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Iberdrola en Santiago de Compostela: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santiago de Compostela
Todos los consumidores de Santiago de Compostela que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 95966
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Santiago de Compostela
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santiago de Compostela
El compostelano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santiago de Compostela
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santiago de Compostela
Iberdrola cuenta con varias oficinas para que el
cliente de Santiago de Compostela pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar trámites con la asistencia de los dependientes
de la empresa.
Entre los trámites que el compostelano tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santiago de Compostela
El compostelano que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Santiago de Compostela debe saber que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin luz.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Santiago de Compostela
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron luz en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Santiago de Compostela es idéntico
que en cualquier otro lugar de España, pues es un
coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santiago de Compostela?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante elegir la potencia
pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Santiago de Compostela deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
más grande que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santiago de Compostela
Dar de alta el gas natural en Santiago de Compostela es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santiago de Compostela
El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que debe
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Santiago de Compostela le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Santiago de Compostela
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un experto autorizado tras comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación consiste en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
compostelano deberá pagar en Galicia
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado deberá personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Santiago de Compostela
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Santiago de Compostela
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola
debe completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en A Coruña.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Santiago de Compostela
Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en
Santiago de Compostela es un proceso con coste cero que
todo compostelano tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que desee.
El consumidor debe saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción correspondiente.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente
debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santiago de Compostela
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Santiago de Compostela
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es importante que el
consumidor calcule
bien la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Santiago de Compostela una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora realiza la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
experto de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a realizar la modificación, lo que supone un
incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santiago de Compostela
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de A Coruña gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y hacer llegar a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, pero la gestión de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor deberá esperar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Santiago de Compostela
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Santiago de Compostela
El cliente de Santiago de Compostela tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El compostelano debe considerar que dependiendo de la
reclamación deberá aportar distintos
datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que
debe proporcionar.
Hay numerosas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Santiago de Compostela:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación vía postal, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santiago de Compostela?
Todo cliente de Santiago de Compostela que cumpla
unas condiciones podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en A Coruña
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El compostelano tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santiago de Compostela?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de la red de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online debe
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el pago le solicitarán varios
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe insertar para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de recibos y elegir la que quieres
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
obtendrás el recibo de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
serán emitidas bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
tendrás que abonar multa por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
