Iberdrola en Viladecans: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Viladecans

Todo viladecanense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos posibilitan que el cliente sea capaz de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Viladecans

Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el cliente de Viladecans sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre las gestiones que el viladecanense tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Viladecans

El viladecanense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Viladecans necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Viladecans
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no tienen de él.

El coste del alta de luz en Viladecans es el mismo que en cualquier otra zona de España, pues es un coste reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Viladecans?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende de los años que el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es esencial calcular la potencia pues coste del alta dependerá de la cantidad de kW.

El usuario de Viladecans necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Viladecans

Dar de alta el gas natural en Viladecans es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser realizada si la vivienda o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Viladecans
• El usuario tiene que llamar a Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que necesita enviar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Viladecans le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Viladecans
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un especialista autorizado tras verificar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el viladecanense necesitará pagar en Cataluña una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado necesitará acercarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Viladecans

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno quiera.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Viladecans
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la variación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Barcelona.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Viladecans

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en Viladecans es un trámite con coste cero que el viladecanense tiene la posibilidad de efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El usuario necesita estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de compañía, el cliente tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Viladecans

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Viladecans
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el usuario calcule correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Viladecans una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita acercarse al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Viladecans

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de cancelación no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el usuario necesitará aguantar a que termine para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Viladecans
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Viladecans

Todo cliente de Viladecans tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El viladecanense tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará aportar diferentes datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que necesita proporcionar.

Existen muchas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Viladecans:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Viladecans?

El cliente de Viladecans que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona o llamando al 900 200 708. Después necesitará facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El viladecanense tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Viladecans?

Lo primero que el cliente necesita hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.