Iberdrola en Eibar:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Eibar

Todos los consumidores de Eibar que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 27380 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Eibar

Dirección: Calle JUAN GUISASOLA, 14,
20600,Eibar

Horario: L-X-V: 9:30 - 13:00; M: 9:30 - 13:00 y 17:00 - 19:00; J: 11:00 - 13:00 y 17:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Gernika Lumo

Dirección: Calle ELBIRA ITURRI, 12,
48300,GERNIKA

Horario: L a V: 08:00 - 13:00 y 16:30 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Basauri

Dirección: Calle NAGUSIA, 3,
48970,Basauri

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Colón de Larreategui

Dirección: Calle Colón de Larreategui, 15,
48001,Bilbao

Horario: L a V: 8:30 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 2

Dirección: Alameda de Urquijo, 33,
48008,Bilbao

Horario: L a V: 9:00 - 19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 3

Dirección: Plaza San Pio X, 3,
48014,Bilbao

Horario: L a J: 8:30 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 8:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Eibar

Cualquier eibarrés puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diversos teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Eibar
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a clientes de otro país. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Eibar

Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el cliente de Eibar sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados de la empresa.

Entre los trámites que el eibarrés puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Eibar

El eibarrés que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Eibar debe tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Eibar
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Eibar es idéntico que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Eibar?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial elegir la potencia puesto que coste del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Eibar tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Eibar

Dar de alta el gas natural en Eibar es otra de las gestiones que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser realizada si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Eibar
  • El cliente debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos datos que debe mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Eibar le pedirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Eibar
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un experto autorizado después de verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.

Estos documentos deben proporcionarse a Iberdrola, salvo en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora asignada a su zona geográfica.

El importe de la instalación se basa en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el eibarrés tendrá que liquidar en País Vasco una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Eibar

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Eibar
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la variación de titular con Iberdrola debe rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Gipuzkoa.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Eibar

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Eibar es un proceso con coste cero que todo eibarrés puede llevar a cabo tantas veces como considere.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que abonar la penalización oportuna.

Para demandar el cambio de comercializadora, el cliente debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Eibar

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Eibar
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente elija bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Eibar una vez al año, salvo que se trate de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Eibar

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Gipuzkoa gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de baja no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente tendrá que esperar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Eibar
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Eibar

Cualquier cliente de Eibar puede acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El eibarrés debe tener en cuenta que según la reclamación tendrá que facilitar distintos datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que debe proporcionar.

    Hay variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Eibar:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer presentar la queja a través de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el cliente puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Eibar?

El cliente de Eibar que cumpla unos requisitos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Gipuzkoa o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El eibarrés puede demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Eibar?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno necesitará llamar a un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le pedirán diferentes datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y seleccionar la que deseas ver. Si quieres descargarla solamente debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación online y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que abonar sanción por cancelar el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por baja previa está definida en el contrato particular de cada servicio.

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