Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Mislata: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Mislata
Todos los consumidores de Mislata que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 42988
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo mislatero tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el usuario
pueda, sin tener que desplazarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para asuntos específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Mislata
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Mislata
Iberdrola cuenta con varias oficinas comerciales para que el
usuario de Mislata pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el mislatero tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Mislata
El mislatero que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Mislata tiene que saber que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Mislata
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero actualmente no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Mislata es idéntico
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Mislata?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es importante definir la potencia
ya que importe del alta dependerá del número de kW.
El cliente de Mislata tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Mislata
Dar de alta el gas natural en Mislata es otra de las gestiones que el
usuario tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Mislata
El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación es correcta y, si lo es,
comenza con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Mislata le solicitarán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Mislata
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado tras comprobar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El importe de la instalación consiste en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
mislatero tendrá que pagar en Comunidad Valenciana
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
tantas veces como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Mislata
Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo el cambio de nombre con Iberdrola
necesita rellenar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Mislata
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Mislata es procedimiento sin coste que
cualquier mislatero tiene la posibilidad de efectuar
tantas veces como considere.
El cliente tiene que saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la penalización correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Mislata
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Mislata
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
cliente elija
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Mislata una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solo compete al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a realizar el cambio, lo que implica un
aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Mislata
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, pero el proceso de rescisión no
acabará hasta que el experto retire el contador.
Si hay otra gestión en marcha, el
cliente tendrá que aguantar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Mislata
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Mislata
Todo usuario de Mislata tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
realizar una queja personalmente.
El mislatero necesita tener en cuenta que en función de la
reclamación tendrá que aportar distintos
datos, por lo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
tiene que presentar.
Existen variadas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Mislata:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja vía postal, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja desde la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente puede
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Mislata?
Cualquier usuario de Mislata que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente necesita demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El mislatero puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, deberá cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
dependerá de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Mislata?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario deberá ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online desde el la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online necesita
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita introducir para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita saber que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
pondrá una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
deberás pagar multa por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
