Iberdrola en Lugo:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Lugo

Todos los consumidores de Lugo que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 98268 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Ferrol

Dirección: Calle SOTO, 5,
15403,Ferrol

Horario: L a V: 10:00 - 14:00 y 15:30 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola A Coruña 3

Dirección: Calle MÉJICO, 1,
15009,A Coruña

Horario: L a V: 8:30 - 14:00 y 16:00 - 18:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola A Coruña 1

Dirección: Plaza Plaza de Ourense, 4,
15004,A Coruña

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola A Coruña 2

Dirección: Calle ALCALDE LENS, 21,
15010,A Coruña

Horario: L a V: 9:00 - 17:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Santiago de Compostela

Dirección: Av. de Ferrol, 27,
15706,Santiago de Compostela

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Ponferrada

Dirección: Av. Valdés, 49,
24402,Ponferrada

Horario: L a V: 9:00 - 13:30 y 15:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Lugo

El lucense o lugués tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos hacen que el usuario tienga la posibilidad de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de las gestiones que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Lugo
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Lugo

Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el usuario de Lugo tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre las gestiones que el lucense o lugués tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Lugo

El lucense o lugués que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Lugo necesita tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Lugo
  • Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero hoy en día no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Lugo es el mismo que en cualquier otro lugar de l territorio español, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Lugo?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia pues precio del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Lugo deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Lugo

Dar de alta el gas natural en Lugo es otro de los trámites que el usuario tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Lugo
  • El cliente debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos datos que necesita mandar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Lugo le requerirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Lugo
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a 12 meses valdría con facilitar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado después de confirmar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal uso.

El importe de la instalación se basa en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el lucense o lugués deberá abonar en Galicia una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado deberá acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Lugo

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Lugo
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola debe completar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Lugo.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Lugo

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Lugo es un trámite totalmente gratuito que cualquier lucense o lugués tiene la opción de efectuar las veces que desee.

El cliente necesita tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la penalización pertinente.

Para demandar el cambio de empresa, el usuario debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que pretende contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Lugo

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Lugo
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Lugo una vez al año, excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora realiza la opración de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita acudir al domicilio a realizar el cambio, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Lugo

El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Lugo gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el proceso de baja no acabará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otro trámite en proceso, el cliente deberá esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Lugo
  • Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Lugo

El usuario de Lugo tiene la opción de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para presentar una queja en persona.

El lucense o lugués debe valorar que dependiendo de la reclamación deberá proporcionar diferentes datos, por tanto recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que necesita facilitar.

    Existen muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Lugo:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el cliente puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Lugo?

El usuario de Lugo que cumpla unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Lugo o contactando con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El lucense o lugués puede demandar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Lugo?

Lo primero que el usuario necesita hacer si halla una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le requerirán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe introducir para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas llegar al histórico de facturas y escoger la que deseas ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo mensualmente, si todavía tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso señala las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no tendrás que pagar multa por cancelar el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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