¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Blanes que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 39060 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Lloret de Mar |
|---|
| Dirección: Av. Vidreres, 28. 17310 |
| Horario: L a V: 8:30 - 13:00 y 16:00 - 19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Sant Feliu de Guixols |
| Dirección: Carretera Palamós, 21. 17220 |
| Horario: L a V: 9:00-14:00 y 15:00-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Mataró |
| Dirección: Calle del Torrent, 57. 08302 |
| Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 15:30 - 19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Palamós |
| Dirección: Av. Catalunya, 25. 17230 |
| Horario: L a V: 8:00 - 13:00 y 15:00 - 18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Granollers |
| Dirección: Calle Miquel Ricomà, 35. 08402 |
| Horario: L a V: 9:30 - 17:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Todo blandense tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Iberdrola dispone de varias oficinas para que el consumidor de Blanes tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los dependientes de la compañía.
Entre las gestiones que el blandense tiene la opción de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:
El blandense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Blanes necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no disponen de de él.
El coste del alta de luz en Blanes es el mismo que en cualquier otra parte de España, pues es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial definir la potencia pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Blanes necesitará liquidar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Blanes es otro de los procesos que el consumidor tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Blanes le pedirán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado tras confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal empleo.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el blandense necesitará liquidar en Cataluña una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado necesitará personarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo en tantas ocasiones como que uno quiera.
Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Girona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Blanes es un proceso con coste cero que cualquier blandense tiene la opción de llevar a cabo en tantas ocasiones como desee.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción oportuna.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.
La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario elija adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Blanes una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá variar la potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita acudir a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Girona gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el proceso de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el usuario necesitará aguardar a que acabe para poder rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Todo consumidor de Blanes tiene la opción de acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.
El blandense tiene que valorar que en función de la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, de modo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que necesita proporcionar.
Existen muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Blanes:
Para poner la reclamación por correo ordinario, deberá remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
Cualquier consumidor de Blanes que cumpla unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Girona o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El blandense tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del rango de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario deberá ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y seleccionar la que quieres consultar. Si quieres descargarla solo necesitas presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás el recibo mensualmente, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no necesitarás pagar penalización por rescindir el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por cancelación previa está definida en el contrato individual de cada servicio.