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Iberdrola en Majadahonda: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Atención gratuita
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Majadahonda
Todos los consumidores de Majadahonda que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 70755
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El majariego puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
tienga la posibilidad de, sin necesidad de acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Majadahonda
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de fuera de España. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Majadahonda
Iberdrola dispone de varias puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Majadahonda tienga la posibilidad de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar procesos con el apoyo de los trabajadores
de la empresa.
Entre los procesos que el majariego puede realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Majadahonda
El majariego que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Majadahonda debe saber que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Majadahonda
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron luz en el pasado pero hoy en día no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Majadahonda es igual
que en cualquier otra zona de España, ya que es un
coste reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Majadahonda?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia
ya que coste del alta dependerá de la cantidad de kW.
El usuario de Majadahonda deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Majadahonda
Dar de alta el gas natural en Majadahonda es otra de las gestiones que el
consumidor puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser efectuada si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Majadahonda
El usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Majadahonda le pedirán al
consumidor estos documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Majadahonda
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
majariego deberá abonar en Comunidad de Madrid
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el domicilio o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
confirmar su adecuado funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar
tantas veces como que uno desee.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Majadahonda
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el disfrute de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los recibos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede facilitarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Majadahonda
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Majadahonda es un proceso totalmente gratuito que
cualquier majariego puede realizar
las veces que considere.
El usuario debe saber que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la penalización oportuna.
Para demandar el cambio de compañía, el consumidor
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y facilitar los documentos indispensables. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Majadahonda
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Majadahonda
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es importante que el
usuario calcule
correctamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Majadahonda una vez al año,
salvo que se trate de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solo concierne al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de titularidad podrá variar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción
de forma telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe desplazarse
a la vivienda a realizar la variación, lo que conlleva un
incremento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Majadahonda
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, no obstante, la gestión de cancelación no
acabará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario deberá esperar a que termine para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Majadahonda
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Majadahonda
El consumidor de Majadahonda puede
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una queja en persona.
El majariego necesita considerar que según la
reclamación deberá facilitar diferentes
documentos, por tanto sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para conocer los documentos que
debe presentar.
Hay numerosas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Majadahonda:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la queja por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Majadahonda?
Cualquier consumidor de Majadahonda que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El majariego tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
dependerá de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Majadahonda?
Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se localiza en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno deberá ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online necesita
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le pedirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
meter su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita meter para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita saber que la transferencia no
se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
percibirás el recibo mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
colocará una notificación indicando lo ocurrido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de modo que no
necesitarás liquidar sanción por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por cancelación previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.