Iberdrola en Getxo:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Getxo

Todos los consumidores de Getxo que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 78554 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Las Arenas

Dirección: Calle IBAIONDO, 11,
48930,Las Arenas

Horario: L a V: 9:00 - 17:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Getxo

Dirección: Av. Basagoiti, 64,
48991,Getxo

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Santurtzi

Dirección: Parque SANTURTZI, 1,
48980,Santurtzi

Horario: L a V: 8:30 - 14:00 y 16:00 - 18:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Portugalete

Dirección: Calle Carlos VII, 20,
48920,Portugalete

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 19:30
Cerrada
De julio a Agosto: 08:30-14:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Barakaldo

Dirección: Calle Elcano, 9,
48901,Barakaldo

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 16:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Bilbao 3

Dirección: Plaza San Pio X, 3,
48014,Bilbao

Horario: L a J: 8:30 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 8:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Getxo

El guechotarra tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el consumidor tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diversos teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Getxo
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a clientes de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Getxo

Iberdrola cuenta con varias puntos de atención al cliente para que el consumidor de Getxo tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de ellas y efectuar trámites con la ayuda de los trabajadores de la empresa.

Entre los trámites que el guechotarra tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Getxo

El guechotarra que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Getxo necesita tener en cuenta que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Getxo
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no tienen de él.

El precio del alta de luz en Getxo es idéntico que en cualquier otra zona de España, ya que es un coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Getxo?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es obligatorio abonar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que el suministro eléctrico de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.

Es esencial elegir la potencia ya que coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Getxo necesitará liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Getxo

Dar de alta el gas natural en Getxo es otra de las gestiones que el consumidor tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Getxo
  • El consumidor debe llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que necesita mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Getxo le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Getxo
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado luego de verificar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal utilización.

Estos documentos deben proporcionarse a Iberdrola, salvo en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora de su zona.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el guechotarra necesitará liquidar en País Vasco una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado necesitará personarse para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Getxo

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de los recibos. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno desee.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Getxo
  • Datos de identidad del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el disfrute de la vivienda
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola debe rellenar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Bizkaia.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Getxo

Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en Getxo es un proceso con coste cero que cualquier guechotarra tiene la opción de efectuar las veces que quiera.

El consumidor necesita tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de luz y/o gas que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Getxo

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Getxo
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección de la vivienda o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el consumidor calcule correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Getxo una vez al año, menos si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solamente concierne al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de titularidad podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora necesita acudir al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Getxo

El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, no obstante, el proceso de baja no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otro trámite en proceso, el consumidor necesitará esperar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Getxo
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Getxo

El consumidor de Getxo tiene la opción de acudir a su oficina de Iberdrola más próxima para poner una reclamación personalmente.

El guechotarra debe tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará facilitar distintos documentos, por tanto sugerimos que contacte con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que necesita proporcionar.

    Hay variadas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Getxo:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

En el supuesto de querer presentar la reclamación desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un tiempo de 30 días, el consumidor puede llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Getxo?

El consumidor de Getxo que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El guechotarra puede solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Getxo?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Observando la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online debe acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que debe insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas debes acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas llegar al histórico de recibos y escoger la que quieres consultar. Si quieres descargarla solamente debes presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital percibirás la factura de manera mensual, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se mostrará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura, dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no tendrás que abonar sanción por rescindir el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. La cuantía por baja previa está precisada en el contrato particular de cada servicio.

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