Iberdrola en Cartagena:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Cartagena

Todos los consumidores de Cartagena que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 214759 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola La Unión

Dirección: Calle Real, 54,
30360,LA UNION

Horario: L a V: 9:30-14:00 y 16:00 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Torre Pacheco

Dirección: Av. Estación, 1,
30700,TORRE PACHECO

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:00-19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Los Alcázares

Dirección: Av. Fernando Muñoz Zambudio, 1,
30710,LOS ALCAZARES

Horario: L a V: 9:00-13:30 y 16:30-19:00
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Fuente Álamo de Murcia

Dirección: Ronda de Levante, 57,
30320,FUENTE ALAMO DE MURCIA

Horario: L a V: 9:00-13:30 y 16:30 - 20:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Mazarrón

Dirección: Av. Doctor Meca, 9,
30860,MAZARRON

Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 17:00-20:30
S: 9:30 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola San Javier

Dirección: Av. Párroco Antonio López Martínez, 7,
30730,SAN JAVIER

Horario: L a V: 9:00-14:00 y 16:30-19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cartagena

Todo cartagenero puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los clientes tanto en España como en el extranjero.

Estos números gratuitos posibilitan que el consumidor sea capaz de, sin tener que acercarse, realizar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, tiene diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar quejas o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Cartagena
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola ofrece teléfonos gratuitos orientados a consumidores de otro país. Estos canales están disponibles en francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estas lenguas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si se pone en contacto desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Cartagena

Iberdrola cuenta con distintas puntos de atención al cliente para que el consumidor de Cartagena sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y realizar gestiones con la ayuda de los trabajadores de la compañía.

Entre los procesos que el cartagenero puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Cartagena

El cartagenero que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Cartagena necesita saber que es un proceso único para inmuebles o locales sin electricidad.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Cartagena
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Es posible diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero ahora no tienen de él.

El coste del alta de luz en Cartagena es igual que en cualquier otro lugar de España, pues es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el coste total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El coste del alta de luz está formado por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Cartagena?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones depende del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado rescinidido. Esto es debido a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es importante elegir la potencia pues importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El usuario de Cartagena deberá abonar los derechos de verificación si la potencia que trata de adquirir es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que es necesario liquidar en el momento de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Cartagena

Dar de alta el gas natural en Cartagena es otro de los procesos que el consumidor puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser llevada a cabo si la vivienda o local no cuenta con suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Cartagena
  • El usuario necesita llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le pide unos documentos que necesita mandar a la distribuidora de su zona
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Cartagena le solicitarán al consumidor estos documentos:

  • Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Cartagena
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado rescinidido menos de una anualidad valdría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior deberá solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un escrito que expide un especialista autorizado después de verificar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: depende de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el cartagenero deberá abonar en Región de Murcia una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas depende de si la vivienda o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado deberá acercarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Cartagena

El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se lleva a cabo para ceder la responsabilidad del suministro y, por ello, del abono de las facturas. Es gratis y se puede realizar tantas veces como que uno considere.

  • Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en Cartagena
  • Datos de identificación del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el uso del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que adjudica el uso de la vivienda
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y remitirlo junto a la documentación adecuada al mail documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede proporcionarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Murcia.

El nuevo titular es quien lleva a cabo el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Cartagena

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Cartagena es un proceso totalmente gratuito que el cartagenero puede realizar tantas veces como desee.

El usuario necesita saber que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción correspondiente.

Para solicitar el cambio de compañía, el consumidor necesita llamar a Iberdrola, elegir la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola efectuará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Cartagena

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de consumo eléctrico a la vez.

  • Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Cartagena
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada influye en la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es importante que el usuario calcule bien la potencia que requiere para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un proceso que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Cartagena una vez al año, excepto si se trata de un aumento, si eso sucede hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de manera que si lleva a cabo un cambio de titular podrá variar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, pues la distribuidora lleva a cabo la acción de manera telemática.

Si en cambio, tiene un contador analógico, un experto de la distribuidora necesita desplazarse a la vivienda a realizar la modificación, lo que supone un incremento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo gratuitamente y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y abreviaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Cartagena

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Murcia gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora interrumpe el suministro energético y envía a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede acceder al contador se le interrumpirá el suministro, aunque el proceso de baja no finalizará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otro trámite en proceso, el usuario deberá aguardar a que termine para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no abonar la cuota del mes siguiente.

  • Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Cartagena
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Cartagena

Todo consumidor de Cartagena puede desplazarse a su oficina de Iberdrola más cercana para presentar una queja en persona.

El cartagenero necesita considerar que según la reclamación deberá proporcionar diferentes datos, de modo que recomendamos que contacte con Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que necesita proporcionar.

    Existen muchas posibilidades para realizar una reclamación a Iberdrola en Cartagena:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación vía postal, necesitará remitirla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación a través del área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere realizar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el caso de que la reclamación no haya sido zanjada en un periodo de 30 días, el usuario tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Cartagena?

El consumidor de Cartagena que cumpla unas condiciones tendrá la opción de solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola mediante su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Murcia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. A continuación deberá proporcionarlo mediante las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El cartagenero tiene la opción de solicitar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se emplee en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unas condiciones reglados por el Gobierno para ser valorado como consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, si eso sucede dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de luz se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está sufragado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Cartagena?

Lo primero que el consumidor necesita hacer si encuentra una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación de la vivienda.

Si se halla dentro, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un plan de mantenimiento deberá llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un técnico electricista.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla precisado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Poniéndote en contacto con la comercializadora
  • Por medio del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las averías generales de la red de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de realizar un pago online dentro de la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online necesita acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación necesita hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le solicitarán una serie de datos que puede hallar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le facilitarlo el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita meter para realizar cada abono online a Iberdrola que trate de hacer mediante Bizum.

Si el consumidor quiere pagar con tarjeta de crédito, necesita saber que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar al histórico de facturas y elegir la que deseas ver. Si quieres descargarla solo necesitas hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital obtendrás la factura de manera mensual, si aún cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas serán emitidas de forma bimestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la oficina online (MAC), tienes que acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección alberga un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te concierne se mostrará el gráfico por día y, si haces click en en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el caso de que la distribuidora no haya tenido la posibilidad de realizar la lectura, colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso consta de las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El precio de la sanción depende de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace tienes la posibilidad de saber más detalles sobre la sanción por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de modo que no deberás liquidar multa por rescindir el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El precio por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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