Iberdrola en Ávila:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Ávila

Todos los consumidores de Ávila que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 58083 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Cáceres

Dirección: Calle Segovia, 9,
10005,Cáceres

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 16:30-18:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Ávila

Dirección: Plaza Ejército, 8,
05001,Ávila

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:30 - 20:00
S: 10:00 - 13:30
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Nuestra Señora de Sonsoles

Dirección: Calle Nuestra Señora de Sonsoles, 53,
05002,Ávila

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 17:00 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Ramón y Cajal

Dirección: Calle Ramón y Cajal, 13,
05270,Ávila

Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 17:00 - 20:00
S: 10:00 - 13:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Peñaranda de Bracamonte

Dirección: Calle Nuestra Señora, 24,
37300,Peñaranda de Bracamonte

Horario:

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Segovia

Dirección: Calle Independencia, 23,
40002,Segovia

Horario: L a V: 09-:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ávila

Cualquier abulense o avilés puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Ávila
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Ávila

Iberdrola dispone de diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Ávila tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el abulense o avilés puede llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Ávila

El abulense o avilés que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Ávila debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin luz.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Ávila
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no tienen de él.

El importe del alta de luz en Ávila es el mismo que en cualquier otro lugar del país, ya que es un importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Ávila?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que importe del alta dependerá del número de kW.

El cliente de Ávila tendrá que pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Ávila

Dar de alta el gas natural en Ávila es otro de los procesos que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Ávila
  • El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos datos que debe remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Ávila le requerirán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Ávila
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a un año valdría con facilitar el de la instalación anterior. Si lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El precio de la instalación se basa en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el abulense o avilés tendrá que pagar en Castilla y León una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Ávila

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Ávila
  • Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

También puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Ávila.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Ávila

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Ávila es un trámite sin coste que todo abulense o avilés puede llevar a cabo tantas veces como quiera.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la penalización pertinente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Ávila

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Ávila
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente elija bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Ávila una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual de la modificación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titularidad podrá modificar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acercarse al inmueble a llevar a cabo el cambio, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Ávila

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Ávila de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de cancelación no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el cliente tendrá que esperar a que finalice para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Ávila
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Ávila

Cualquier cliente de Ávila puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El abulense o avilés tiene que considerar que en función de la reclamación tendrá que aportar distintos datos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe facilitar.

    Hay muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Ávila:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja a través de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Ávila?

Todo cliente de Ávila que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Ávila o contactando con el 900 200 708. A continuación tendrá que entregarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El abulense o avilés tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio dependerá de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Ávila?

Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el pago le requerirán varios datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y seleccionar la que deseas consultar. Si quieres descargarla únicamente debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación online y contador digital recibirás el recibo de manera mensual, si aún cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, dejará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso consta de las formas y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no necesitarás pagar sanción por cancelar el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.

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