Iberdrola en Los Realejos: Puntos de servicio y oficinas comerciales

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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Los Realejos

Todo realejero puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos hacen que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a clientes de otro país. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Los Realejos

Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el consumidor de Los Realejos sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los trabajadores de la compañía.

Entre los procesos que el realejero puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Los Realejos

El realejero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Los Realejos necesita tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Los Realejos
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Los Realejos es igual que en cualquier otra zona de España, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Los Realejos?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el suministro eléctrico del inmueble haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es fundamental elegir la potencia ya que precio del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Los Realejos tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe abonar en el momento de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Los Realejos

Dar de alta el gas natural en Los Realejos es otro de los trámites que el consumidor puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Los Realejos
• El cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que necesita mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Los Realejos le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Los Realejos
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a un año valdría con proporcionar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal utilización.

El precio de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el realejero tendrá que pagar en Canarias una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado tendrá que personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Los Realejos

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de los recibos. Es gratis y se puede efectuar tantas veces como que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Los Realejos
• Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar el cambio de titular con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Los Realejos

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Los Realejos es un proceso sin coste que todo realejero puede efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El cliente necesita tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Los Realejos

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

• Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Los Realejos
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente elija bien la potencia que precisa para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Los Realejos una vez al año, menos si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solamente concierne al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita desplazarse al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que implica un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Los Realejos

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de cancelación no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otro trámite sin finalizar, el cliente tendrá que esperar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Los Realejos
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Los Realejos

Todo consumidor de Los Realejos puede desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación personalmente.

El realejero debe tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que proporcionar distintos datos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que necesita proporcionar.

Hay numerosas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Los Realejos:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, necesitará enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la reclamación a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el cliente puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Los Realejos?

Todo consumidor de Los Realejos que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife o llamando al 900 200 708. A continuación tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El realejero puede solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Los Realejos?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si halla una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le solicitarán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe insertar para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.