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Iberdrola en Getxo: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Getxo
Todos los consumidores de Getxo que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 78554
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El guechotarra tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de moverse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diversos teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Getxo
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
clientes de fuera de España. Estas formas de contacto están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Getxo
Iberdrola cuenta con varias puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Getxo tienga la posibilidad de acudir a cualquiera de
ellas y efectuar trámites con la ayuda de los trabajadores
de la empresa.
Entre los trámites que el guechotarra tiene la opción de efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Getxo
El guechotarra que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Getxo necesita tener en cuenta que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Getxo
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no tienen de
él.
El precio del alta de luz en Getxo es idéntico
que en cualquier otra zona de España, ya que es un
coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Getxo?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar todos los derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones depende de los años que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión tienen una legitimidad de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
ya que coste del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Getxo necesitará liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Getxo
Dar de alta el gas natural en Getxo es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solamente puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Getxo
El consumidor debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que necesita
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Getxo le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Getxo
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor necesitará solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado luego de verificar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
utilización.
Estos documentos deben proporcionarse a Iberdrola,
salvo en el País Vasco, donde se aportan a la distribuidora
de su zona.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
guechotarra necesitará liquidar en País Vasco
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado necesitará personarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
comprobar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se efectua
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de los recibos. Es gratis y se puede efectuar
las veces que que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Getxo
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la variación de nombre con Iberdrola
debe rellenar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Bizkaia.
El nuevo titular es quien efectua el proceso y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Getxo
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
Getxo es un proceso con coste cero que
cualquier guechotarra tiene la opción de efectuar
las veces que quiera.
El consumidor necesita tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará abonar la sanción oportuna.
Para solicitar el cambio de empresa, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Getxo
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Getxo
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
consumidor calcule
correctamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Getxo una vez al año,
menos si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La restricción anual de la variación de potencia
solamente concierne al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita acudir
al domicilio a efectuar la variación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Getxo
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Bizkaia gratuitamente. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, el proceso de baja no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si hay otro trámite en proceso, el
consumidor necesitará esperar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Getxo
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Getxo
El consumidor de Getxo tiene la opción de
acudir a su oficina de Iberdrola más próxima para
poner una reclamación personalmente.
El guechotarra debe tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará facilitar distintos
documentos, por tanto sugerimos que contacte con
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
necesita proporcionar.
Hay variadas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Getxo:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada
en un tiempo de 30 días, el consumidor puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Getxo?
El consumidor de Getxo que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El consumidor debe demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará rellenar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Bizkaia
o contactando con el 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El guechotarra puede solicitar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, necesitará cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad tiene una validez de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Getxo?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si detecta una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online dentro de la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online debe
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le requerirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará
meter su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas llegar
al histórico de recibos y escoger la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura de manera mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te incumbe se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
dejará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para facilitar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, por lo tanto, no
tendrás que abonar sanción por rescindir el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
La cuantía por baja previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
