Iberdrola en Melilla: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Melilla

Todo melillense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el usuario sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, realizar cualquiera de los procesos que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

De igual forma, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a usuarios de fuera de España. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Melilla

Iberdrola dispone de diferentes puntos de atención al cliente para que el usuario de Melilla sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y realizar trámites con la asistencia de los empleados de la comercializadora.

Entre los trámites que el melillense tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Melilla

El melillense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Melilla tiene que estar al tanto de que es un proceso único para domicilios o locales sin electricidad.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Melilla
• Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para domicilios que tuvieron alumbrado anteriormente pero ahora no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Melilla es el mismo que en cualquier otra parte de l territorio español, puesto que es un importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Melilla?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia puesto que importe del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Melilla tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea adquirir es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Melilla

Dar de alta el gas natural en Melilla es otro de los procesos que el usuario tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si la vivienda o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Melilla
• El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que tiene que mandar a la distribuidora de su zona
• La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Melilla le requerirán al usuario los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Melilla
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un tiempo menor a 12 meses serviría con facilitar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor tendrá que solicitar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas respeta los requirimientos para su normal utilización.

El importe de la instalación se basa en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el melillense tendrá que liquidar en Ceuta y Melilla una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado tendrá que acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Melilla

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar en tantas ocasiones como que uno considere.

• Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Melilla
• Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del inmueble
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para realizar la modificación de titular con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Melilla.

El nuevo titular es quien efectua el proceso y dispone de la opción de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Melilla

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Melilla es un trámite totalmente gratuito que el melillense tiene la posibilidad de realizar las veces que desee.

El usuario tiene que estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía en posesión un servicio con permanencia tendrá que abonar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Melilla

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Melilla
• Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario estime correctamente la potencia que precisa para no pagar de más.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede realizar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Melilla una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia solamente concierne al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de variar la potencia contratada en el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse a la vivienda a realizar la modificación, lo que conlleva un incremento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Melilla

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Melilla sin coste alguno. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el especialista no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, pero el proceso de rescisión no acabará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el usuario tendrá que esperar a que finalice para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la siguiente mensualidad.

• Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Melilla
• Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Melilla

Todo usuario de Melilla tiene la posibilidad de acercarse a su oficina de Iberdrola más próxima para realizar una queja en persona.

El melillense tiene que considerar que en función de la reclamación tendrá que facilitar distintos datos, por tanto sugerimos que contacte con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que tiene que facilitar.

Existen muchas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Melilla:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, tendrá que remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja desde la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Melilla?

El usuario de Melilla que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir una rebaja de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto tendrá que cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la opción de adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Melilla o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El melillense tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos impuestos por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Melilla?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento tendrá que ponerse en contacto con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no dispone de uno tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Buscando en la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la comercializadora por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar el pago online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el pago le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que introducir para realizar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.

Si el usuario quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo en el momento como en el caso de Bizum.