Iberdrola en Arona:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Arona

Todos los consumidores de Arona que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 79172 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Arona

Dirección: Av. Juan Carlos I, 16,
38650,Arona

Horario: L-V: 8:00-16:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola La Gomera

Dirección: Calle El tanquito, 12,
38800,La Gomera

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Candelaria

Dirección: Calle Nivaria, 7,
38530,Candelaria

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Av. loz Majuelos, 66,
38107,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:30-15:30

S: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Calle Picasso, 3,
38007,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Av. de la Salle, 25,
38003,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:00-16:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arona

Todo aronero puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario tienga la posibilidad de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arona
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores extranjeros. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Arona

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el usuario de Arona tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el aronero puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Arona

El aronero que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Arona debe tener en cuenta que es un trámite exclusivo para viviendas o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Arona
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no tienen de él.

El importe del alta de luz en Arona es igual que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Arona?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio pagar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que el suministro eléctrico del domicilio haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es importante definir la potencia ya que precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Arona deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Arona

Dar de alta el gas natural en Arona es otro de los trámites que el usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser efectuada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Arona
  • El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que debe remitir a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Arona le requerirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Arona
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que genera un técnico autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el aronero deberá abonar en Canarias una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado deberá acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Arona

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar las veces que que uno considere.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Arona
  • Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También puede proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Arona

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Arona es un trámite totalmente gratuito que el aronero puede realizar en tantas ocasiones como quiera.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá pagar la sanción pertinente.

Para solicitar el cambio de compañía, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Arona

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, la capacidad máxima de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Arona
  • Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el usuario estime bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Arona una vez al año, menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solo compete al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora realiza la gestión de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que supone un aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Arona

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Santa Cruz de Tenerife de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le cortará el suministro, no obstante, el proceso de cancelación no finalizará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión en proceso, el usuario deberá aguantar a que termine para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Arona
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Arona

Todo usuario de Arona puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El aronero tiene que considerar que en función de la reclamación deberá aportar distintos documentos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que debe presentar.

    Hay muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Arona:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja desde la web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Arona?

Cualquier usuario de Arona que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Santa Cruz de Tenerife o contactando con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El aronero tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Arona?

Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es averiguar si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online en la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le requerirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.

Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes ir al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solo necesitas presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo de manera mensual, si aún cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura, dejará una notificación señalando lo sucedido. Este aviso consta de las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no necesitarás pagar sanción por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.

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