Iberdrola en Dos Hermanas: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Dos Hermanas
Todos los consumidores de Dos Hermanas que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 131855 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Sevilla |
|---|
| Dirección: Calle Felipe II, 34. 41013 |
| Horario: L a J: 09:00 -14:00 y 16:00 -19:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Alhama de Murcia |
| Dirección: Calle Feria, 9. 30840 |
| Horario: L-X-J-V: 9:30-13:30 M: 9:30-13:30 y 17:30-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Dos Hermanas
Cualquier nazareno puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente pueda, sin tener que desplazarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diversos teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes extranjeros. Estas vías están disponibles en francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Dos Hermanas
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Dos Hermanas pueda acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los empleados de la empresa.
Entre los trámites que el nazareno puede realizar en los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Dos Hermanas
El nazareno que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Dos Hermanas tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para inmuebles o locales sin luz.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Dos Hermanas
- Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no disponen de de él.
El precio del alta de luz en Dos Hermanas es igual que en cualquier otra zona de España, pues es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El precio del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Dos Hermanas?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es imprescindible abonar la totalidad de los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es esencial definir la potencia pues coste del alta dependerá del número de kW.
El usuario de Dos Hermanas deberá liquidar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Dos Hermanas
Dar de alta el gas natural en Dos Hermanas es otra de las gestiones que el cliente puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Dos Hermanas
- El usuario debe ponerse en contacto con Iberdrola
- Iberdrola le requiere unos datos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
- La distribuidora comprueba que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Dos Hermanas le requerirán al cliente los siguientes documentos:
- Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Dos Hermanas
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja menos de un año serviría con presentar el de la instalación previa. Si el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el domicilio dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que crea un experto autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal uso.
El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:
- Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el nazareno deberá liquidar en Andalucía una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un técnico autorizado deberá acercarse para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá comprobar su correcto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Dos Hermanas
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede realizar las veces que que uno desee.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Dos Hermanas
- Documentos indentificatorios del anterior y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del inmueble
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
- IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola debe cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Sevilla.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa durante el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Dos Hermanas
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Dos Hermanas es un trámite sin coste que todo nazareno puede realizar tantas veces como considere.
El usuario tiene que estar al tanto de que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
- Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Dos Hermanas
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
- Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Dos Hermanas
- Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar los recibos
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario estime bien la potencia que necesita para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Dos Hermanas una vez al año, excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia únicamente afecta al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora efectua la gestión telemáticamente.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que acercarse al domicilio a efectuar la modificación, lo que supone un incremento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Dos Hermanas
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Sevilla de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le cortará el suministro, aunque la gestión de baja no acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el usuario deberá aguantar a que finalice para poder dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Dos Hermanas
- Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Dos Hermanas
Cualquier cliente de Dos Hermanas puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para realizar una reclamación en persona.
El nazareno debe tener en cuenta que dependiendo de la reclamación deberá aportar diferentes datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que tiene que presentar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Hay muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Dos Hermanas:
Para realizar la reclamación vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un tiempo de 30 días, el usuario puede dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Dos Hermanas?
El cliente de Dos Hermanas que cumpla unos requisitos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El usuario debe demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Sevilla o llamando al 900 200 708. A continuación deberá entregarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El nazareno puede pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Dos Hermanas?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Observando la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales del entramado de distribución se notifican por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede realizar un pago online desde el la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online debe acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que debe introducir para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que acceder al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes consultar. Si quieres descargarla únicamente debes presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de forma mensual, si aún tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, dejará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso señala las vías y el plazo para aportar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no necesitarás abonar sanción por dar de baja el contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por anulación previa está definida en el contrato particular de cada servicio.