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Iberdrola en Mieres: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Mieres
Todos los consumidores de Mieres que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 315
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El mierense tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Mieres
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Mieres
Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el
consumidor de Mieres sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el mierense tiene la opción de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Mieres
El mierense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Mieres tiene que tener en cuenta que es un proceso único para
viviendas o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Mieres
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Mieres es el mismo
que en cualquier otra parte del país, puesto que es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Mieres?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el suministro de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
puesto que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Mieres necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Mieres
Dar de alta el gas natural en Mieres es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser realizada si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Mieres
El consumidor tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Mieres le solicitarán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Mieres
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
mierense necesitará pagar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado necesitará personarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Mieres
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la variación de nombre con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Girona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Mieres
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Mieres es procedimiento con coste cero que
todo mierense tiene la opción de efectuar
las veces que considere.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el consumidor
tiene que llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Mieres
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Mieres
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor calcule
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Mieres una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solamente compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acudir
al inmueble a realizar la variación, lo que supone un
incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Mieres
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Girona gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, el proceso de baja no
terminará hasta que el técnico retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el
consumidor necesitará aguardar a que termine para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Mieres
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Mieres
El consumidor de Mieres tiene la opción de
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una queja personalmente.
El mierense tiene que valorar que según la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Hay variadas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Mieres:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Mieres?
Todo consumidor de Mieres que cumpla
unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Girona
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El mierense tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Mieres?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán una serie de
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que meter para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
deberás pagar multa por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por baja previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
