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Iberdrola en Cerdanyola del Vallès: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
Todos los consumidores de Cerdanyola del Vallès que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 57543
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El sardañolense tiene la opción de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
clientes de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cerdanyola del Vallès
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el
consumidor de Cerdanyola del Vallès sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre las gestiones que el sardañolense tiene la opción de realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El sardañolense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en
Cerdanyola del Vallès debe saber que es una gestión exclusiva para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que
tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Cerdanyola del Vallès es idéntico
que en cualquier otra parte de España, puesto que es un
importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cerdanyola del Vallès?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es obligatorio pagar todos los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia
puesto que importe del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Cerdanyola del Vallès tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
Dar de alta el gas natural en Cerdanyola del Vallès es otro de los trámites que el
consumidor tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El usuario debe llamar a Iberdrola
Iberdrola le requiere unos datos que debe
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es,
incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès le solicitarán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Cerdanyola del Vallès
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad
valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado después de confirmar
que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se basa en el pago de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el
sardañolense tendrá que pagar en Cataluña
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que
confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
Cambio de titular con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de los recibos. Es gratis y se puede realizar
tantas veces como que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Cerdanyola del Vallès
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
la utilización de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola
debe completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora
durante el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Cerdanyola del Vallès es procedimiento totalmente gratuito que
todo sardañolense tiene la opción de realizar
las veces que quiera.
El usuario debe saber que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción económica correspondiente.
Para pedir el cambio de empresa, el consumidor
debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el volumen máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Cerdanyola del Vallès
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario calcule
correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Cerdanyola del Vallès una vez al año,
menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de titular podrá modificar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
al domicilio a realizar la variación, lo que conlleva un
crecimiento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
corta el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, pero el proceso de rescisión no
finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
usuario tendrá que esperar a que acabe para poder
cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Cerdanyola del Vallès
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Cerdanyola del Vallès
El consumidor de Cerdanyola del Vallès tiene la opción de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El sardañolense debe considerar que dependiendo de la
reclamación tendrá que proporcionar distintos
datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que
debe facilitar.
Existen muchas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Cerdanyola del Vallès:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la queja por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este
desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès?
Todo consumidor de Cerdanyola del Vallès que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
recibos.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto tendrá que completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sardañolense tiene la opción de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès?
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario tendrá que llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online desde el la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online debe
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le solicitarán varios
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
recibos como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
debe insertar para realizar cada liquidación online a
Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, debe saber que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir
al histórico de recibos y escoger la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla solo tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
percibirás la factura de forma mensual, si todavía
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura,
colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
señala las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de
averiguar más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no
deberás pagar penalización por cancelar el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por anulación previa está especificada en el contrato
particular de cada servicio.
