Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

Todos los consumidores de Santa Lucía de Tirajana que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 69178 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 44,
35019,Las Palmas

Horario: L-S: 10:00-22:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 37,
35019,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Paseo Tomás Morales, 18,
35004,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Vergara, 34,
35010,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Blasco Ibáñez, 56,
35006,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Av. de la Salle, 25,
38003,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:00-16:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

Cualquier santaluceño tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los clientes tanto en España como en otro país.

Estos números gratuitos permiten que el cliente pueda, sin necesidad de desplazarse, efectuar cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de diversos teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

Del mismo modo, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos destinados a consumidores de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde otro país.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Santa Lucía de Tirajana

Iberdrola cuenta con distintas oficinas comerciales para que el cliente de Santa Lucía de Tirajana pueda acudir a cualquiera de ellas y efectuar trámites con el apoyo de los empleados de la comercializadora.

Entre las gestiones que el santaluceño tiene la opción de efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

El santaluceño que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana tiene que saber que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron luz en el pasado pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Santa Lucía de Tirajana es idéntico que en cualquier otro lugar de España, pues es un coste regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está constituido por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Santa Lucía de Tirajana?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar los tres derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del periodo que el contrato de luz del inmueble haya estado dado de baja. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia pues coste del alta varíará en función del número de kW.

El consumidor de Santa Lucía de Tirajana necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es mayor que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que es necesario abonar en el momento de la contratación y que equivale a una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

Dar de alta el gas natural en Santa Lucía de Tirajana es otro de los procesos que el cliente tiene la opción de realizar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana
  • El consumidor necesita llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos datos que tiene que mandar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana le solicitarán al cliente estos documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el plazo ha sido mayor necesitará pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el domicilio consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal uso.

El importe de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Sabiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el santaluceño necesitará pagar en Canarias una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si la vivienda o local ya consta de una instalación, si no dispone de con ella un técnico autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello, de la liquidación de las facturas. Es gratis y se puede efectuar las veces que que uno considere.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de titularidad con Iberdrola necesita rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la opción de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Las Palmas.

El nuevo titular es quien realiza el trámite y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana es un proceso con coste cero que todo santaluceño tiene la opción de efectuar las veces que desee.

El consumidor tiene que saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará abonar la penalización oportuna.

Para pedir el cambio de empresa, el cliente necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia de electricidad a la vez.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el consumidor elija bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Santa Lucía de Tirajana una vez al año, excepto si se trata de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La condición anual de la variación de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si realiza un cambio de titularidad tendrá la opción de cambiar la potencia contratada durante el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz telegestionado, pues la distribuidora realiza la opración telemáticamente.

Si en cambio, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acudir al inmueble a efectuar la modificación, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Las Palmas de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro de energía y envía a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede acceder al contador se le cortará el suministro, pero el trámite de cancelación no acabará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en marcha, el consumidor necesitará esperar a que finalice para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana

Cualquier cliente de Santa Lucía de Tirajana tiene la opción de acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El santaluceño necesita considerar que dependiendo de la reclamación necesitará proporcionar diferentes datos, por tanto aconsejamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que tiene que proporcionar.

    Existen numerosas posibilidades para presentar una reclamación a Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo tradicional, deberá mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), necesitará acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja a través de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo a través del buzón de consultas. Es posible acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la queja no haya sido solucionada en un periodo de 30 días, el consumidor puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana?

Cualquier cliente de Santa Lucía de Tirajana que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor necesita demandar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto deberá rellenar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Las Palmas o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El santaluceño puede pedir el Bono Social de Iberdrola mientras que se emplee en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También deberá cumplir unas condiciones regulados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que habite el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Santa Lucía de Tirajana?

Lo primero que el cliente tiene que hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se halla en la parte interior, la responsabilidad es del propio consumidor. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento necesitará ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no dispone de uno deberá llamar a un experto electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora de tu zona, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Contactando con la comercializadora
  • Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del método Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online necesita empezar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le solicitarán varios datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor necesitará meter su número de móvil y el código que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita insertar para efectuar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el cliente desea pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se lleva a cabo de forma inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado necesitas acceder al histórico de facturas y seleccionar la que quieres ver. Si quieres descargarla solo debes pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación electrónica y contador digital recibirás el recibo de forma mensual, si todavía tienes contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado alberga un gráfico de barras con información de consumo por mes.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día se descubrirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, pondrá una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no deberás abonar multa por rescindir el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El precio por cancelación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.

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