Iberdrola en Lucena:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Lucena

Todos los consumidores de Lucena que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 42615 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Córdoba

Dirección: Calle San Pablo, 2 ,
14002,Córdoba

Horario: L-J: 8:00-19:00
V: 8:00-16:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Córdoba

Dirección: Calle Isla Gomer, 4,
14011,Córdoba

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Granada

Dirección: Av. de Andalucía, 7,
18014,Granada

Horario: L a J: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 19:00
V: 9:30 -14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tomelloso

Dirección: Plaza España, 7,
13700,Tomelloso

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Motril

Dirección: Calle Pozuelo, 1,
18600,Motril

Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:30-17:30
V: 9:00-13:30

Como llegar

Oficina comercial Sevilla

Dirección: Calle Felipe II, 34,
41013,Sevilla

Horario: L a J: 09:00 -14:00 y 16:00 -19:00
V: 9:00 - 14:00
De junio a septiembre L a V: 8:00 -15:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Lucena

El lucentino puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente pueda, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Lucena
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a consumidores extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Lucena

Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el cliente de Lucena pueda acudir a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre las gestiones que el lucentino puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Lucena

El lucentino que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Lucena tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Lucena
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que tuvieron luz anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El precio del alta de luz en Lucena es igual que en cualquier otra zona del país, puesto que es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Lucena?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del periodo que el contrato de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es fundamental definir la potencia puesto que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Lucena necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Lucena

Dar de alta el gas natural en Lucena es otro de los trámites que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Lucena
  • El usuario debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Lucena le pedirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Lucena
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación previa. Si lo ha estado más tiempo necesitará demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El precio de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el lucentino necesitará pagar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un instalador autorizado necesitará personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Lucena

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Lucena
  • Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la variación de titular con Iberdrola debe rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Córdoba.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Lucena

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Lucena es procedimiento totalmente gratuito que todo lucentino puede efectuar las veces que desee.

El usuario tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el cliente debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de luz y/o gas que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Lucena

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Lucena
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario estime bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Lucena una vez al año, excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solo concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a realizar la variación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Lucena

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Córdoba gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de baja no terminará hasta que el experto retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el usuario necesitará aguardar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Lucena
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Lucena

El cliente de Lucena puede acudir a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.

El lucentino debe considerar que dependiendo de la reclamación necesitará aportar distintos documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que presentar.

    Existen muchas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Lucena:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja a través de la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el usuario puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Lucena?

Cualquier cliente de Lucena que cumpla unas condiciones podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Córdoba o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El lucentino puede demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, deberá cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Lucena?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta viene precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online debe acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le pedirán una serie de datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para realizar cada pago online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar al histórico de recibos y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla solo debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si aún tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso consta de las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no necesitarás pagar multa por dar de baja el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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