Iberdrola en Utrera: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Utrera

El utrerano puede contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos permiten que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a consumidores de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Utrera

Iberdrola tiene distintas oficinas para que el consumidor de Utrera sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el utrerano puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Utrera

El utrerano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Utrera necesita saber que es un proceso único para inmuebles o locales sin luz.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Utrera
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron luz anteriormente pero ahora no tienen de él.

El importe del alta de luz en Utrera es idéntico que en cualquier otro lugar de España, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Utrera?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende del tiempo que el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues precio del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Utrera necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Utrera

Dar de alta el gas natural en Utrera es otra de las gestiones que el consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser efectuada si el domicilio o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Utrera
• El cliente tiene que contactar con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que necesita remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
• La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Utrera le requerirán al consumidor estos documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Utrera
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de un año valdría con facilitar el de la instalación previa. Si el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que expide un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal utilización.

El coste de la instalación se basa en el abono de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el utrerano necesitará pagar en Andalucía una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado necesitará personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará verificar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Utrera

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se lleva a cabo para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno considere.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Utrera
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Sevilla.

El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Utrera

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Utrera es procedimiento totalmente gratuito que el utrerano puede realizar tantas veces como quiera.

El cliente necesita saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que desea contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Utrera

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el rango máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Utrera
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es importante que el cliente elija bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Utrera una vez al año, menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la opración telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita acercarse al inmueble a llevar a cabo la variación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Utrera

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Sevilla sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de rescisión no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si hay otro trámite en proceso, el cliente necesitará aguantar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Utrera
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Utrera

El consumidor de Utrera puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una queja en persona.

El utrerano tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, de modo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que necesita facilitar.

Existen variadas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Utrera:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Utrera?

El consumidor de Utrera que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Sevilla o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El utrerano tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que viva el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Utrera?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario tendrá que contactar con un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online en la web de la comercializadora mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le requerirán varios datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.