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Iberdrola en Cartagena: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cartagena
Todos los consumidores de Cartagena que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 214759
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Todo cartagenero puede llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor
sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene
diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar quejas
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cartagena
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a
consumidores de otro país. Estos canales están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cartagena
Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el
consumidor de Cartagena sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la ayuda de los trabajadores
de la compañía.
Entre los procesos que el cartagenero puede realizar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cartagena
El cartagenero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Cartagena necesita saber que es un proceso único para
inmuebles o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Cartagena
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no tienen de
él.
El coste del alta de luz en Cartagena es igual
que en cualquier otro lugar de España, pues es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El coste del alta de luz está formado por estos derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cartagena?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es importante elegir la potencia
pues importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Cartagena deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario
liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cartagena
Dar de alta el gas natural en Cartagena es otro de los procesos que el
consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cartagena
El usuario necesita llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide unos documentos que necesita
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Cartagena le solicitarán al
consumidor estos documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Cartagena
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad
valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un escrito que
expide un especialista autorizado después de verificar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
uso.
El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: depende de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
cartagenero deberá abonar en Región de Murcia
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas depende de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado deberá acercarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo
para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello,
del abono de las facturas. Es gratis y se puede realizar
tantas veces como que uno considere.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Cartagena
Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el
el uso del inmueble
Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso
de la vivienda
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al
mail documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Murcia.
El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Cartagena
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Cartagena es un proceso totalmente gratuito que
el cartagenero puede realizar
tantas veces como desee.
El usuario necesita saber que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción correspondiente.
Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor
necesita llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola
efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cartagena
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Cartagena
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el
usuario calcule
bien la potencia que requiere para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Cartagena una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solo afecta al mismo titular, de manera que si
lleva a cabo un cambio de titular podrá variar la
potencia contratada en el mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción
de manera telemática.
Si en cambio, tiene un contador analógico, un
experto de la distribuidora necesita desplazarse
a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un
incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cartagena
El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Murcia gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
interrumpe el suministro energético y envía a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque el proceso de baja no
finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otro trámite en proceso, el
usuario deberá aguardar a que termine para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Cartagena
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Cartagena
Todo consumidor de Cartagena puede
desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para
presentar una queja en persona.
El cartagenero necesita considerar que según la
reclamación deberá proporcionar diferentes
datos, de modo que recomendamos que contacte con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
necesita proporcionar.
Existen muchas posibilidades para
realizar una reclamación a Iberdrola en Cartagena:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para presentar la reclamación vía postal, necesitará
remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación a través del área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere realizar la queja por medio de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada
en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cartagena?
El consumidor de Cartagena que cumpla
unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello necesitará cumplimentar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia
o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo
mediante las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El cartagenero tiene la opción de solicitar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unas condiciones
reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste
cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cartagena?
Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
de la vivienda.
Si se halla dentro, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de
mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no lo tiene necesitará llamar a un técnico electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Poniéndote en contacto con la comercializadora
Por medio del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales de la red de distribución se notifican
a través del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online necesita
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación necesita hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le solicitarán una serie de
datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco
para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita meter para realizar cada abono online a
Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.
Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de
crédito, necesita saber que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si deseas consultar tus facturas tienes que
acceder al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y elegir la que deseas
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
obtendrás la factura de manera mensual, si aún
cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura,
colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
consta de las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción depende de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de
saber más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no
deberás liquidar multa por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El precio por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
