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Iberdrola en Blanes: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Blanes
Todos los consumidores de Blanes que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 39060
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo blandense tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Blanes
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
usuarios de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Blanes
Iberdrola dispone de varias oficinas para que el
consumidor de Blanes tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con la ayuda de los dependientes
de la compañía.
Entre las gestiones que el blandense tiene la opción de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Blanes
El blandense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Blanes necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Blanes
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron alumbrado anteriormente pero hoy en día no disponen de de
él.
El coste del alta de luz en Blanes es el mismo
que en cualquier otra parte de España, pues es un
precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Blanes?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial definir la potencia
pues precio del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Blanes necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Blanes
Dar de alta el gas natural en Blanes es otro de los procesos que el
consumidor tiene la opción de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Blanes
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que necesita
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Blanes le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Blanes
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a un año
serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
blandense necesitará liquidar en Cataluña
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado necesitará personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
confirmar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Blanes
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar el cambio de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Girona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la posibilidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Blanes
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Blanes es un proceso con coste cero que
cualquier blandense tiene la opción de llevar a cabo
en tantas ocasiones como desee.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción oportuna.
Para pedir el cambio de comercializadora, el consumidor
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Blanes
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Blanes
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Blanes una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá variar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora necesita acudir
a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que conlleva un
incremento del plazo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Blanes
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Girona gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
usuario necesitará aguardar a que acabe para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Blanes
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Blanes
Todo consumidor de Blanes tiene la opción de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El blandense tiene que valorar que en función de la
reclamación necesitará proporcionar distintos
datos, de modo que aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
necesita proporcionar.
Existen muchas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Blanes:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación por medio de la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Blanes?
Cualquier consumidor de Blanes que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Girona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El blandense tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que viva el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Blanes?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario deberá ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online tiene que
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y el código que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solo necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación expresando lo acontecido. Este aviso
indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás pagar penalización por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El precio por cancelación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
