Iberdrola en San Sebastián de los Reyes:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

Todos los consumidores de San Sebastián de los Reyes que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 86206 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Alcobendas

Dirección: Calle de la Constitución, 43,
28100,Alcobendas

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 15:00 - 18:00
V: 9:00 - 14:00
De julio a agosto: 8:00 - 15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Alcobendas

Dirección: Calle Constitución, 43,
28100,Alcobendas

Horario: L-J: 9:00-14:00 y 15:00-18:00
v: 9:00-14:00

Como llegar

Oficina comercial Tres Cantos

Dirección: Calle del Viento, 10,
28760,Tres Cantos

Horario: L-M-X-J: 9:30-14:30 y de 15:00-18:00
V: 9:30-15:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle Nuestra Señora de Valverde, 26,
28050,Madrid

Horario: L a V: 9:30-13:30 y 16:30-19:30

Como llegar

Oficina comercial

Dirección: Av. Gran vía de Hortaleza, 51,
28043,Madrid

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Madrid

Dirección: Calle Padre Damián, 33,
28036,Madrid

Horario: L a J: 9:00 - 14:00 y 15:00 - 19:00
v: 9:00-14:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

Todo sansebastianense puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los clientes tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos posibilitan que el usuario pueda, sin estar obligado a moverse, efectuar cualquiera de los trámites que podría hacer en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a usuarios de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de San Sebastián de los Reyes

Iberdrola cuenta con distintas oficinas para que el usuario de San Sebastián de los Reyes pueda desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con el apoyo de los trabajadores de la compañía.

Entre las gestiones que el sansebastianense puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

El sansebastianense que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes necesita tener en cuenta que es un proceso único para viviendas o locales sin luz.

  • Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico en algún momento pero actualmente no cuentan con de él.

El coste del alta de luz en San Sebastián de los Reyes es el mismo que en cualquier otra parte de l territorio español, pues es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en San Sebastián de los Reyes?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende de los años que el contrato de luz del domicilio haya estado rescinidido. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia pues precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El usuario de San Sebastián de los Reyes deberá liquidar los derechos de verificación si la potencia que desea contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos cuestan 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe abonar en el momento de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

Dar de alta el gas natural en San Sebastián de los Reyes es otro de los trámites que el usuario puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
  • El usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que necesita mandar a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes le pedirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido un periodo menor a 12 meses valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior deberá pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el sansebastianense deberá liquidar en Comunidad de Madrid una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas depende de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado deberá acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá confirmar su correcto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar tantas veces como que uno considere.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
  • Datos de identidad del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la variación de titular con Iberdrola necesita completar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al email documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, puede entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Madrid.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

Realizar un cambio de compañía a Iberdrola en San Sebastián de los Reyes es procedimiento sin coste que el sansebastianense puede efectuar en tantas ocasiones como desee.

El usuario necesita tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción oportuna.

Para pedir el cambio de empresa, el usuario necesita ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que desea contratar y aportar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, el volumen máximo de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los pagos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia vigente y la que desea

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es esencial que el usuario elija adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.

El cambio de potencia contratada es un proceso que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de San Sebastián de los Reyes una vez al año, menos si se trata de una subida, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si lleva a cabo un cambio de titular tendrá la opción de modificar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora admite la solicitud. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita desplazarse a la vivienda a efectuar la variación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y agilizaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le cortará el suministro, aunque el proceso de rescisión no finalizará hasta que el técnico retire el dispositivo.

Si existe otra gestión en marcha, el usuario deberá aguantar a que termine para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en San Sebastián de los Reyes

Todo usuario de San Sebastián de los Reyes puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para poner una reclamación personalmente.

El sansebastianense necesita considerar que dependiendo de la reclamación deberá aportar distintos documentos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que necesita facilitar.

    Existen muchas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en San Sebastián de los Reyes:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea realizar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la reclamación desde la web sin estar registrado en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de dirigirse a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en San Sebastián de los Reyes?

Todo usuario de San Sebastián de los Reyes que cumpla unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario necesita demandar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello deberá completar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid o llamando al 900 200 708. Después deberá entregarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El sansebastianense tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, deberá cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, si eso sucede perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en San Sebastián de los Reyes?

Lo primero que el usuario necesita hacer si detecta una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un plan de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. En caso contrario deberá ponerse en contacto con un experto electricista.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de los canales de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de efectuar un pago online desde el la web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar el abono online necesita empezar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después necesita pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con el abono le pedirán una serie de datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita insertar para efectuar cada pago online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de dar de alta la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir al histórico de recibos y seleccionar la que pretendes ver. Si quieres descargarla únicamente necesitas presionar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo de forma mensual, si aún tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. Siempre y cuando percibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria necesitas acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si pulsas en la barra del mes que te concierne aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para modificar la domiciliación bancaria tienes que acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido efectuar la lectura, dejará una notificación expresando lo ocurrido. Este aviso indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de conocer más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no deberás abonar sanción por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El precio por baja previa está definida en el contrato individual de cada servicio.

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