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Iberdrola en Pamplona: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Pamplona
Todos los consumidores de Pamplona que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 199066
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier berinianense puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin necesidad de desplazarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría realizar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Pamplona
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Pamplona
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el
cliente de Pamplona sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con el apoyo de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el berinianense puede efectuar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Pamplona
El berinianense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Pamplona debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Pamplona
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Pamplona es el mismo
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
coste reglado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Pamplona?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
ya que coste del alta cambiará en función del número de kW.
El cliente de Pamplona tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Pamplona
Dar de alta el gas natural en Pamplona es otro de los trámites que el
cliente puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Pamplona
El cliente tiene que llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Pamplona le pedirán al
cliente estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Pamplona
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a un año
serviría con facilitar el de la instalación previa. Si
el periodo es superior tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
expide un técnico autorizado después de confirmar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
berinianense tendrá que liquidar en Comunidad Foral de Navarra
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que
comprobar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Pamplona
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Navarra.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
dispone de la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Pamplona
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Pamplona es un proceso con coste cero que
cualquier berinianense puede efectuar
las veces que desee.
El cliente debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción oportuna.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente
tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Pamplona
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Pamplona
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Pamplona una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solo concierne al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titular podrá variar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe acercarse
a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un
aumento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Pamplona
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Navarra de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, aunque la gestión de baja no
finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en proceso, el
cliente tendrá que aguantar a que finalice para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Pamplona
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Pamplona
Cualquier cliente de Pamplona puede
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más próxima para
poner una queja en persona.
El berinianense tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
documentos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe facilitar.
Hay numerosas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Pamplona:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja por correo tradicional, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Pamplona?
Cualquier cliente de Pamplona que cumpla
unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Navarra
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El berinianense tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en ese caso
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que resida el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Pamplona?
Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la
web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que insertar para realizar cada abono online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el cliente desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de recibos y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solo tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de forma mensual, si aún
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás pagar penalización por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
