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Iberdrola en Écija: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Écija
Todos los consumidores de Écija que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 40270
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El ecijano puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en el extranjero.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente
sea capaz de, sin estar obligado a acercarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría efectuar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También dispone de
diferentes teléfonos para cuestiones específicas como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Écija
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
clientes de fuera de España. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Écija
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas comerciales para que el
cliente de Écija sea capaz de desplazarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los dependientes
de la comercializadora.
Entre los trámites que el ecijano puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Écija
El ecijano que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Écija debe tener en cuenta que es un proceso único para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación imprescindible para el alta de luz con Iberdrola en Écija
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para viviendas que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no cuentan con de
él.
El precio del alta de luz en Écija es igual
que en cualquier otro lugar de l territorio español, puesto que es un
importe reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Écija?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable abonar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el suministro de luz del domicilio haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una legitimidad de 3 años.
Es fundamental definir la potencia
puesto que importe del alta cambiará en función del número de kW.
El usuario de Écija deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que trata de contratar es
más grande que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que hay que
abonar en el instante de la contratación y que es equiparable a
un consumo estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Écija
Dar de alta el gas natural en Écija es otro de los procesos que el
cliente puede realizar en las oficinas de Iberdrola.
Esta gestión solo puede ser realizada si el inmueble o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Écija
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que debe
remitir a la distribuidora de su zona
La distribuidora verifica que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Écija le pedirán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Écija
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido menos de un año
valdría con presentar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
genera un especialista autorizado después de comprobar
que la instalación de gas acata los requirimientos para su normal
uso.
El precio de la instalación se basa en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
ecijano deberá pagar en Andalucía
una cuantía de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya tiene una instalación, si no dispone de con
ella un especialista autorizado deberá personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté terminada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Tiene coste cero y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno considere.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Écija
Documentos indentificatorios del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que asignar el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las los pagos
Para realizar la variación de titular con Iberdrola
tiene que rellenar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También puede entregarlo en cualquier oficina de
Iberdrola en Sevilla.
El nuevo titular es quien realiza la gestión y
posee la opción de cambiar de tarifa o comercializadora
en el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de titular cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Écija
Realizar un cambio de comercializadora a Iberdrola en
Écija es un trámite totalmente gratuito que
todo ecijano puede efectuar
en tantas ocasiones como considere.
El usuario debe tener en cuenta que si en la
anterior comercializadora tenía contratado un servicio con permanencia
deberá abonar la sanción económica pertinente.
Para demandar el cambio de empresa, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y facilitar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación imprescindible para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Écija
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el rango máximo de transferencia eléctrica al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Écija
Documentos indentificatorios del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los pagos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que pretende
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
usuario calcule
bien la potencia que precisa para no pagar en exceso.
La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar
en las oficinas de Iberdrola de Écija una vez al año,
salvo que se trate de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La limitación anual del cambio de potencia
solo afecta al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de nombre en el contrato tendrá la opción de modificar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si cuenta con contador eléctrico
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe desplazarse
al inmueble a llevar a cabo la variación, lo que supone un
aumento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Estudiaremos tu consumo
gratuitamente y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Écija
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Sevilla gratuitamente. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
especialista a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de baja no
terminará hasta que el experto retire el contador.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
usuario deberá aguantar a que acabe para poder
rescindir el suministro con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben considerar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la cuota del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Écija
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Écija
El cliente de Écija puede
desplazarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El ecijano tiene que considerar que según la
reclamación deberá facilitar distintos
datos, de modo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de personarse para conocer los documentos que
debe presentar.
Hay variadas opciones para
presentar una reclamación a Iberdrola en Écija:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si pretende tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere presentar la queja por medio de la
web sin estar inscrito en la oficina online (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el usuario puede
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Écija?
Cualquier cliente de Écija que cumpla
unos requisitos tendrá la opción de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que rellenar el formulario online
que se localiza en la web de Curenergía.
También tendrá la opción de obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Sevilla
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto deberá entregarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ecijano puede demandar el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se destine en su vivienda habitual y
esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos
regulados por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una vigencia de 2
años, salvo que se trate de una familia numerosa, en esa situación
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al lograr el Bono Social eléctrico se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que viva el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Écija?
Lo primero que el cliente debe hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no lo tiene tendrá que ponerse en contacto con un especialista en electricidad.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad es de la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
preserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta está especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales de los canales de distribución se comunican
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede efectuar un pago online en la
web de la empresa por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para realizar la liquidación online tiene que
comenzar en el menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con la liquidación le pedirán varios
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
introducir su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para ligar la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
tiene que meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar mediante tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la posibilidad de activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que pretendes
ver. Si quieres descargarla solo necesitas
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
recibirás el recibo de manera mensual, si todavía
tienes contador analógico la frecuencia será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte incluye un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para modificar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya tenido la posibilidad de efectuar la lectura,
colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
consta de las vías y el plazo para facilitar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no
necesitarás abonar sanción por rescindir el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está definida en el contrato
particular de cada servicio.