Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Pozuelo de Alarcón: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
Todos los consumidores de Pozuelo de Alarcón que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 84989
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
Cualquier pozuelero tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
usuarios extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Pozuelo de Alarcón
Iberdrola dispone de varias oficinas para que el
cliente de Pozuelo de Alarcón pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores
de la empresa.
Entre los procesos que el pozuelero tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
El pozuelero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Pozuelo de Alarcón tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Pozuelo de Alarcón es igual
que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un
coste impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Pozuelo de Alarcón?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio liquidar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Pozuelo de Alarcón tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
Dar de alta el gas natural en Pozuelo de Alarcón es otro de los procesos que el
cliente tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
El consumidor necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Pozuelo de Alarcón
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de 12 meses
valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un experto autorizado tras confirmar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
utilización.
El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
pozuelero tendrá que liquidar en Comunidad de Madrid
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede realizar
tantas veces como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Pozuelo de Alarcón
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo el cambio de titularidad con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de entregarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Pozuelo de Alarcón es un proceso con coste cero que
cualquier pozuelero tiene la opción de realizar
en tantas ocasiones como considere.
El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción económica oportuna.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente
necesita contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Pozuelo de Alarcón
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor estime
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Pozuelo de Alarcón una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titular podrá variar la
potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción
de forma telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acudir
a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que implica un
incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el trámite de rescisión no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
consumidor tendrá que aguantar a que finalice para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Pozuelo de Alarcón
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Pozuelo de Alarcón
Cualquier cliente de Pozuelo de Alarcón tiene la opción de
acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El pozuelero necesita tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
documentos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen muchas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Pozuelo de Alarcón:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación por medio de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Pozuelo de Alarcón?
El cliente de Pozuelo de Alarcón que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El pozuelero tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Pozuelo de Alarcón?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que contactar con un experto electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online desde el la
web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online necesita
empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán varios
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita insertar para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el cliente desea pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y escoger la que deseas
ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
dejará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás liquidar penalización por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
