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Iberdrola en Xàtiva: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Xàtiva
Todos los consumidores de Xàtiva que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 28973
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El setabense tiene la posibilidad de ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el consumidor
pueda, sin estar obligado a acercarse, efectuar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en los puntos de atención al cliente.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, tiene
diferentes teléfonos para asuntos específicos como solución de averías, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Xàtiva
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
consumidores extranjeros. Estas formas de contacto contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Xàtiva
Iberdrola dispone de distintas puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Xàtiva pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y efectuar procesos con la ayuda de los trabajadores
de la comercializadora.
Entre los procesos que el setabense tiene la posibilidad de llevar a cabo en
los puntos de atención al cliente destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Xàtiva
El setabense que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Xàtiva debe estar al tanto de que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Xàtiva
Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Xàtiva es idéntico
que en cualquier otra parte de l territorio español, ya que es un
coste reglado por el Gobierno. De esta forma, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Xàtiva?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable pagar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del periodo que
el contrato de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es así porque
los derechos de extensión cuentan con una vigencia de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Xàtiva necesitará pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
superior que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que se debe
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Xàtiva
Dar de alta el gas natural en Xàtiva es otra de las gestiones que el
consumidor tiene la posibilidad de efectuar en los puntos de atención al cliente de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Xàtiva
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le solicita unos documentos que debe
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Xàtiva le requerirán al
consumidor los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Xàtiva
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un periodo menor a una anualidad
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior necesitará demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
crea un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
uso.
El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
setabense necesitará pagar en Comunidad Valenciana
una suma de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas depende de si
el inmueble o local ya dispone de una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado necesitará personarse para
empezar con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora necesitará
confirmar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se efectua
para transferir la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de los recibos. Tiene coste cero y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Xàtiva
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola
tiene que cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación necesaria al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Valencia.
El nuevo titular es quien efectua el trámite y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o comercializadora
a lo largo del cambio de titular.
Recomendarmos efectuar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Xàtiva
Efectuar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Xàtiva es procedimiento sin coste que
cualquier setabense tiene la posibilidad de llevar a cabo
en tantas ocasiones como considere.
El usuario debe estar al tanto de que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará pagar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de empresa, el consumidor
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Xàtiva
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Xàtiva
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada afecta a la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
usuario calcule
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en los puntos de atención al cliente de Iberdrola de Xàtiva una vez al año,
salvo que se trate de un incremento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual de la variación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de modo que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la opción de variar la
potencia contratada durante el mismo año.
La variación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la acción
de manera telemática.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
técnico de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a efectuar la variación, lo que conlleva un
aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Xàtiva
El consumidor tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola de Valencia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el operario no puede alcanzar el contador se le interrumpirá el
suministro, pero el trámite de cancelación no
acabará hasta que el técnico retire el contador.
Si hay otro trámite sin finalizar, el
usuario necesitará esperar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
precisar de un preaviso para no pagar el recibo del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Xàtiva
Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Xàtiva
El consumidor de Xàtiva tiene la posibilidad de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una reclamación en persona.
El setabense tiene que valorar que según la
reclamación necesitará aportar distintos
documentos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
debe proporcionar.
Existen muchas alternativas para
presentar una reclamación a Iberdrola en Xàtiva:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), necesitará emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere presentar la reclamación desde la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Xàtiva?
El consumidor de Xàtiva que cumpla
unos requirimientos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que demandar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto necesitará cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
Del mismo modo, tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de los puntos de atención al cliente de Iberdrola en Valencia
o llamando al 900 200 708. A continuación necesitará facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El setabense tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, necesitará cumplir unos requirimientos
impuestos por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, si eso sucede
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social eléctrico se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, destinado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Xàtiva?
Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es
saber si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla en el interior, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, a su disposición las 24 horas.
Si no dispone de uno necesitará ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de llevar a cabo un pago online en la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto debe hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le requerirán diferentes
datos que puede localizar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario necesitará
introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que insertar para efectuar cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el consumidor pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en los puntos de atención al cliente de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado necesitas ir
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
consultar. Si quieres descargarla únicamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
obtendrás el recibo mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. En el supuesto de que percibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si haces click en en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si pulsas en un día se descubrirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación señalando lo ocurrido. Este aviso
indica las vías y el plazo para aportar la lectura. Si
no te ha llegado el aviso necesitas ponerte en contacto con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, por lo tanto, no
deberás pagar penalización por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
La cuantía por cancelación previa está precisada en el contrato
particular de cada servicio.
