Iberdrola en Béjar: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Béjar
Todos los consumidores de Béjar que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 13403 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Béjar |
|---|
| Dirección: Calle Merinas, 1. 37700 |
| Horario: L a V: 9:00 - 19:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Béjar
Cualquier bejarano puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente pueda, sin necesidad de acercarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos destinados a clientes de otro país. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Béjar
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Béjar pueda acudir a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los dependientes de la empresa.
Entre los trámites que el bejarano puede llevar a cabo en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Béjar
El bejarano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Béjar debe tener en cuenta que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.
- Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Béjar
- Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no cuentan con de él.
El precio del alta de luz en Béjar es el mismo que en cualquier otro lugar de España, pues es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Béjar?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es importante definir la potencia pues precio del alta dependerá del número de kW.
El consumidor de Béjar necesitará abonar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Béjar
Dar de alta el gas natural en Béjar es otro de los trámites que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Béjar
- El consumidor debe llamar a Iberdrola
- Iberdrola le solicita una información que debe mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
- La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Béjar le pedirán al cliente estos documentos:
- Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Béjar
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de 12 meses valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que crea un experto autorizado después de verificar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal uso.
El precio de la instalación se basa en el abono de dos derechos:
- Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el bejarano necesitará abonar en Castilla y León una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Béjar
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno desee.
- Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Béjar
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
- IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la modificación de titular con Iberdrola debe rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.
También puede entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Salamanca.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Béjar
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Béjar es un trámite sin coste que todo bejarano puede llevar a cabo las veces que desee.
El consumidor debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción económica oportuna.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente debe llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
- Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
- Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Béjar
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia eléctrica simultáneamente.
- Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Béjar
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los pagos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor elija bien la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Béjar una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acudir a la vivienda a efectuar la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Béjar
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Salamanca gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de baja no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el consumidor necesitará esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o precisar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
- Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Béjar
- Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Béjar
Cualquier cliente de Béjar puede acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja personalmente.
El bejarano debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación necesitará proporcionar distintos datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que debe facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay numerosas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Béjar:
Para presentar la reclamación vía postal, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el consumidor puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Béjar?
Todo cliente de Béjar que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Salamanca o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El bejarano puede pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Béjar?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que llamar a un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Observando la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Poniéndote en contacto con la comercializadora
- Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se comunican a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que debe insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y seleccionar la que quieres ver. Si quieres descargarla únicamente debes hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), debes seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura, colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso consta de las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que abonar sanción por cancelar el contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.