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Iberdrola en Sevilla: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Sevilla
Todos los consumidores de Sevilla que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 690566
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Alhama de Murcia
Dirección: Calle Feria, 9. 30840
Horario: L-X-J-V: 9:30-13:30 M: 9:30-13:30 y 17:30-20:00
Todo sevillano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin tener que moverse, llevar a cabo cualquiera de
los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sevilla
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sevilla
Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Sevilla tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados
de la comercializadora.
Entre los trámites que el sevillano tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sevilla
El sevillano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Sevilla necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Sevilla
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que
tuvieron luz anteriormente pero ahora no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Sevilla es idéntico
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sevilla?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es importante elegir la potencia
ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.
El cliente de Sevilla necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el instante de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sevilla
Dar de alta el gas natural en Sevilla es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sevilla
El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide unos datos que necesita
remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Sevilla le requerirán al
consumidor estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Sevilla
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un técnico autorizado tras confirmar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
sevillano necesitará liquidar en Andalucía
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Sevilla
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la modificación de titular con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Sevilla.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Sevilla
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Sevilla es un proceso totalmente gratuito que
el sevillano tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que desee.
El cliente necesita estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
necesitará abonar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sevilla
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Sevilla
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el
cliente estime
correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sevilla una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solo compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
telemáticamente.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora necesita acercarse
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un
incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sevilla
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Sevilla de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el
suministro, no obstante, el proceso de rescisión no
terminará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en proceso, el
cliente necesitará aguardar a que finalice para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Sevilla
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Sevilla
Todo consumidor de Sevilla tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
poner una queja personalmente.
El sevillano necesita considerar que según la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
necesita facilitar.
Hay numerosas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Sevilla:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el cliente puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sevilla?
Todo consumidor de Sevilla que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Sevilla
o contactando con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sevillano puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sevilla?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online en la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el pago online necesita
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le requerirán varios
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de recibos y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si todavía
dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
tendrás que abonar sanción por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El importe por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
