Iberdrola en Santiago de Compostela: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santiago de Compostela

El compostelano tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el cliente pueda, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de fuera de España. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santiago de Compostela

Iberdrola cuenta con varias oficinas para que el cliente de Santiago de Compostela pueda desplazarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con la asistencia de los dependientes de la empresa.

Entre los trámites que el compostelano tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santiago de Compostela

El compostelano que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Santiago de Compostela debe saber que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin luz.

• Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Santiago de Compostela
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron luz en el pasado pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Santiago de Compostela es idéntico que en cualquier otro lugar de España, pues es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santiago de Compostela?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones varía en función del tiempo que el contrato de luz de la vivienda haya estado dado de baja. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Santiago de Compostela deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es más grande que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santiago de Compostela

Dar de alta el gas natural en Santiago de Compostela es otro de los procesos que el cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser llevada a cabo si el domicilio o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santiago de Compostela
• El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos documentos que debe mandar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Santiago de Compostela le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Santiago de Compostela
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor deberá pedir un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un experto autorizado tras comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El importe de la instalación consiste en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el compostelano deberá pagar en Galicia una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas varía en función de si el domicilio o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado deberá personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá comprobar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Santiago de Compostela

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo las veces que que uno quiera.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Santiago de Compostela
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola debe completar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en A Coruña.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Santiago de Compostela

Llevar a cabo un cambio de empresa a Iberdrola en Santiago de Compostela es un proceso con coste cero que todo compostelano tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que desee.

El consumidor debe saber que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción correspondiente.

Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santiago de Compostela

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia de electricidad simultáneamente.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Santiago de Compostela
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar las facturas
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es importante que el consumidor calcule bien la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Santiago de Compostela una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, pues la distribuidora realiza la opración telemáticamente.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un experto de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a realizar la modificación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y aceleraremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santiago de Compostela

El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de A Coruña gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y hacer llegar a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el suministro, pero la gestión de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en marcha, el consumidor deberá esperar a que termine para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Santiago de Compostela
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Santiago de Compostela

El cliente de Santiago de Compostela tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El compostelano debe considerar que dependiendo de la reclamación deberá aportar distintos datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para averiguar los documentos que debe proporcionar.

Hay numerosas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Santiago de Compostela:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación vía postal, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santiago de Compostela?

Todo cliente de Santiago de Compostela que cumpla unas condiciones podrá pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en A Coruña o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El compostelano tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santiago de Compostela?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de la red de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el pago online debe acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el pago le solicitarán varios datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para ligar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que debe insertar para realizar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.