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Iberdrola en Alaquàs: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Alaquàs
Todos los consumidores de Alaquàs que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 29660
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo alacuasense o tiene la posibilidad de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
sea capaz de, sin estar obligado a moverse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Alaquàs
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Alaquàs
Iberdrola cuenta con varias puntos de atención al cliente para que el
usuario de Alaquàs sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con la asistencia de los dependientes
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el alacuasense o tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Alaquàs
El alacuasense o que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Alaquàs tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Alaquàs
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron luz anteriormente pero hoy en día no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Alaquàs es el mismo
que en cualquier otro lugar del país, puesto que es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Alaquàs?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar la totalidad de los derechos.
En cambio, en las reactivaciones varía en función de los años que
el suministro eléctrico del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es esencial elegir la potencia
puesto que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Alaquàs tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Alaquàs
Dar de alta el gas natural en Alaquàs es otro de los trámites que el
usuario tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser efectuada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Alaquàs
El consumidor necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que tiene que
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Alaquàs le solicitarán al
usuario estos documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Alaquàs
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a un año
serviría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
utilización.
El coste de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
alacuasense o tendrá que liquidar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado tendrá que personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
verificar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
las veces que que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Alaquàs
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la modificación de titularidad con Iberdrola
necesita completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Alaquàs
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Alaquàs es procedimiento sin coste que
cualquier alacuasense o tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que considere.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia
tendrá que pagar la penalización correspondiente.
Para pedir el cambio de empresa, el usuario
necesita contactar con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Alaquàs
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de consumo eléctrico al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Alaquàs
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Alaquàs una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de modificar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión
de manera telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un
técnico de la distribuidora tiene que desplazarse
al inmueble a efectuar la modificación, lo que conlleva un
incremento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Alaquàs
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Valencia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro de energía y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
acabará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
consumidor tendrá que aguardar a que acabe para poder
dar de baja el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Alaquàs
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Alaquàs
Todo usuario de Alaquàs tiene la posibilidad de
desplazarse a su oficina de Iberdrola más próxima para
poner una reclamación en persona.
El alacuasense o necesita valorar que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
datos, de modo que sugerimos que llame o escriba a
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
tiene que facilitar.
Hay variadas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Alaquàs:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, deberá
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido solucionada
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Alaquàs?
Todo usuario de Alaquàs que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Valencia
o contactando con el 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El alacuasense o tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Alaquàs?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si encuentra una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza en la parte interior, la responsabilidad
recae sobre el propio consumidor. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento tendrá que llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno deberá contactar con un técnico electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online necesita
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán varios
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
meter su número de móvil y el código que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita introducir para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el usuario pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y elegir la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si aún
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación señalando lo acontecido. Este aviso
indica las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
necesitarás pagar penalización por dar de baja el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
