Iberdrola en Mérida: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Mérida

El emeritense tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, efectuar cualquiera de los procesos que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola tiene dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Mérida

Iberdrola tiene distintas oficinas para que el consumidor de Mérida tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los trámites que el emeritense tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Mérida

El emeritense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Mérida tiene que tener en cuenta que es una gestión exclusiva para domicilios o locales sin electricidad.

• Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Mérida
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron alumbrado anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Mérida es igual que en cualquier otra parte de l territorio español, pues es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Mérida?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos. En cambio, en las reactivaciones depende de los años que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.

Es esencial calcular la potencia pues importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Mérida necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Mérida

Dar de alta el gas natural en Mérida es otro de los procesos que el consumidor tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser efectuada si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Mérida
• El consumidor tiene que contactar con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Mérida le pedirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Mérida
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación precedente. Si el plazo ha sido mayor necesitará demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que crea un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal empleo.

El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el emeritense necesitará pagar en Extremadura una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un especialista autorizado necesitará personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Mérida

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de los recibos. Es gratis y se puede realizar las veces que que uno desee.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Mérida
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Badajoz.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Es recomendable efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Mérida

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Mérida es procedimiento sin coste que el emeritense tiene la posibilidad de realizar en tantas ocasiones como considere.

El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de compañía, el consumidor tiene que contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola efectuará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Mérida

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia eléctrica a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Mérida
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor calcule bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Mérida una vez al año, excepto si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador de luz telegestionado, pues la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora tiene que desplazarse al inmueble a efectuar la variación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Mérida

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Badajoz sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de rescisión no acabará hasta que el técnico retire el contador.

Si hay otro trámite en marcha, el consumidor necesitará aguardar a que termine para poder cancelar el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Mérida
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Mérida

El consumidor de Mérida tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El emeritense tiene que valorar que según la reclamación necesitará proporcionar distintos documentos, de modo que recomendamos que llame o escriba a Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que tiene que proporcionar.

Hay numerosas opciones para poner una reclamación a Iberdrola en Mérida:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, tendrá que mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende realizar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada en un plazo de 30 días, el consumidor tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Mérida?

Cualquier consumidor de Mérida que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Badajoz o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El emeritense tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, tendrá que cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Mérida?

Lo primero que el consumidor tiene que hacer si encuentra una avería es saber si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que contactar con un experto electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta está precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online en la web de la compañía por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará insertar su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer a través de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.