Iberdrola en Leganés: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Leganés

Todo leganense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Leganés

Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el usuario de Leganés pueda desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el leganense tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Leganés

El leganense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Leganés tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Leganés
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Leganés es el mismo que en cualquier otra zona del país, pues es un importe reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Leganés?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es importante definir la potencia pues importe del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Leganés necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario liquidar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Leganés

Dar de alta el gas natural en Leganés es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solo puede ser realizada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Leganés
• El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos datos que tiene que enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Leganés le pedirán al usuario estos documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Leganés
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un técnico autorizado después de confirmar que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal uso.

El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el leganense necesitará abonar en Comunidad de Madrid una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Leganés

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno desee.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Leganés
• Datos de identidad del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Leganés

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Leganés es un proceso con coste cero que todo leganense tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que considere.

El cliente tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción económica correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Leganés

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Leganés
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Leganés una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solo concierne al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular podrá variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene cotador digital telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Leganés

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el suministro, no obstante, la gestión de baja no acabará hasta que el experto retire el contador.

Si hay otra gestión en proceso, el cliente necesitará aguardar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Leganés
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Leganés

Todo usuario de Leganés tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.

El leganense tiene que considerar que según la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, por lo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que proporcionar.

Hay numerosas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Leganés:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja desde la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Leganés?

Cualquier usuario de Leganés que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Madrid o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El leganense puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Leganés?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el usuario quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.