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Iberdrola en Terrassa: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Terrassa
Todos los consumidores de Terrassa que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 215121
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El tarrasense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Terrassa
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Terrassa
Iberdrola tiene distintas puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Terrassa tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el tarrasense puede llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Terrassa
El tarrasense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Terrassa debe estar al tanto de que es un proceso único para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Terrassa
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Terrassa es el mismo
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Terrassa?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar todos los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende del tiempo que
el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Terrassa necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Terrassa
Dar de alta el gas natural en Terrassa es otro de los procesos que el
consumidor puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Terrassa
El consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Terrassa le solicitarán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Terrassa
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado tras comprobar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
uso.
El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
tarrasense necesitará liquidar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
las veces que que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Terrassa
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Terrassa
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Terrassa es un proceso totalmente gratuito que
cualquier tarrasense puede llevar a cabo
las veces que considere.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Terrassa
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Terrassa
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor elija
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Terrassa una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
telemáticamente.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un
incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Terrassa
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor necesitará aguantar a que termine para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Terrassa
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Terrassa
El consumidor de Terrassa puede
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
presentar una queja en persona.
El tarrasense tiene que valorar que en función de la
reclamación necesitará aportar distintos
datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe proporcionar.
Existen variadas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Terrassa:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Terrassa?
Cualquier consumidor de Terrassa que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o llamando al 900 200 708. Después necesitará entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El tarrasense tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Terrassa?
Lo primero que el consumidor debe hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con la liquidación le solicitarán varios
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
insertar su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que introducir para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
obtendrás el recibo de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
necesitarás pagar multa por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
