Iberdrola en Pozuelo de Alarcón:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

Todos los consumidores de Pozuelo de Alarcón que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 84989 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Majadahonda

Dirección: Calle Boadilla, 6,
28220,Majadahonda

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 15:00-18:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Boadilla del Monte

Dirección: Calle José Antonio, 53,
28660,Boadilla del Monte

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 16:00-18:00
v: 9:00-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Las Rozas

Dirección: Calle Acacías, 8,
28231,Las Rozas

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 15:00-18:30
V: 9:00 a 14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle Fernández de los Ríos, 98,
28015,Madrid

Horario: L a V: 9:00 a 18:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle Acacias. 8,
28231,Madrid

Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:00-18:30
V: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle Pinzón, 39,
28025,Madrid

Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:00-18:30
V: 9:00-14:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

Cualquier pozuelero tiene la opción de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos permiten que el cliente pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a usuarios extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Pozuelo de Alarcón

Iberdrola dispone de varias oficinas para que el cliente de Pozuelo de Alarcón pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores de la empresa.

Entre los procesos que el pozuelero tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

El pozuelero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Pozuelo de Alarcón es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Pozuelo de Alarcón?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es esencial elegir la potencia pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Pozuelo de Alarcón tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

Dar de alta el gas natural en Pozuelo de Alarcón es otro de los procesos que el cliente tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
  • El consumidor necesita contactar con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que mandar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón le pedirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de 12 meses valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal utilización.

El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el pozuelero tendrá que liquidar en Comunidad de Madrid una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado tendrá que acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar tantas veces como que uno quiera.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
  • Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Pozuelo de Alarcón es un proceso con coste cero que cualquier pozuelero tiene la opción de realizar en tantas ocasiones como considere.

El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción económica oportuna.

Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de gas y/o luz que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor estime adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Pozuelo de Alarcón una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titular podrá variar la potencia contratada durante el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción de forma telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que acudir a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que implica un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el trámite de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el consumidor tendrá que aguantar a que finalice para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Pozuelo de Alarcón

Cualquier cliente de Pozuelo de Alarcón tiene la opción de acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El pozuelero necesita tener en cuenta que dependiendo de la reclamación tendrá que proporcionar diferentes documentos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que tiene que proporcionar.

    Existen muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Pozuelo de Alarcón:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón?

El cliente de Pozuelo de Alarcón que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor necesita pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El pozuelero tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que contactar con un experto electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online desde el la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo la liquidación online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita insertar para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes acceder al histórico de facturas y escoger la que deseas ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no necesitarás liquidar penalización por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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