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Iberdrola en Leganés: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Leganés
Todos los consumidores de Leganés que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 187173
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo leganense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Leganés
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Leganés
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
usuario de Leganés pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el leganense tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Leganés
El leganense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Leganés tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Leganés
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Leganés es el mismo
que en cualquier otra zona del país, pues es un
importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Leganés?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible liquidar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es importante definir la potencia
pues importe del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Leganés necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Leganés
Dar de alta el gas natural en Leganés es otro de los procesos que el
usuario tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser realizada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Leganés
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Leganés le pedirán al
usuario estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Leganés
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un técnico autorizado después de confirmar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
leganense necesitará abonar en Comunidad de Madrid
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Leganés
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Leganés
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Leganés es un proceso con coste cero que
todo leganense tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que considere.
El cliente tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción económica correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Leganés
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Leganés
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Leganés una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solo concierne al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titular podrá variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
de forma telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Leganés
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, no obstante, la gestión de baja no
acabará hasta que el experto retire el contador.
Si hay otra gestión en proceso, el
cliente necesitará aguardar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Leganés
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Leganés
Todo usuario de Leganés tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
realizar una queja en persona.
El leganense tiene que considerar que según la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, por lo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Hay numerosas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Leganés:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja desde la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el cliente puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Leganés?
Cualquier usuario de Leganés que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El leganense puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Leganés?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de recibos y elegir la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solo debes
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
deberás liquidar sanción por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
