Iberdrola en Estella:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Estella

Todos los consumidores de Estella que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 13668 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Estella

Dirección: Calle Gustavo de Maeztu, 1,
31200,Estella

Horario: L a V: 09:30 - 13:30
S: 09:30 - 13:30
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tafalla

Dirección: Calle Martínez deEspronceda, 4,
31300,Tafalla

Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bayona

Dirección: Av. Bayona, 40,
31011,Pamplona

Horario: L a J: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 18:30
V: 09:30 - 13:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Sarasate

Dirección: Paseo Sarasate, 34,
31002,Pamplona

Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Logroño

Dirección: Av. de la Paz, 64,
26004,LOGROÑO

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Calahorra

Dirección: Calle Berricio, 7,
26500,Calahorra

Horario: L a V: 09:30 - 13:00 y 16:30 - 19:30
S: 10:00 - 13:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Estella

Todo estellés tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos números gratuitos posibilitan que el cliente tienga la posibilidad de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para cuestiones específicas como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Estella
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Estella

Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el cliente de Estella tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el estellés tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Estella

El estellés que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Estella debe saber que es un proceso único para inmuebles o locales sin electricidad.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Estella
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Estella es igual que en cualquier otro lugar de l territorio español, pues es un importe impuesto por el Gobierno. De esta manera, el precio total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Estella?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es esencial elegir la potencia pues importe del alta varíará en función del número de kW.

El usuario de Estella necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario liquidar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Estella

Dar de alta el gas natural en Estella es otro de los trámites que el cliente tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión solamente puede ser realizada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Estella
  • El usuario debe ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita una información que debe remitir a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Estella le solicitarán al cliente estos documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Estella
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El precio de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el estellés necesitará pagar en Comunidad Foral de Navarra una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Estella

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno quiera.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Estella
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Navarra.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Estella

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Estella es un trámite con coste cero que cualquier estellés tiene la posibilidad de realizar las veces que desee.

El usuario debe saber que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Estella

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Estella
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es esencial que el usuario calcule adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Estella una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia solamente afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora realiza la acción de forma telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al domicilio a llevar a cabo la modificación, lo que implica un incremento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Estella

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Navarra gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, pero el trámite de cancelación no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en proceso, el usuario necesitará esperar a que acabe para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Estella
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Estella

Todo cliente de Estella tiene la posibilidad de acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El estellés debe considerar que en función de la reclamación necesitará aportar diferentes datos, por tanto aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que debe facilitar.

    Hay muchas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Estella:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la queja por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Estella?

Cualquier cliente de Estella que cumpla unas condiciones podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario debe pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Navarra o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El estellés tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio varíará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Estella?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online debe comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le solicitarán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe meter para llevar a cabo cada pago online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de recibos y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla solamente necesitas pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si dispones de facturación online y contador digital recibirás la factura de manera mensual, si todavía tienes contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas serán emitidas de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, colocará una notificación señalando lo acontecido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la multa depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no tendrás que liquidar sanción por cancelar el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por cancelación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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