Iberdrola en Écija: Puntos de servicio y oficinas comerciales

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Écija

El ecijano puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en el extranjero.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar quejas o para llamar a la distribuidora.

También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a clientes de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

• Otras formas de contacto con Iberdrola
• Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
• Twitter: @tuiberdrola
• Facebook: @iberdrolaClientes
• Fax: 901 20 20 28
• Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
• Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Écija

Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el cliente de Écija sea capaz de desplazarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los dependientes de la comercializadora.

Entre los trámites que el ecijano puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Écija

El ecijano que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Écija debe tener en cuenta que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

• Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Écija
• Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
• Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
• Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
• Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Écija es igual que en cualquier otro lugar de l territorio español, puesto que es un importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:

• ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Écija?
• Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
• Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
• Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que el suministro de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.

Es fundamental definir la potencia puesto que importe del alta cambiará en función del número de kW.

El usuario de Écija deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es más grande que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Écija

Dar de alta el gas natural en Écija es otro de los procesos que el cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser realizada si el inmueble o local no cuenta con suministro gasístico.

• Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Écija
• El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
• Iberdrola le requiere una información que debe remitir a la distribuidora de su zona
• La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Écija le pedirán al cliente los siguientes documentos:

• Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Écija
• Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido menos de un año valdría con presentar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
• Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
• Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
• Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es una declaración que genera un especialista autorizado después de comprobar que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal uso.

El precio de la instalación se basa en la liquidación de dos derechos:

•  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
•  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el ecijano deberá pagar en Andalucía una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El importe del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya tiene una instalación, si no dispone de con ella un especialista autorizado deberá personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Écija

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno considere.

• Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Écija
• Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
• Contrato de alquiler o compraventa
• Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
• Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el el disfrute del domicilio
• Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
• IBAN para domiciliar las los pagos

Para realizar la variación de titular con Iberdrola tiene que rellenar este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También puede entregarlo en cualquier oficina de Iberdrola en Sevilla.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora en el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un tiempo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Écija

Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en Écija es un trámite totalmente gratuito que todo ecijano puede efectuar en tantas ocasiones como considere.

El usuario debe tener en cuenta que si en la anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia deberá abonar la sanción económica pertinente.

Para demandar el cambio de empresa, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.

• Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
• Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
• Dirección del inmueble o vivienda
• Código IBAN de la cuenta bancaria
• Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Écija

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.

• Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Écija
• Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
• Dirección del domicilio o local
• Código Universal de Punto de Suministro
• IBAN donde domiciliar los pagos
• Certificado de Instalación Eléctrica
• Potencia actual y la que pretende

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el usuario calcule bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Écija una vez al año, salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La limitación anual del cambio de potencia solo afecta al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de modificar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión de manera telemática.

Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un operador de la distribuidora debe desplazarse al inmueble a llevar a cabo la variación, lo que supone un aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

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Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Écija

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Sevilla gratuitamente. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora interrumpe el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de baja no terminará hasta que el experto retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el usuario deberá aguantar a que acabe para poder rescindir el suministro con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este, puesto que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.

• Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Écija
• Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
• Número de contrato
• Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Écija

El cliente de Écija puede desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para realizar una queja en persona.

El ecijano tiene que considerar que según la reclamación deberá facilitar distintos datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que debe presentar.

Hay variadas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Écija:

1. Oficina de Iberdrola
2. Formulario de la web
3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
4. Aplicación móvil de Iberdrola
5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
6. Correo ordinario
7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo ordinario, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la queja por medio de la web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un tiempo de 30 días, el usuario puede ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que medie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Écija?

Cualquier cliente de Écija que cumpla unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que rellenar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

También tendrá la opción de obtener el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Sevilla o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá entregarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El ecijano puede demandar el Bono Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

• Nivel de renta
• Número de hijos
• Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Écija?

Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.

Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien preserva los canales de distribución.

• ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
• Observando la factura: en esta está especificado el nombre y contacto de la distribuidora
• Llamando a la comercializadora
• Mediante el código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican por medio del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con Iberdrola puede efectuar un pago online en la web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con la liquidación le pedirán varios datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

• Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
• Código de Emisora
• Número de referencia de la factura
• Número de identificación de la factura
• Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario deberá introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.