¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Alzira que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 44488 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Gandia |
|---|
| Dirección: Av. Valencia, 46. 46701 |
| Horario: L-M-X-J: 8:00-20:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Gandia |
| Dirección: Paseo Germanies, 43. 46702 |
| Horario: L-M-X-J: 8:00-13:30 y 16:00-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Torrente |
| Dirección: Calle Ramón y Cajal, 4. 46900 |
| Horario: L-M-X-J: 9:00-13:30 y 16:00 a 18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valencia |
| Dirección: Av. Gaspar Aguilar, 49. 46017 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valencia |
| Dirección: Av. Peris y Valero, 162. 46006 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valencia |
| Dirección: Av. Cid, 38. 46018 |
| Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:00-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
El alcireño tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.
Estos números gratuitos permiten que el consumidor pueda, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el consumidor de Alzira pueda desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los trabajadores de la empresa.
Entre los procesos que el alcireño tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas destacan:
El alcireño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Alzira debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin electricidad.
Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no cuentan con de él.
El importe del alta de luz en Alzira es el mismo que en cualquier otra zona de l territorio español, puesto que es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:
En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia puesto que precio del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Alzira tendrá que abonar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Alzira es otra de las gestiones que el consumidor tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Alzira le requerirán al consumidor estos documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que genera un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal empleo.
El importe de la instalación se basa en el abono de dos derechos:
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el alcireño tendrá que abonar en Comunidad Valenciana una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que acudir para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que verificar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno desee.
Para llevar a cabo la variación de titularidad con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Alzira es un proceso totalmente gratuito que todo alcireño tiene la opción de llevar a cabo las veces que desee.
El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el consumidor debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el cliente elija adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Alzira una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia solo concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión telemáticamente.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a llevar a cabo la variación, lo que conlleva un aumento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y envía a un técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, aunque el trámite de cancelación no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el cliente tendrá que aguardar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
El consumidor de Alzira tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación personalmente.
El alcireño debe considerar que según la reclamación tendrá que proporcionar distintos datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe presentar.
Hay muchas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Alzira:
Para realizar la reclamación por correo ordinario, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
El consumidor de Alzira que cumpla unas condiciones podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que rellenar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alcireño tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online debe empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le requerirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor desea pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y escoger la que quieres consultar. Si quieres descargarla solo tienes que hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes averiguar más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no necesitarás pagar sanción por cancelar el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por baja previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.