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Iberdrola en San Fernando de Henares: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Fernando de Henares
Todos los consumidores de San Fernando de Henares que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 40095
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Fernando de Henares
Todo sanfernandinos tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, dispone de
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Fernando de Henares
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Fernando de Henares
Iberdrola tiene varias oficinas comerciales para que el
cliente de San Fernando de Henares tienga la posibilidad de acercarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los empleados
de la comercializadora.
Entre los procesos que el sanfernandinos tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Fernando de Henares
El sanfernandinos que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
San Fernando de Henares tiene que estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en San Fernando de Henares
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que
tuvieron luz en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en San Fernando de Henares es idéntico
que en cualquier otro lugar del país, ya que es un
coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Fernando de Henares?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
ya que coste del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de San Fernando de Henares tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Fernando de Henares
Dar de alta el gas natural en San Fernando de Henares es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Fernando de Henares
El cliente debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en San Fernando de Henares le solicitarán al
cliente estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
San Fernando de Henares
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un experto autorizado después de comprobar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
uso.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
sanfernandinos tendrá que pagar en Comunidad de Madrid
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
confirmar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en San Fernando de Henares
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
en tantas ocasiones como que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
San Fernando de Henares
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar el cambio de nombre con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Fernando de Henares
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
San Fernando de Henares es un proceso con coste cero que
todo sanfernandinos tiene la posibilidad de llevar a cabo
tantas veces como quiera.
El cliente tiene que estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que liquidar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de comercializadora, el cliente
debe ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Fernando de Henares
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el rango máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
San Fernando de Henares
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
cliente elija
bien la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de San Fernando de Henares una vez al año,
menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de forma telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acercarse
al inmueble a efectuar el cambio, lo que conlleva un
aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Fernando de Henares
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro de energía y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, pero el proceso de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en proceso, el
cliente tendrá que esperar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
San Fernando de Henares
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
San Fernando de Henares
Todo cliente de San Fernando de Henares tiene la posibilidad de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más próxima para
realizar una reclamación personalmente.
El sanfernandinos debe considerar que dependiendo de la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
documentos, de modo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en San Fernando de Henares:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer poner la reclamación a través de la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un periodo de 30 días, el cliente puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Fernando de Henares?
Cualquier cliente de San Fernando de Henares que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente debe demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sanfernandinos puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser considerado cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Fernando de Henares?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio cliente. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene necesitará ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online en la
web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online debe
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente tendrá que
meter su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
debe insertar para efectuar cada pago online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente pretende pagar con tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
consultar. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación online y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si haces click en en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
averiguar más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
tendrás que liquidar penalización por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por anulación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
