Iberdrola en Terrassa: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Terrassa

El tarrasense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Terrassa

Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Terrassa tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre las gestiones que el tarrasense puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Terrassa

El tarrasense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Terrassa debe estar al tanto de que es un proceso único para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Terrassa
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de él.

El importe del alta de luz en Terrassa es el mismo que en cualquier otra parte del país, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Terrassa?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar todos los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Terrassa necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Terrassa

Dar de alta el gas natural en Terrassa es otro de los procesos que el consumidor puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Terrassa
• El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Terrassa le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Terrassa
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado tras comprobar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal uso.

El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el tarrasense necesitará liquidar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Terrassa

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Terrassa
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Terrassa

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Terrassa es un proceso totalmente gratuito que cualquier tarrasense puede llevar a cabo las veces que considere.

El consumidor debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Terrassa

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Terrassa
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor elija correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Terrassa una vez al año, excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción telemáticamente.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Terrassa

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de cancelación no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el consumidor necesitará aguantar a que termine para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Terrassa
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Terrassa

El consumidor de Terrassa puede desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.

El tarrasense tiene que valorar que en función de la reclamación necesitará aportar distintos datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que debe proporcionar.

Existen variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Terrassa:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Terrassa?

Cualquier consumidor de Terrassa que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o llamando al 900 200 708. Después necesitará entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El tarrasense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Terrassa?

Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le solicitarán varios datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.