Iberdrola en Sevilla:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Sevilla

Todos los consumidores de Sevilla que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 690566 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Alhama de Murcia

Dirección: Calle Feria, 9,
30840,ALHAMA DE MURCIA

Horario: L-X-J-V: 9:30-13:30 M: 9:30-13:30 y 17:30-20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Sevilla

Dirección: Calle Felipe II, 34,
41013,Sevilla

Horario: L a J: 09:00 -14:00 y 16:00 -19:00
V: 9:00 - 14:00
De junio a septiembre L a V: 8:00 -15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Huelva

Dirección: Calle rico, 33,
21001,Huelva

Horario: L-D: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Huelva

Dirección: Calle San José, 16,
21002,Huelva

Horario: L-J: 9:30-14:00 y 17:30-19:30
V: 9:30-14:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tomelloso

Dirección: Plaza España, 7,
13700,Tomelloso

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Murcia

Dirección: Calle Almirante Cervera, 1,
30007,Murcia

Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sevilla

Todo sevillano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin tener que moverse, llevar a cabo cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sevilla
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sevilla

Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el consumidor de Sevilla tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el sevillano tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sevilla

El sevillano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Sevilla necesita estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Sevilla
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Sevilla es idéntico que en cualquier otra parte del país, ya que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sevilla?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es importante elegir la potencia ya que importe del alta dependerá de la cantidad de kW.

El cliente de Sevilla necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sevilla

Dar de alta el gas natural en Sevilla es otra de las gestiones que el consumidor tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sevilla
  • El cliente necesita ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos datos que necesita remitir a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Sevilla le requerirán al consumidor estos documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Sevilla
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el sevillano necesitará liquidar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Sevilla

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno quiera.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Sevilla
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la modificación de titular con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Sevilla.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Sevilla

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Sevilla es un proceso totalmente gratuito que el sevillano tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que desee.

El cliente necesita estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor necesita ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de gas y/o luz que pretende contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sevilla

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Sevilla
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija del recibo. Es importante que el cliente estime correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sevilla una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora necesita acercarse a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sevilla

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sevilla de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el especialista no puede acceder al contador se le suspenderá el suministro, no obstante, el proceso de rescisión no terminará hasta que el experto retire el dispositivo.

Si hay otro trámite en proceso, el cliente necesitará aguardar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Sevilla
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Sevilla

Todo consumidor de Sevilla tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más cercana para poner una queja personalmente.

El sevillano necesita considerar que según la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que necesita facilitar.

    Hay numerosas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Sevilla:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el cliente puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sevilla?

Todo consumidor de Sevilla que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente necesita pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Sevilla o contactando con el 900 200 708. Después necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El sevillano puede solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social de luz se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste dependerá de la zona climática en la que viva el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sevilla?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta está detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede llevar a cabo un pago online en la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online necesita comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le requerirán varios datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita meter para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el consumidor pretende pagar mediante tarjeta de crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no se efectua en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que ir al histórico de recibos y elegir la que pretendes ver. Si quieres descargarla solo debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de manera mensual, si todavía dispones de contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso señala las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no tendrás que abonar sanción por cancelar el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por cancelación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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