Iberdrola en Granada: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Granada

Todo granadino tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Granada

Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el cliente de Granada tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con el apoyo de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el granadino tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Granada

El granadino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Granada debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Granada
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Granada es el mismo que en cualquier otra zona de España, pues es un importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Granada?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial elegir la potencia pues importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Granada deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Granada

Dar de alta el gas natural en Granada es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Granada
• El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita una información que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Granada le requerirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Granada
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor deberá solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el granadino deberá liquidar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Granada

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Granada
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola tiene que completar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Granada.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el trámite y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Granada

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Granada es un proceso sin coste que el granadino tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que desee.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción económica correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Granada

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Granada
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario elija correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Granada una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que conlleva un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Granada

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Granada gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, pero el trámite de cancelación no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el usuario deberá aguardar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Granada
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Granada

Todo cliente de Granada tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para presentar una reclamación en persona.

El granadino tiene que valorar que en función de la reclamación deberá proporcionar diferentes datos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe proporcionar.

Existen numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Granada:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo ordinario, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación a través de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Granada?

El cliente de Granada que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Granada o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El granadino tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Granada?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le requerirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.