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Iberdrola en Puerto Real: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Puerto Real
Todos los consumidores de Puerto Real que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 41467
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Cualquier puertorrealeño tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor
sea capaz de, sin estar obligado a moverse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría hacer en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, cuenta con
diferentes teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Puerto Real
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de otro país. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Puerto Real
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
consumidor de Puerto Real sea capaz de acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo gestiones con el apoyo de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los trámites que el puertorrealeño tiene la posibilidad de realizar en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Puerto Real
El puertorrealeño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Puerto Real debe saber que es una gestión exclusiva para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Puerto Real
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Puerto Real es igual
que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un
precio regulado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia contratada.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Puerto Real?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible abonar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones varía en función del tiempo que
el suministro de luz de la vivienda haya estado rescinidido. Esto es así porque
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
ya que precio del alta varíará en función del número de kW.
El cliente de Puerto Real deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
abonar en el instante de la contratación y que equivale a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Puerto Real
Dar de alta el gas natural en Puerto Real es otro de los trámites que el
consumidor tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este trámite únicamente puede ser realizada si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Puerto Real
El cliente necesita llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que debe
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Puerto Real le solicitarán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Puerto Real
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de un año
serviría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
utilización.
El coste de la instalación se fundamenta en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: varía en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
puertorrealeño deberá pagar en Andalucía
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas varía en función de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado deberá acudir para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
confirmar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar
tantas veces como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Puerto Real
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los pagos
Para efectuar la modificación de titular con Iberdrola
necesita completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Cádiz.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
tiene la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Recomendarmos llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Puerto Real
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Puerto Real es un trámite sin coste que
cualquier puertorrealeño tiene la posibilidad de realizar
tantas veces como considere.
El cliente debe saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción económica oportuna.
Para demandar el cambio de comercializadora, el consumidor
necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Puerto Real
La potencia contratada es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia eléctrica simultáneamente.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Puerto Real
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
es decir, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente calcule
bien la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Puerto Real una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en esa situación hay mayor permisividad
La restricción anual del cambio de potencia
únicamente concierne al mismo titular, de manera que si
efectua un cambio de titular tendrá la opción de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si en cambio, cuenta con un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe acudir
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que conlleva un
aumento del plazo estimado, pudiendo extenderse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Puerto Real
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Cádiz de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro de energía y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, pero la gestión de rescisión no
terminará hasta que el especialista retire el dispositivo.
Si existe otro trámite en proceso, el
cliente deberá esperar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Puerto Real
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Puerto Real
Cualquier consumidor de Puerto Real tiene la posibilidad de
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una queja personalmente.
El puertorrealeño necesita considerar que dependiendo de la
reclamación deberá proporcionar diferentes
documentos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para averiguar los documentos que
debe presentar.
Existen numerosas alternativas para
realizar una reclamación a Iberdrola en Puerto Real:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo tradicional, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la queja a través de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la queja no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la opción de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
arbitre entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Puerto Real?
Cualquier consumidor de Puerto Real que cumpla
unos requirimientos podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El cliente necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Cádiz
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después deberá facilitarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El puertorrealeño tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser apreciado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
varíará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Puerto Real?
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se localiza dentro, la responsabilidad
es del propio cliente. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá ponerse en contacto con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene necesitará llamar a un experto electricista.
Si es una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora que te corresponda, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online en la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el pago online necesita
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le solicitarán diferentes
datos que puede hallar tanto en la parte inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente deberá
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para asociar la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
necesita introducir para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer mediante Bizum.
Si el consumidor pretende pagar con tarjeta de
crédito, necesita saber que la transferencia no
se realiza de forma inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de dar de alta la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que ir
al histórico de recibos y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla únicamente tienes que
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación online y contador digital
recibirás la factura de forma mensual, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el caso de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), debes acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si presionas en la barra del mes que te interesa aparecerá
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la domiciliación bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
colocará una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
señala las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso tienes que contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) empieza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la sanción varía en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
tendrás que abonar penalización por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El importe por anulación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
