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Iberdrola en Granada: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Granada
Todos los consumidores de Granada que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 234758
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo granadino tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente
tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Granada
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Granada
Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el
cliente de Granada tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el granadino tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Granada
El granadino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Granada debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Granada
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Granada es el mismo
que en cualquier otra zona de España, pues es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Granada?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
pues importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Granada deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Granada
Dar de alta el gas natural en Granada es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Granada
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita una información que debe
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Granada le requerirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Granada
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
granadino deberá liquidar en Andalucía
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado deberá personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
comprobar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Granada
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Granada.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es aconsejable efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Granada
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Granada es un proceso sin coste que
el granadino tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que desee.
El usuario debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá pagar la sanción económica correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Granada
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Granada
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario elija
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Granada una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acercarse
al inmueble a efectuar la modificación, lo que conlleva un
incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Granada
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Granada gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el
suministro, pero el trámite de cancelación no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
usuario deberá aguardar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Granada
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Granada
Todo cliente de Granada tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
presentar una reclamación en persona.
El granadino tiene que valorar que en función de la
reclamación deberá proporcionar diferentes
datos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Existen numerosas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Granada:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación por correo ordinario, tendrá que
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación a través de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Granada?
El cliente de Granada que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Granada
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El granadino tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Granada?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de recibos y elegir la que quieres
consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
recibirás la factura de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
tendrás que pagar penalización por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
