¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra.
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Todos los consumidores de Puerto Real que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 41467 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Murcia |
|---|
| Dirección: Calle Almirante Cervera, 1. 30007 |
| Horario: L-V: 9:00-14:00 y 17:00-20:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Cualquier puertorrealeño tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con diferentes teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a usuarios de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el consumidor de Puerto Real sea capaz de acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo gestiones con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.
Entre los trámites que el puertorrealeño tiene la posibilidad de realizar en los puntos de atención al cliente destacan:
El puertorrealeño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Puerto Real debe saber que es una gestión exclusiva para inmuebles o locales sin electricidad.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no disponen de de él.
El importe del alta de luz en Puerto Real es igual que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
En las nuevas altas es imprescindible abonar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia ya que precio del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Puerto Real deberá pagar los
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario abonar en el instante de la contratación y que equivale a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa al rededor de los 2 meses de contrato.
Dar de alta el gas natural en Puerto Real es otro de los trámites que el consumidor tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Puerto Real le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:
El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado luego de comprobar que la instalación de gas acata los requisitos para su normal utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos derechos:
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el puertorrealeño deberá pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado deberá acudir para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosEl cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno considere.
Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola necesita completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Puerto Real es un trámite sin coste que cualquier puertorrealeño tiene la posibilidad de realizar tantas veces como considere.
El cliente debe saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción económica oportuna.
Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
La potencia contratada influye en la potencia facturada, es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Puerto Real una vez al año, menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia únicamente concierne al mismo titular, de manera que si efectua un cambio de titular tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe acudir a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Cádiz de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro de energía y envía a un especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, pero la gestión de rescisión no terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el cliente deberá esperar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Cualquier consumidor de Puerto Real tiene la posibilidad de acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para realizar una queja personalmente.
El puertorrealeño necesita considerar que dependiendo de la reclamación deberá proporcionar diferentes documentos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que debe presentar.
Existen numerosas alternativas para realizar una reclamación a Iberdrola en Puerto Real:
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.
Cualquier consumidor de Puerto Real que cumpla unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El puertorrealeño tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
El Bono Social de la luz caduca a los 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del nivel de vulnerabilidad.
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien preserva los canales de distribución.
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online necesita acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le solicitarán diferentes datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:
Para pagar con Bizum, el cliente deberá meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que necesita introducir para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes entrar al área de clientes y presionar en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir al histórico de recibos y seleccionar la que quieres consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital recibirás la factura de forma mensual, si todavía cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que entrar al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa aparecerá el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la sanción por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no tendrás que abonar penalización por rescindir el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. El importe por anulación previa está precisada en el contrato individual de cada servicio.