Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Langreo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Langreo
Todos los consumidores de Langreo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 41199
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El langreano puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Langreo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Langreo
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
consumidor de Langreo sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los dependientes
de la compañía.
Entre los procesos que el langreano puede llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Langreo
El langreano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Langreo tiene que saber que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Langreo
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Langreo es el mismo
que en cualquier otro lugar de l territorio español, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El precio del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Langreo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Langreo necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
abonar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Langreo
Dar de alta el gas natural en Langreo es otro de los procesos que el
consumidor puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Esta gestión solamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Langreo
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Langreo le solicitarán al
consumidor estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Langreo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses
serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
langreano necesitará pagar en Principado de Asturias
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Langreo
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Asturias.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
en el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Langreo
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Langreo es un proceso totalmente gratuito que
cualquier langreano puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como desee.
El usuario tiene que saber que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Langreo
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Langreo
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
usuario estime
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Langreo una vez al año,
excepto si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solamente concierne al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acercarse
a la vivienda a llevar a cabo la variación, lo que implica un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Langreo
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Asturias de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el proceso de rescisión no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario necesitará aguardar a que finalice para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Langreo
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Langreo
El consumidor de Langreo puede
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
realizar una queja personalmente.
El langreano tiene que considerar que según la
reclamación necesitará aportar distintos
documentos, por tanto sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
tiene que facilitar.
Hay numerosas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Langreo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja desde la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Langreo?
El consumidor de Langreo que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Asturias
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El langreano tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Langreo?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que saber que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y elegir la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
tendrás que abonar sanción por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
