¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Mislata que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 42988 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Mislata |
|---|
| Dirección: Calle Palleter, 5. 46920 |
| Horario: L-V-: 9:00-14:00 y 16:30 a 18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valencia |
| Dirección: Av. Cid, 38. 46018 |
| Horario: L-J: 9:00-13:30 y 16:00-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valencia |
| Dirección: Calle Doctor Nicasio Benlloch, 1. 46009 |
| Horario: L-J: 10:00-13:30 y 16:00-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Paterna |
| Dirección: Plaza Mayor, 2. 46980 |
| Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:30 a 18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valencia |
| Dirección: Av. Gaspar Aguilar, 49. 46017 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Valencia |
| Dirección: Camino de Moncada, 70. 46025 |
| Horario: L-V: 8:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Todo mislatero tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el usuario pueda, sin tener que desplazarse, realizar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a clientes de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el usuario de Mislata pueda desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la ayuda de los empleados de la comercializadora.
Entre las gestiones que el mislatero tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas destacan:
El mislatero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Mislata tiene que saber que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no cuentan con de él.
El importe del alta de luz en Mislata es idéntico que en cualquier otro lugar del país, ya que es un importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia ya que importe del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Mislata tendrá que pagar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Mislata es otra de las gestiones que el usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Mislata le solicitarán al usuario los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado tras comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal uso.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos derechos:
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el mislatero tendrá que pagar en Comunidad Valenciana una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar tantas veces como que uno desee.
Para llevar a cabo el cambio de nombre con Iberdrola necesita rellenar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Mislata es procedimiento sin coste que cualquier mislatero tiene la posibilidad de efectuar tantas veces como considere.
El cliente tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Mislata una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia solo compete al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a realizar el cambio, lo que implica un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, pero el proceso de rescisión no acabará hasta que el experto retire el contador.
Si hay otra gestión en marcha, el cliente tendrá que aguantar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Todo usuario de Mislata tiene la posibilidad de desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.
El mislatero necesita tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que aportar distintos datos, por lo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que tiene que presentar.
Existen variadas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Mislata:
Para realizar la queja vía postal, deberá enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja desde la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
Cualquier usuario de Mislata que cumpla unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.
El cliente necesita demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El mislatero puede solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario deberá ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online necesita comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita introducir para realizar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar al histórico de facturas y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo debes presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, pondrá una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no deberás pagar multa por dar de baja el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.