Iberdrola en Xàtiva: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Xàtiva

El setabense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor pueda, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a consumidores extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y alemán.

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Xàtiva

Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Xàtiva pueda desplazarse a cualquiera de ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores de la comercializadora.

Entre los procesos que el setabense tiene la posibilidad de llevar a cabo en los puntos de atención al cliente destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Xàtiva

El setabense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Xàtiva debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin electricidad.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Xàtiva
• Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El importe del alta de luz en Xàtiva es idéntico que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Xàtiva?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable pagar los tres derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.

Es esencial calcular la potencia ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Xàtiva necesitará pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es superior que la que admite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos ascienden a 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Xàtiva

Dar de alta el gas natural en Xàtiva es otra de las gestiones que el consumidor tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Xàtiva
• El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le solicita unos documentos que debe remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Xàtiva le requerirán al consumidor los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Xàtiva
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble dispone de calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que crea un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.

El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el setabense necesitará pagar en Comunidad Valenciana una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas depende de si el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado necesitará personarse para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Xàtiva

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello, del pago de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo tantas veces como que uno considere.

• Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Xàtiva
• Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que otorga el uso de la vivienda
• IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Valencia.

El nuevo titular es quien efectua el trámite y posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora a lo largo del cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Xàtiva

Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Xàtiva es procedimiento sin coste que cualquier setabense tiene la posibilidad de llevar a cabo en tantas ocasiones como considere.

El usuario debe estar al tanto de que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia necesitará pagar la sanción pertinente.

Para demandar el cambio de empresa, el consumidor tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
• Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Xàtiva

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Xàtiva
• Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los recibos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el usuario calcule bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Xàtiva una vez al año, salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual de la variación de potencia únicamente compete al mismo titular, de modo que si efectua un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la potencia contratada durante el mismo año.

La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción de manera telemática.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un técnico de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a efectuar la variación, lo que conlleva un aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Xàtiva

El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Valencia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el suministro, pero el trámite de cancelación no acabará hasta que el técnico retire el contador.

Si hay otro trámite sin finalizar, el usuario necesitará esperar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.

• Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Xàtiva
• Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Xàtiva

El consumidor de Xàtiva tiene la posibilidad de desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para poner una reclamación en persona.

El setabense tiene que valorar que según la reclamación necesitará aportar distintos documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que debe proporcionar.

Existen muchas alternativas para presentar una reclamación a Iberdrola en Xàtiva:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere presentar la reclamación desde la web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Xàtiva?

El consumidor de Xàtiva que cumpla unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para esto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valencia o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El setabense tiene la posibilidad de demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Xàtiva?

Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla en el interior, la responsabilidad recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas. Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien conserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
• Poniéndote en contacto con la comercializadora
• A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario necesitará introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que insertar para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el consumidor pretende pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.