Iberdrola en Pamplona:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Pamplona

Todos los consumidores de Pamplona que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 199066 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Sarasate

Dirección: Paseo Sarasate, 34,
31002,Pamplona

Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bayona

Dirección: Av. Bayona, 40,
31011,Pamplona

Horario: L a J: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 18:30
V: 09:30 - 13:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tafalla

Dirección: Calle Martínez deEspronceda, 4,
31300,Tafalla

Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Estella

Dirección: Calle Gustavo de Maeztu, 1,
31200,Estella

Horario: L a V: 09:30 - 13:30
S: 09:30 - 13:30
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Hondarribia

Dirección: Calle HONDARRIBIA, 32,
20005,San Sebastián

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
V: 9:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Calahorra

Dirección: Calle Berricio, 7,
26500,Calahorra

Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 19:30
S: 10:00 - 13:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pamplona

Cualquier berinianense puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos permiten que el cliente sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pamplona
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Pamplona

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el cliente de Pamplona sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el berinianense puede efectuar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Pamplona

El berinianense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Pamplona debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Pamplona
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Pamplona es el mismo que en cualquier otro lugar del país, ya que es un coste reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Pamplona?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial elegir la potencia ya que coste del alta cambiará en función del número de kW.

El cliente de Pamplona tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Pamplona

Dar de alta el gas natural en Pamplona es otro de los trámites que el cliente puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Pamplona
  • El cliente tiene que llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos datos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Pamplona le pedirán al cliente estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Pamplona
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año serviría con facilitar el de la instalación previa. Si el periodo es superior tendrá que pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un técnico autorizado después de confirmar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal utilización.

El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el berinianense tendrá que liquidar en Comunidad Foral de Navarra una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Pamplona

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Pamplona
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Navarra.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Pamplona

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Pamplona es un proceso con coste cero que cualquier berinianense puede efectuar las veces que desee.

El cliente debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción oportuna.

Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Pamplona

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Pamplona
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Pamplona una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo concierne al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titular podrá variar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un experto de la distribuidora debe acercarse a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Pamplona

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Navarra de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de baja no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otro trámite en proceso, el cliente tendrá que aguantar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Pamplona
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Pamplona

Cualquier cliente de Pamplona puede acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para poner una queja en persona.

El berinianense tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación tendrá que proporcionar distintos documentos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe facilitar.

    Hay numerosas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Pamplona:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la queja por correo tradicional, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Pamplona?

Cualquier cliente de Pamplona que cumpla unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Navarra o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El berinianense tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de la luz tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Pamplona?

Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza dentro, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que insertar para realizar cada abono online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.

Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar al histórico de recibos y seleccionar la que quieres consultar. Si quieres descargarla solo tienes que presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de forma mensual, si aún tienes contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no necesitarás pagar penalización por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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