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Iberdrola en Aranjuez: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Aranjuez
Todos los consumidores de Aranjuez que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 57932
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El ribereño tiene la opción de contactar con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola proporciona a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos números gratuitos hacen que el cliente
pueda, sin estar obligado a desplazarse, realizar cualquiera de
los procesos que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola cuenta con dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. Del mismo modo, dispone de
diversos teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar quejas
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Aranjuez
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
Del mismo modo, Iberdrola proporciona teléfonos gratuitos dirigidos a
consumidores de fuera de España. Estas vías están disponibles en francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si contacta desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Aranjuez
Iberdrola cuenta con diferentes oficinas para que el
cliente de Aranjuez pueda desplazarse a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la asistencia de los empleados
de la compañía.
Entre las gestiones que el ribereño tiene la opción de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Aranjuez
El ribereño que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Aranjuez necesita estar al tanto de que es un proceso único para
domicilios o locales sin electricidad.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Aranjuez
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un proceso para inmuebles que
tuvieron luz en algún momento pero hoy en día no cuentan con de
él.
El importe del alta de luz en Aranjuez es el mismo
que en cualquier otra parte de l territorio español, puesto que es un
precio reglado por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá solamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está compuesto por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Aranjuez?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar los tres derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto es debido a que
los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.
Es esencial calcular la potencia
puesto que precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Aranjuez deberá abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
mayor que la que admite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
ascienden a 8,0117€.
Iberdrola dispone de un depósito de garantía que se debe
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
una utilización estimada de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Aranjuez
Dar de alta el gas natural en Aranjuez es otro de los trámites que el
cliente tiene la opción de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este trámite solo puede ser realizada si la vivienda o
local no cuenta con suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Aranjuez
El usuario necesita contactar con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que necesita
mandar a la distribuidora de su zona
La distribuidora revisa que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
incia el alta en un tiempo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Aranjuez le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentación necesaria para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Aranjuez
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja menos de 12 meses
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo deberá pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
dispone de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es una declaración que
crea un técnico autorizado tras verificar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
utilización.
El precio de la instalación consiste en la liquidación de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Conociendo que los derechos de alta de gas cambian según la comunidad autónoma, el
ribereño deberá abonar en Comunidad de Madrid
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya dispone de una instalación, si no dispone de con
ella un instalador autorizado deberá acercarse para
comenzar con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora deberá
confirmar su correcto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es un proceso que se realiza
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por ello,
del pago de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
tantas veces como que uno quiera.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Aranjuez
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el disfrute del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar la variación de titularidad con Iberdrola
necesita completar
este formulario y remitirlo junto a la documentación pertinente al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
Del mismo modo, tiene la opción de proporcionarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Madrid.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
tiempo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Aranjuez
Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en
Aranjuez es procedimiento con coste cero que
el ribereño tiene la opción de llevar a cabo
en tantas ocasiones como considere.
El usuario necesita estar al tanto de que si en la
anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción oportuna.
Para pedir el cambio de comercializadora, el cliente
necesita contactar con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que pretende contratar y aportar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un tiempo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Aranjuez
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
la capacidad máxima de consumo eléctrico a la vez.
Documentación necesaria para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Aranjuez
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es esencial que el
usuario calcule
correctamente la potencia que requiere para no pagar de sobra.
La variación de potencia contratada es un proceso que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Aranjuez una vez al año,
menos si se trata de una subida, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual de la modificación de potencia
solo afecta al mismo titular, de forma que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá cambiar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si cuenta con contador de luz
telegestionado, puesto que la distribuidora realiza la acción
de forma telemática.
Si en cambio, dispone de un contador analógico, un
operador de la distribuidora necesita desplazarse
a la vivienda a realizar la variación, lo que implica un
crecimiento del tiempo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y abreviaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Aranjuez
El cliente tiene la opción de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Madrid sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, puesto que la distribuidora
interrumpe el suministro energético y manda a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede acceder al contador se le cortará el
suministro, no obstante, el proceso de baja no
acabará hasta que el experto retire el contador.
Si hay otra gestión sin finalizar, el
usuario deberá esperar a que termine para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este,
puesto que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar el recibo del mes siguiente.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Aranjuez
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Aranjuez
El cliente de Aranjuez tiene la opción de
desplazarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
poner una queja personalmente.
El ribereño necesita valorar que dependiendo de la
reclamación deberá aportar distintos
datos, por lo que sugerimos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acercarse para saber los documentos que
necesita presentar.
Hay variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Aranjuez:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación por correo ordinario, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), deberá emular la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si prefiere poner la queja por medio de la
web sin estar registrado en la oficina online (MAC) de Iberdrola, tiene la opción de
hacerlo por medio del buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un tiempo de 30 días, el usuario puede
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
medie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Aranjuez?
El cliente de Aranjuez que cumpla
unos requisitos podrá pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr una rebaja de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario necesita pedir el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
Del mismo modo, podrá obtener el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Madrid
o contactando con el 900 200 708. Después deberá proporcionarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El ribereño puede pedir el Bono
Social de Iberdrola mientras que se aplique en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
De igual forma, tendrá que cumplir unos requisitos
reglados por el Gobierno para ser apreciado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social de la luz tiene una vigencia de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en esa situación
dejará de tener validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de luz se consigue
automáticamente el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
varíará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Aranjuez?
Lo primero que el cliente necesita hacer si encuentra una avería es
saber si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio usuario. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
Si no dispone de uno tendrá que contactar con un especialista en electricidad.
Si es un desperfecto fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora de tu zona, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta viene especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Contactando con la comercializadora
Mediante el código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las averías generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente cuenta con alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola puede llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la comercializadora por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar la liquidación online necesita
comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Una vez hecho esto necesita presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con la liquidación le solicitarán diferentes
datos que puede hallar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario deberá
insertar su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le hará llegar un código por SMS que
necesita meter para realizar cada pago online a
Iberdrola que quiera hacer por medio de Bizum.
Si el cliente pretende pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita estar al tanto de que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la oficina online (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas debes
entrar al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado necesitas acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
ver. Si quieres descargarla solo debes
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si cuentas con facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si todavía
cuentas con contador analógico la periodicidad será cada dos
meses. Siempre y cuando obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la oficina online (MAC), debes emular la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Este apartado incluye un gráfico de
barras con información de consumo por mes.
Si pulsas en la barra del mes que te concierne se mostrará
el gráfico por día y, si haces click en en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de llevar a cabo la lectura,
colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para aportar la lectura. Si
no has recibido el aviso necesitas contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de forma que no
tendrás que liquidar multa por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia.
El precio por baja previa está definida en el contrato
individual de cada servicio.
