Iberdrola en Oviedo: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Oviedo

Cualquier ovetense; carbayón tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor sea capaz de, sin tener que moverse, realizar cualquiera de los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Oviedo

Iberdrola tiene varias oficinas para que el consumidor de Oviedo sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con el apoyo de los empleados de la comercializadora.

Entre los procesos que el ovetense; carbayón tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Oviedo

El ovetense; carbayón que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Oviedo necesita estar al tanto de que es un proceso único para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Oviedo
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no tienen de él.

El importe del alta de luz en Oviedo es el mismo que en cualquier otra zona del país, puesto que es un coste regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Oviedo?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es importante definir la potencia puesto que coste del alta varíará en función del número de kW.

El usuario de Oviedo necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Oviedo

Dar de alta el gas natural en Oviedo es otra de las gestiones que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Oviedo
• El usuario tiene que contactar con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos datos que necesita remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Oviedo le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Oviedo
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el ovetense; carbayón necesitará pagar en Principado de Asturias una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado necesitará acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Oviedo

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Oviedo
• Datos de identificación del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al mail documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Asturias.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Oviedo

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Oviedo es un proceso sin coste que el ovetense; carbayón tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como desee.

El usuario necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización pertinente.

Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Oviedo

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Oviedo
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario estime correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Oviedo una vez al año, menos si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la modificación de potencia únicamente concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acercarse al inmueble a realizar la modificación, lo que supone un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Oviedo

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Asturias sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro de energía y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, pero el trámite de rescisión no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en marcha, el usuario necesitará aguantar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Oviedo
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Oviedo

Cualquier consumidor de Oviedo tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El ovetense; carbayón tiene que considerar que dependiendo de la reclamación necesitará facilitar distintos datos, de modo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que necesita presentar.

Existen variadas posibilidades para poner una reclamación a Iberdrola en Oviedo:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Oviedo?

Todo consumidor de Oviedo que cumpla unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto deberá completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

También podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Asturias o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ovetense; carbayón tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Oviedo?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno deberá contactar con un especialista en electricidad.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le solicitarán una serie de datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada pago online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.