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Iberdrola en San Javier: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Javier
Todos los consumidores de San Javier que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 31782
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola San Javier
Dirección: Av. Párroco Antonio López Martínez, 7. 30730
Cualquier sanjaviereño tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Javier
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes extranjeros. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Javier
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el
cliente de San Javier sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y realizar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el sanjaviereño tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Javier
El sanjaviereño que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
San Javier debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
viviendas o locales sin luz.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en San Javier
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero ahora no tienen de
él.
El precio del alta de luz en San Javier es el mismo
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
importe impuesto por el Gobierno. De esta forma, el coste
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Javier?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una validez de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de San Javier necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Javier
Dar de alta el gas natural en San Javier es otro de los procesos que el
cliente tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Javier
El consumidor debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que debe
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en San Javier le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
San Javier
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a 12 meses
serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
genera un especialista autorizado después de verificar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El coste de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
sanjaviereño necesitará pagar en Región de Murcia
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un técnico autorizado necesitará acercarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
San Javier
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Murcia.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Javier
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
San Javier es un trámite con coste cero que
todo sanjaviereño tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que considere.
El consumidor debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la penalización pertinente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
debe llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Javier
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
San Javier
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
consumidor calcule
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de San Javier una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titular tendrá la posibilidad de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acudir
al domicilio a realizar la modificación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Javier
El cliente tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Murcia sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, no obstante, el trámite de baja no
terminará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor necesitará aguardar a que termine para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
San Javier
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
San Javier
Cualquier cliente de San Javier tiene la posibilidad de
acudir a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una queja personalmente.
El sanjaviereño debe valorar que según la
reclamación necesitará aportar distintos
documentos, de modo que recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
debe facilitar.
Existen muchas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en San Javier:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, tendrá que
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja a través de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el consumidor puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Javier?
Todo cliente de San Javier que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor debe pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la posibilidad de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará entregarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sanjaviereño puede pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Javier?
Lo primero que el cliente debe hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la compañía mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le solicitarán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
introducir su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, debe estar al tanto de que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado tienes que ir
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la multa depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
deberás abonar multa por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por cancelación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
