola León

Dirección: Plaza La Inmaculada, 5,
24001,León

Horario: L a V: 09:00 - 14:00 y 16:30 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valencia

Dirección: Calle Concilio, 15,
24200,Valencia

Horario: L-V: 9:30-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Astorga

Dirección: Plaza Santocildes, 12,
24700,Astorga

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en León

El leonés tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de variados teléfonos para temas específicos como solución de averías, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en León
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de León

Iberdrola tiene varias oficinas para que el consumidor de León tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados de la empresa.

Entre las gestiones que el leonés tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en León

El leonés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en León tiene que tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en León
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en León es idéntico que en cualquier otra parte de España, puesto que es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en León?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia puesto que precio del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de León deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en León

Dar de alta el gas natural en León es otra de las gestiones que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en León
  • El usuario necesita contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere una información que tiene que remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en León le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en León
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de una anualidad valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un experto autorizado luego de confirmar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal uso.

El precio de la instalación consiste en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el leonés deberá liquidar en Castilla y León una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en León

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en León
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la variación de titularidad con Iberdrola necesita completar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al mail documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en León.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en León

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en León es procedimiento totalmente gratuito que todo leonés tiene la posibilidad de efectuar en tantas ocasiones como considere.

El usuario tiene que tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción económica pertinente.

Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en León

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en León
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el usuario calcule bien la potencia que requiere para no pagar de más.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de León una vez al año, menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción telemáticamente.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en León

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de León sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de rescisión no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el usuario deberá aguantar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en León
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en León

El consumidor de León tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.

El leonés necesita considerar que según la reclamación deberá aportar diferentes datos, de modo que sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que presentar.

    Existen muchas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en León:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo tradicional, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en León?

Todo consumidor de León que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en León o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El leonés tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en León?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará contactar con un experto electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de la red de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online necesita acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que necesita introducir para efectuar cada pago online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación online y contador digital percibirás el recibo mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, dejará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no deberás liquidar multa por cancelar el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por anulación previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.

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