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Iberdrola en Narón: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Narón
Todos los consumidores de Narón que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 39426
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El naronés tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Narón
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
consumidores de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Narón
Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el
cliente de Narón sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la empresa.
Entre los procesos que el naronés tiene la posibilidad de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Narón
El naronés que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Narón tiene que estar al tanto de que es un proceso único para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Narón
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Narón es idéntico
que en cualquier otro lugar de España, puesto que es un
importe regulado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Narón?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
puesto que importe del alta varíará en función del número de kW.
El consumidor de Narón necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Narón
Dar de alta el gas natural en Narón es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser realizada si la vivienda o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Narón
El consumidor necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
comenza con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Narón le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Narón
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a un año
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado tras confirmar
que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal
uso.
El coste de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
naronés necesitará pagar en Galicia
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado necesitará personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Narón
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en A Coruña.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Narón
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Narón es procedimiento con coste cero que
todo naronés tiene la posibilidad de efectuar
las veces que considere.
El consumidor tiene que estar al tanto de que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de empresa, el cliente
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Narón
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Narón
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
consumidor calcule
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Narón una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
solamente afecta al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de nombre en el contrato podrá variar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora lleva a cabo la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que acudir
al inmueble a efectuar la variación, lo que conlleva un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Narón
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de A Coruña de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otro trámite sin finalizar, el
consumidor necesitará esperar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Narón
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Narón
El cliente de Narón tiene la posibilidad de
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una queja personalmente.
El naronés necesita valorar que según la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, por tanto sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen variadas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Narón:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo ordinario, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Narón?
El cliente de Narón que cumpla
unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor necesita demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá cumplimentar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en A Coruña
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El naronés tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Narón?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si halla una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en la parte interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un especialista en electricidad.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online necesita
empezar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le pedirán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de recibos y elegir la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe aparecerá
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
deberás pagar penalización por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por baja previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
