Iberdrola en Cerdanyola del Vallès: Puntos de servicio y oficinas comerciales
Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
Todos los consumidores de Cerdanyola del Vallès que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 57543 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
| Oficina comercial Iberdrola Sabadell |
|---|
| Dirección: Calle Arimon, 2. 08202 |
| Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 14:00 - 18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Vèlia, 44. 08016 |
| Horario: L a V: 08:30-14:00 y 15:30-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: TRAVESSERA DE DALT, 124. 08024 |
| Horario: L a J: 8:00-14:00 y 15:30-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Badalona |
| Dirección: Calle Guifré, 389. 08912 |
| Horario: L a V: 8:00 - 16:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Lope de Vega, 55. 08019 |
| Horario: L a J: 9:00-14:00 y 15:00-18:30 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Oficina comercial Iberdrola Barcelona |
| Dirección: Calle Mallorca, 94. 08029 |
| Horario: L a V: 10:00-18:00 |
| Cómo llegar Cómo llegar |
| Cómo llegar Cómo llegar |
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El sardañolense tiene la opción de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene variados teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.
| Número de teléfono | Gestión |
|---|---|
| 900 225 235 | Teléfono Iberdrola Mercado Libre |
| 900 200 708 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz) |
| 900 100 309 | Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas) |
| 900 22 45 22 | Asistencia Técnica |
| 900 400 408 | Atención al cliente empresas |
| 900 225 235 | Teléfono de atención a reclamaciones |
| 900 171 171 | Iberdrola Distribución (i-DE) |
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a clientes de fuera de España. Estas vías contemplan el francés, inglés y alemán.
| Idioma | Telefóno desde España | Teléfono desde el extranjero |
|---|---|---|
| Francés | 900 322 033 | 96 232 80 22 |
| Inglés | 900 322 044 | 91 649 63 30 |
| Alemán | 900 322 049 | 96 232 80 21 |
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde otro país.
- Otras formas de contacto con Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Twitter: @tuiberdrola
- Facebook: @iberdrolaClientes
- Fax: 901 20 20 28
- Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
- Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cerdanyola del Vallès
Iberdrola tiene diferentes oficinas para que el consumidor de Cerdanyola del Vallès sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.
¿Necesitas asistencia con tu suministro?
Entre las gestiones que el sardañolense tiene la opción de realizar en las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El sardañolense que desee dar de alta la luz con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès debe saber que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin suministro eléctrico.
- Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
- Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
- Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
- Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
- Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para domicilios que tuvieron alumbrado en algún momento pero actualmente no disponen de de él.
El importe del alta de luz en Cerdanyola del Vallès es idéntico que en cualquier otra parte de España, puesto que es un importe regulado por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia escogida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
- ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cerdanyola del Vallès?
- Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
- Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
- Derechos de enganche: 9,04€ + IVA
En las nuevas altas es obligatorio pagar todos los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una legitimidad de 3 años.
Es importante calcular la potencia puesto que importe del alta varíará en función del número de kW.
El usuario de Cerdanyola del Vallès tendrá que pagar los
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que pagar en el instante de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
Dar de alta el gas natural en Cerdanyola del Vallès es otro de los trámites que el consumidor tiene la opción de llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solo puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no tiene suministro gasístico.
- Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
- El usuario debe llamar a Iberdrola
- Iberdrola le requiere unos datos que debe remitir a la distribuidora que le corresponda
- La distribuidora revisa que la documentación es correcta y, si lo es, incia el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès le solicitarán al consumidor los siguientes documentos:
- Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
- Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a una anualidad valdría con facilitar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo tendrá que pedir un nuevo documento.
- Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
- Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
- Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado después de confirmar que la instalación de gas respeta las condiciones para su normal empleo.
El importe de la instalación se basa en el pago de dos derechos:
- Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
- Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian en función la comunidad autónoma, el sardañolense tendrá que pagar en Cataluña una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un instalador autorizado tendrá que acercarse para comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora tendrá que confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.
¿Quieres dar de alta el gas?
Te llamamosCambio de titular con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de los recibos. Es gratis y se puede realizar tantas veces como que uno desee.
- Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
- Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
- Contrato de alquiler o compraventa
- Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
- Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el la utilización de la vivienda
- Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso del domicilio
- IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la variación de titular con Iberdrola debe completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o comercializadora durante el cambio de titular.
Recomendarmos realizar un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
Llevar a cabo un cambio de comercializadora a Iberdrola en Cerdanyola del Vallès es procedimiento totalmente gratuito que todo sardañolense tiene la opción de realizar las veces que quiera.
El usuario debe saber que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que pagar la sanción económica correspondiente.
Para pedir el cambio de empresa, el consumidor debe llamar a Iberdrola, escoger la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un plazo estimado de 15 días.
- Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
- Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
- Dirección del inmueble o vivienda
- Código IBAN de la cuenta bancaria
- Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo, el volumen máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
- Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
- Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
- Dirección de la vivienda o local
- Código Universal de Punto de Suministro
- IBAN donde domiciliar las facturas
- Certificado de Instalación Eléctrica
- Potencia vigente y la que pretende
La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario calcule correctamente la potencia que necesita para no pagar de más.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Cerdanyola del Vallès una vez al año, menos si se trata de un aumento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia solo afecta al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular podrá modificar la potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si tiene contador de luz telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la opración de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse al domicilio a realizar la variación, lo que conlleva un crecimiento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.
Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y aceleraremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El consumidor tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Barcelona gratuitamente. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora corta el suministro energético y envía a un especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, pero el proceso de rescisión no finalizará hasta que el experto retire el dispositivo.
Si hay otra gestión sin finalizar, el usuario tendrá que esperar a que acabe para poder cancelar la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
- Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
- Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
- Número de contrato
- Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Cerdanyola del Vallès
El consumidor de Cerdanyola del Vallès tiene la opción de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.
El sardañolense debe considerar que dependiendo de la reclamación tendrá que proporcionar distintos datos, por tanto recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acercarse para averiguar los documentos que debe facilitar.
- Oficina de Iberdrola
- Formulario de la web
- Área privada: Mi área de clientes (MAC)
- Aplicación móvil de Iberdrola
- Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
- Correo ordinario
- Fax: 901 20 20 28
Existen muchas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Cerdanyola del Vallès:
Para presentar la queja por correo ordinario, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la queja por medio de la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la queja no haya sido zanjada en un plazo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cerdanyola del Vallès?
Todo consumidor de Cerdanyola del Vallès que cumpla unos requisitos tendrá la opción de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para conseguir un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.
El usuario debe solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto tendrá que completar el formulario online que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto tendrá que proporcionarlo por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El sardañolense tiene la opción de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos reglados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:
- Nivel de renta
- Número de hijos
- Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cerdanyola del Vallès?
Lo primero que el consumidor debe hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se halla dentro o fuera de la instalación del domicilio.
Si se halla en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario tendrá que llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien conserva la red de distribución.
- ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
- Observando la factura: en esta viene especificado el nombre y contacto de la distribuidora
- Llamando a la comercializadora
- A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se comunican mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor tiene alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online desde el la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el pago online debe comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.
Para proceder con el pago le solicitarán varios datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus recibos como en su área de clientes:
- Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
- Código de Emisora
- Número de referencia de la factura
- Número de identificación de la factura
- Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que introducir su número de móvil y el código que le facilitarlo el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que debe insertar para realizar cada liquidación online a Iberdrola que desee hacer por medio de Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, debe saber que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?
Puedes dar de alta la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado debes ir al histórico de recibos y escoger la que pretendes consultar. Si quieres descargarla solo tienes que presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital percibirás la factura de forma mensual, si todavía dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Este apartado contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te interesa se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y presionar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya podido realizar la lectura, colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso señala las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?
La cuantía de la penalización depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la posibilidad de averiguar más detalles sobre la penalización por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, por lo tanto, no deberás pagar penalización por cancelar el contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por anulación previa está especificada en el contrato particular de cada servicio.