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Iberdrola en Oviedo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Oviedo
Todos los consumidores de Oviedo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 220567
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier ovetense; carbayón tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
sea capaz de, sin tener que moverse, realizar cualquiera de
los procesos que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Oviedo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
clientes de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Oviedo
Iberdrola tiene varias oficinas para que el
consumidor de Oviedo sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con el apoyo de los empleados
de la comercializadora.
Entre los procesos que el ovetense; carbayón tiene la posibilidad de efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Oviedo
El ovetense; carbayón que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Oviedo necesita estar al tanto de que es un proceso único para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Oviedo
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Oviedo es el mismo
que en cualquier otra zona del país, puesto que es un
coste regulado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Oviedo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia
puesto que coste del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Oviedo necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Oviedo
Dar de alta el gas natural en Oviedo es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Oviedo
El usuario tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que necesita
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Oviedo le solicitarán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Oviedo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado luego de verificar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
ovetense; carbayón necesitará pagar en Principado de Asturias
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un técnico autorizado necesitará acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
verificar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Oviedo
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute del inmueble
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Asturias.
El nuevo titular es quien realiza el trámite y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Oviedo
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Oviedo es un proceso sin coste que
el ovetense; carbayón tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como desee.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Oviedo
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Oviedo
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario estime
correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Oviedo una vez al año,
menos si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acercarse
al inmueble a realizar la modificación, lo que supone un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Oviedo
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Asturias sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
usuario necesitará aguantar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Oviedo
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Oviedo
Cualquier consumidor de Oviedo tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El ovetense; carbayón tiene que considerar que dependiendo de la
reclamación necesitará facilitar distintos
datos, de modo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
necesita presentar.
Existen variadas posibilidades para
poner una reclamación a Iberdrola en Oviedo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja vía postal, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Oviedo?
Todo consumidor de Oviedo que cumpla
unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
También podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Asturias
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ovetense; carbayón tiene la posibilidad de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Oviedo?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra en la parte interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se notifican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online tiene que
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el pago le solicitarán una serie de
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que introducir para realizar cada pago online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y escoger la que deseas
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
obtendrás la factura de forma mensual, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
necesitarás abonar multa por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por baja previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
