Iberdrola en Vélez-Málaga: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Vélez-Málaga
Todos los consumidores de Vélez-Málaga que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 78890 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a Vélez-Málaga, pero te podemos ayudar en lo que quieras. Si quieres conseguir más información, puedes ver los distintos numeros de contacto que hay disponible en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Iberdrola o llamando al 91 123 11 12
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Vélez-Málaga
El veleño puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, realizar cualquiera de los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Vélez-Málaga
Iberdrola tiene diferentes puntos de atención al cliente para que el cliente de Vélez-Málaga tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar procesos con el apoyo de los empleados de la compañía.
Entre las gestiones que el veleño puede realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Vélez-Málaga
El veleño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Vélez-Málaga necesita saber que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Vélez-Málaga
- Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de él.
El coste del alta de luz en Vélez-Málaga es igual que en cualquier otra zona de l territorio español, pues es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El coste del alta de luz está constituido por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Vélez-Málaga?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es fundamental definir la potencia pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Vélez-Málaga tendrá que abonar los
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe pagar en el instante de la contratación y que se corresponde con un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Vélez-Málaga
Dar de alta el gas natural en Vélez-Málaga es otro de los trámites que el cliente puede efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Vélez-Málaga
- El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
- Iberdrola le requiere una información que necesita enviar a la distribuidora de su zona
- La distribuidora verifica que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Vélez-Málaga le requerirán al cliente estos documentos:
- Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Vélez-Málaga
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas respeta los requisitos para su normal utilización.
El coste de la instalación se basa en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el veleño tendrá que abonar en Andalucía una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Vélez-Málaga
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno desee.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Vélez-Málaga
- Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para efectuar la variación de titular con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Málaga.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.
Es aconsejable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Vélez-Málaga
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Vélez-Málaga es procedimiento totalmente gratuito que el veleño puede realizar las veces que desee.
El cliente necesita saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
- Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Vélez-Málaga
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
- Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Vélez-Málaga
- Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el cliente calcule correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Vélez-Málaga una vez al año, menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia solamente compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si tiene cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita desplazarse al inmueble a realizar la variación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Vélez-Málaga
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Málaga sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, la gestión de baja no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otra gestión en marcha, el cliente tendrá que aguantar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Vélez-Málaga
- Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Vélez-Málaga
El cliente de Vélez-Málaga puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.
El veleño tiene que valorar que dependiendo de la reclamación tendrá que aportar diferentes datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que necesita presentar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen muchas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Vélez-Málaga:
Para realizar la queja por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Vélez-Málaga?
El cliente de Vélez-Málaga que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá cumplimentar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
También podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Málaga o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El veleño tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Vélez-Málaga?
Lo primero que el cliente necesita hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene deberá ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Buscando en la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online tiene que acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le requerirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para realizar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de facturas y seleccionar la que deseas ver. Si quieres descargarla solamente debes presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital percibirás el recibo mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no necesitarás pagar penalización por rescindir el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por anulación previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.