Iberdrola en Massamagrell: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Massamagrell

El masamagrellés puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el consumidor sea capaz de, sin necesidad de moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a usuarios de otro país. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Massamagrell

Iberdrola tiene diferentes oficinas comerciales para que el consumidor de Massamagrell sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.

Entre los procesos que el masamagrellés puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Massamagrell

El masamagrellés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Massamagrell tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Massamagrell
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Massamagrell es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un importe regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Massamagrell?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia puesto que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Massamagrell deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Massamagrell

Dar de alta el gas natural en Massamagrell es otra de las gestiones que el consumidor puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Massamagrell
• El cliente debe contactar con Iberdrola
• Iberdrola le pide una información que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Massamagrell le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Massamagrell
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El coste de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el masamagrellés deberá liquidar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Massamagrell

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de los recibos. Es gratis y se puede llevar a cabo las veces que que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Massamagrell
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola debe completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Massamagrell

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Massamagrell es un proceso con coste cero que el masamagrellés puede llevar a cabo las veces que considere.

El cliente tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia deberá pagar la penalización oportuna.

Para pedir el cambio de compañía, el consumidor debe contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Massamagrell

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Massamagrell
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Massamagrell una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la acción telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que implica un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Massamagrell

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otra gestión en marcha, el cliente deberá aguardar a que acabe para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Massamagrell
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Massamagrell

El consumidor de Massamagrell puede desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una queja personalmente.

El masamagrellés debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá facilitar distintos datos, de modo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que tiene que proporcionar.

Existen variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Massamagrell:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja por medio de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Massamagrell?

Cualquier consumidor de Massamagrell que cumpla unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El masamagrellés tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Massamagrell?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que contactar con un técnico electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el pago online debe empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le solicitarán una serie de datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.