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Iberdrola en Alzira: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alzira
Todos los consumidores de Alzira que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 44488
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El alcireño tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos números gratuitos permiten que el consumidor
pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alzira
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alzira
Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el
consumidor de Alzira pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los trabajadores
de la empresa.
Entre los procesos que el alcireño tiene la opción de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alzira
El alcireño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Alzira debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Alzira
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Alzira es el mismo
que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un
precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alzira?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
puesto que precio del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Alzira tendrá que abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alzira
Dar de alta el gas natural en Alzira es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alzira
El cliente debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos datos que debe
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Alzira le requerirán al
consumidor estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Alzira
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
serviría con presentar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un técnico autorizado después de comprobar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
alcireño tendrá que abonar en Comunidad Valenciana
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
verificar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Alzira
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Alzira
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Alzira es un proceso totalmente gratuito que
todo alcireño tiene la opción de llevar a cabo
las veces que desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alzira
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Alzira
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Alzira una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
solo concierne al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión
telemáticamente.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un
aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alzira
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, aunque el trámite de cancelación no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
cliente tendrá que aguardar a que finalice para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Alzira
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Alzira
El consumidor de Alzira tiene la opción de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación personalmente.
El alcireño debe considerar que según la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
debe presentar.
Hay muchas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Alzira:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alzira?
El consumidor de Alzira que cumpla
unas condiciones podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que rellenar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alcireño tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alzira?
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online debe
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para llevar a cabo cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y escoger la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solo tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
necesitarás pagar sanción por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
