Iberdrola en Puerto Real: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Puerto Real

Cualquier puertorrealeño tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a usuarios de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Puerto Real

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el consumidor de Puerto Real sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.

Entre los trámites que el puertorrealeño tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Puerto Real

El puertorrealeño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Puerto Real debe saber que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin electricidad.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Puerto Real
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Puerto Real es igual que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Puerto Real?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es fundamental definir la potencia ya que precio del alta varíará en función del número de kW.

El cliente de Puerto Real deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es mayor que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Puerto Real

Dar de alta el gas natural en Puerto Real es otro de los trámites que el consumidor tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Puerto Real
• El cliente necesita llamar a Iberdrola
• Iberdrola le requiere unos datos que debe remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Puerto Real le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Puerto Real
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de un año serviría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el domicilio tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.

El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:

•  Derechos de alta: varía en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el puertorrealeño deberá pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá acudir para comenzar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Puerto Real

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Puerto Real
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el uso de la vivienda
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola necesita completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.

Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Puerto Real

Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Puerto Real es un trámite sin coste que cualquier puertorrealeño tiene la posibilidad de realizar tantas veces como considere.

El cliente debe saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción económica oportuna.

Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Puerto Real

La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.

• Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Puerto Real
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección de la vivienda o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia vigente y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Puerto Real una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad

La restricción anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acudir a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Puerto Real

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Cádiz de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y envía a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero la gestión de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si existe otro trámite en proceso, el cliente deberá esperar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Puerto Real
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Puerto Real

Cualquier consumidor de Puerto Real tiene la posibilidad de acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.

El puertorrealeño necesita considerar que dependiendo de la reclamación deberá proporcionar diferentes documentos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe presentar.

Existen numerosas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Puerto Real:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la queja a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Puerto Real?

Cualquier consumidor de Puerto Real que cumpla unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El puertorrealeño tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Puerto Real?

Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un experto electricista.

Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Viendo la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
• Contactando con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el pago online necesita acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el pago le solicitarán diferentes datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente deberá meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.

Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.