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Iberdrola en Sabadell: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Sabadell
Todos los consumidores de Sabadell que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 208246
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier sabadellense tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el usuario
tienga la posibilidad de, sin tener que desplazarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diversos teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sabadell
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a
clientes extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sabadell
Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el
usuario de Sabadell tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con el apoyo de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los procesos que el sabadellense tiene la opción de realizar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sabadell
El sabadellense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Sabadell tiene que estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Sabadell
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en Sabadell es el mismo
que en cualquier otra parte de España, pues es un
coste reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sabadell?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Sabadell necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sabadell
Dar de alta el gas natural en Sabadell es otro de los trámites que el
usuario tiene la opción de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser efectuada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sabadell
El usuario debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Sabadell le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Sabadell
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un periodo menor a una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
genera un técnico autorizado después de verificar
que la instalación de gas cumple con los requirimientos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
sabadellense necesitará liquidar en Cataluña
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
tantas veces como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Sabadell
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola
debe cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Sabadell
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Sabadell es procedimiento con coste cero que
el sabadellense tiene la opción de realizar
las veces que considere.
El usuario tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará pagar la penalización oportuna.
Para demandar el cambio de comercializadora, el usuario
debe ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sabadell
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Sabadell
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario estime
bien la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sabadell una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solo concierne al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a realizar el cambio, lo que supone un
aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sabadell
El usuario tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el trámite de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
usuario necesitará aguantar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Sabadell
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Sabadell
Cualquier usuario de Sabadell tiene la opción de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una queja personalmente.
El sabadellense debe tener en cuenta que dependiendo de la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, por tanto aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
tiene que facilitar.
Existen muchas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Sabadell:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la queja a través de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el usuario puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sabadell?
El usuario de Sabadell que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sabadellense puede demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sabadell?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede realizar un pago online en la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le solicitarán diferentes
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe insertar para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y escoger la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si aún
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
deberás pagar penalización por cancelar el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por baja previa está especificada en el contrato
individual de cada servicio.
