Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecer y mantener nuestros servicios, analizar el uso y funcionamiento del sitio web y mostrarte publicidad personalizada según un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas). Puedes aceptar o rechazar el uso de cookies, así como configurar qué información quieres compartir con nosotros. Si lo deseas, puedes consultar nuestra política de cookies:
Son necesarias para ofrecer el servicio web y posibilitar la navegación en la página.
Estas cookies nos permiten analizar cómo navegan nuestros usuarios por nuestra web. Tienen fin estadístico.
Estas cookies nos permiten ofrecerte publicidad personalizada de acuerdo a tu perfil de navegación.
Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Anuncio
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
Todos los consumidores de Sant Feliu de Llobregat que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 44086
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
Todo sanfeliuense tiene la opción de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos permiten que el cliente
pueda, sin necesidad de moverse, realizar cualquiera de
los procesos que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de otro país. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Sant Feliu de Llobregat
Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el
cliente de Sant Feliu de Llobregat pueda acercarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la ayuda de los empleados
de la empresa.
Entre los trámites que el sanfeliuense tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
El sanfeliuense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Sant Feliu de Llobregat tiene que saber que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para domicilios que
tuvieron alumbrado en el pasado pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Sant Feliu de Llobregat es idéntico
que en cualquier otro lugar de España, pues es un
coste regulado por el Gobierno. De esta manera, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Sant Feliu de Llobregat?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio abonar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del periodo que
el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues coste del alta cambiará en función del número de kW.
El consumidor de Sant Feliu de Llobregat tendrá que liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
abonar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
Dar de alta el gas natural en Sant Feliu de Llobregat es otro de los trámites que el
cliente tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
El consumidor debe ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Sant Feliu de Llobregat
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un técnico autorizado tras confirmar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El importe de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
sanfeliuense tendrá que liquidar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas varía en función de si
el domicilio o local ya consta de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
verificar su adecuado funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede realizar
tantas veces como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Sant Feliu de Llobregat
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la modificación de titular con Iberdrola
debe completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación necesaria al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
dispone de la opción de cambiar de tarifa o empresa
durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
Sant Feliu de Llobregat es un proceso con coste cero que
todo sanfeliuense tiene la opción de realizar
las veces que desee.
El consumidor tiene que saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que abonar la sanción correspondiente.
Para pedir el cambio de compañía, el cliente
debe ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Sant Feliu de Llobregat
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
consumidor elija
bien la potencia que necesita para no pagar de más.
La modificación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Sant Feliu de Llobregat una vez al año,
menos si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solamente afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular podrá modificar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora realiza la opración
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora tiene que acercarse
a la vivienda a realizar la modificación, lo que conlleva un
crecimiento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y envía a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, pero el proceso de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor tendrá que esperar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden contar con permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Sant Feliu de Llobregat
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Sant Feliu de Llobregat
Todo cliente de Sant Feliu de Llobregat tiene la opción de
acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El sanfeliuense debe valorar que dependiendo de la
reclamación tendrá que aportar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen numerosas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja por correo tradicional, deberá
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja a través de la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat?
El cliente de Sant Feliu de Llobregat que cumpla
unos requirimientos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto deberá completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación tendrá que proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sanfeliuense tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También deberá cumplir unos requirimientos
regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de Electricidad caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que resida el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Sant Feliu de Llobregat?
Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario deberá ponerse en contacto con un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la
web de la compañía mediante el método Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo la liquidación online debe
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le solicitarán una serie de
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor tendrá que
insertar su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para ligar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
debe meter para realizar cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y elegir la que quieres
ver. Si quieres descargarla solamente debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), tienes que seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura,
dejará una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
tendrás que abonar multa por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por cancelación previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
