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Iberdrola en Mérida: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Mérida
Todos los consumidores de Mérida que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 59174
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El emeritense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, efectuar cualquiera de
los procesos que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Mérida
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Mérida
Iberdrola tiene distintas oficinas para que el
consumidor de Mérida tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los trámites que el emeritense tiene la posibilidad de realizar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Mérida
El emeritense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Mérida tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Mérida
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Mérida es igual
que en cualquier otra parte de l territorio español, pues es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Mérida?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones depende de los años que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Mérida necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Mérida
Dar de alta el gas natural en Mérida es otro de los procesos que el
consumidor tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Mérida
El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Mérida le pedirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Mérida
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
emeritense necesitará pagar en Extremadura
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un especialista autorizado necesitará personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará
confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del abono de los recibos. Es gratis y se puede realizar
las veces que que uno desee.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Mérida
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Badajoz.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Mérida
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Mérida es procedimiento sin coste que
el emeritense tiene la posibilidad de realizar
en tantas ocasiones como considere.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de compañía, el consumidor
tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Mérida
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Mérida
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor calcule
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Mérida una vez al año,
excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titular tendrá la opción de variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a efectuar la variación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Mérida
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Badajoz sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, pero el trámite de rescisión no
acabará hasta que el técnico retire el contador.
Si hay otro trámite en marcha, el
consumidor necesitará aguardar a que termine para poder
cancelar el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Mérida
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Mérida
El consumidor de Mérida tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El emeritense tiene que valorar que según la
reclamación necesitará proporcionar distintos
documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
tiene que proporcionar.
Hay numerosas opciones para
poner una reclamación a Iberdrola en Mérida:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo tradicional, tendrá que
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende realizar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Mérida?
Cualquier consumidor de Mérida que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto tendrá que completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Badajoz
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El emeritense tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Mérida?
Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que contactar con un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online en la
web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes ir
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria necesitas
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
pondrá una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso debes ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
deberás pagar penalización por cancelar el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
