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Iberdrola en Viladecans: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Viladecans
Todos los consumidores de Viladecans que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 65779
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo viladecanense tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el cliente
sea capaz de, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Viladecans
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Viladecans
Iberdrola tiene varias puntos de atención al cliente para que el
cliente de Viladecans sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con el apoyo de los trabajadores
de la compañía.
Entre las gestiones que el viladecanense tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Viladecans
El viladecanense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Viladecans necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Viladecans
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron luz anteriormente pero actualmente no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Viladecans es el mismo
que en cualquier otra zona de España, pues es un
coste reglado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Viladecans?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende de los años que
el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Viladecans necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Viladecans
Dar de alta el gas natural en Viladecans es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser realizada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Viladecans
El usuario tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que necesita
enviar a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Viladecans le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Viladecans
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un especialista autorizado tras verificar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
empleo.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
viladecanense necesitará pagar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado necesitará acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
las veces que que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Viladecans
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la variación de nombre con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Viladecans
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
Viladecans es un trámite con coste cero que
el viladecanense tiene la posibilidad de efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el cliente
tiene que llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Viladecans
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Viladecans
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
usuario calcule
correctamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Viladecans una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
solamente compete al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción
telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita acercarse
al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Viladecans
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Barcelona sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
usuario necesitará aguantar a que termine para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Viladecans
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Viladecans
Todo cliente de Viladecans tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El viladecanense tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará aportar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
necesita proporcionar.
Existen muchas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Viladecans:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja por medio de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible llegar a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Viladecans?
El cliente de Viladecans que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Barcelona
o llamando al 900 200 708. Después necesitará facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El viladecanense tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Viladecans?
Lo primero que el cliente necesita hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán diferentes
datos que puede localizar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que meter para efectuar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes llegar
al histórico de recibos y escoger la que deseas
ver. Si quieres descargarla solamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás el recibo de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
deberás pagar sanción por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato
propio de cada servicio.
