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Iberdrola en San Sebastián de los Reyes: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
Todos los consumidores de San Sebastián de los Reyes que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 86206
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
Todo sansebastianense puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario
pueda, sin estar obligado a moverse, efectuar cualquiera de
los trámites que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
usuarios de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Sebastián de los Reyes
Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el
usuario de San Sebastián de los Reyes pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los trabajadores
de la compañía.
Entre las gestiones que el sansebastianense puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
El sansebastianense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
San Sebastián de los Reyes necesita tener en cuenta que es un proceso único para
viviendas o locales sin luz.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no cuentan con de
él.
El coste del alta de luz en San Sebastián de los Reyes es el mismo
que en cualquier otra parte de l territorio español, pues es un
precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Sebastián de los Reyes?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende de los años que
el contrato de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
pues precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de San Sebastián de los Reyes deberá liquidar los
derechos de verificación si la potencia que desea contratar es
superior que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
Dar de alta el gas natural en San Sebastián de los Reyes es otro de los trámites que el
usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
El usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que necesita
mandar a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
San Sebastián de los Reyes
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal
uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
sansebastianense deberá liquidar en Comunidad de Madrid
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado deberá acudir para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
tantas veces como que uno considere.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
San Sebastián de los Reyes
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola
necesita completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al
email documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en
San Sebastián de los Reyes es procedimiento sin coste que
el sansebastianense puede efectuar
en tantas ocasiones como desee.
El usuario necesita tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción oportuna.
Para pedir el cambio de empresa, el usuario
necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos,
el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
San Sebastián de los Reyes
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
usuario elija
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de San Sebastián de los Reyes una vez al año,
menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad
La condición anual de la variación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita desplazarse
a la vivienda a efectuar la variación, lo que supone un
incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el
suministro, aunque el proceso de rescisión no
finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.
Si existe otra gestión en marcha, el
usuario deberá aguantar a que termine para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
San Sebastián de los Reyes
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
San Sebastián de los Reyes
Todo usuario de San Sebastián de los Reyes puede
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación personalmente.
El sansebastianense necesita considerar que dependiendo de la
reclamación deberá aportar distintos
documentos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
necesita facilitar.
Existen muchas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en San Sebastián de los Reyes:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea realizar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de
dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes?
Todo usuario de San Sebastián de los Reyes que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello deberá completar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o llamando al 900 200 708. Después deberá entregarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sansebastianense tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes?
Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
En caso contrario deberá ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien
mantiene los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Buscando en la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de los canales de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online desde el la
web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar el abono online necesita
empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después necesita pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita insertar para efectuar cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir
al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo de forma mensual, si aún
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la domiciliación bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura,
dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
deberás abonar sanción por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
