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Iberdrola en Arucas: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Arucas
Todos los consumidores de Arucas que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 37299
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias
Todo aruquenses tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en
España como en otro país.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario
sea capaz de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
las gestiones que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene
diversos teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones
o para llamar a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arucas
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a
usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Arucas
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
usuario de Arucas sea capaz de acercarse a cualquiera de
ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los dependientes
de la compañía.
Entre las gestiones que el aruquenses tiene la posibilidad de llevar a cabo en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Arucas
El aruquenses que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Arucas tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para
domicilios o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Arucas
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que
tuvieron luz en algún momento pero ahora no tienen de
él.
El importe del alta de luz en Arucas es el mismo
que en cualquier otra parte del país, pues es un
precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe
total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de
la potencia escogida.
El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Arucas?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar los tres derechos.
En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que
el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que
los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.
Es esencial definir la potencia
pues precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.
El consumidor de Arucas deberá pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
superior que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que
liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve
aproximadamente a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Arucas
Dar de alta el gas natural en Arucas es otro de los trámites que el
usuario tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso solamente puede ser efectuada si el domicilio o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Arucas
El consumidor necesita llamar a Iberdrola
Iberdrola le pide una información que tiene que
remitir a la distribuidora que le corresponda
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene,
comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Arucas le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Arucas
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a 12 meses
serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si
el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el inmueble
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un experto autorizado luego de comprobar
que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal
empleo.
El importe de la instalación se basa en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
aruquenses deberá pagar en Canarias
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El precio del alta de gas cambia en función de si
el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con
ella un técnico autorizado deberá personarse para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá
comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza
para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente,
de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo
las veces que que uno desee.
Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en
Arucas
Datos de identidad del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
el uso del domicilio
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las los recibos
Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola
necesita cumplimentar
este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de
Iberdrola en Las Palmas.
El nuevo titular es quien realiza el proceso y
posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía
durante el cambio de titular.
Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
periodo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Arucas
Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en
Arucas es procedimiento sin coste que
el aruquenses tiene la posibilidad de llevar a cabo
las veces que desee.
El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la
anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia
deberá liquidar la sanción oportuna.
Para demandar el cambio de compañía, el usuario
necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola
realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Arucas
La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Arucas
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del domicilio o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar los recibos
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que quiere
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es esencial que el
consumidor elija
adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de más.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar
en las oficinas de Iberdrola de Arucas una vez al año,
excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad
La condición anual del cambio de potencia
solamente compete al mismo titular, de modo que si
realiza un cambio de nombre en el contrato podrá variar la
potencia contratada a lo largo del mismo año.
La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital
telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión
telemáticamente.
Si por el contrario, tiene un contador analógico, un
operador de la distribuidora tiene que acercarse
a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que implica un
aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti.
Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Arucas
El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Las Palmas sin coste alguno. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora
corta el suministro energético y manda a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el
suministro, aunque el proceso de cancelación no
terminará hasta que el técnico retire el contador.
Si existe otro trámite en marcha, el
consumidor deberá aguardar a que acabe para poder
rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este,
pues algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Arucas
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en
Arucas
Todo usuario de Arucas tiene la posibilidad de
acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para
realizar una reclamación en persona.
El aruquenses necesita valorar que dependiendo de la
reclamación deberá proporcionar distintos
documentos, por lo que aconsejamos que contacte con
Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que
tiene que proporcionar.
Existen variadas alternativas para
poner una reclamación a Iberdrola en Arucas:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la reclamación por correo tradicional, necesitará
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere poner la reclamación por medio de la
web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de
hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este
comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta
en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de
llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Arucas?
Cualquier usuario de Arucas que cumpla
unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El consumidor necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
También podrá adquirir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Las Palmas
o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El aruquenses tiene la opción de demandar el Bono
Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y
tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También necesitará cumplir unos requirimientos
reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe
automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe
varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Arucas?
Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es
descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de
mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas.
En caso contrario necesitará llamar a un especialista en electricidad.
Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla especificado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
las incidencias generales de los canales de distribución se notifican
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la
web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.
Para efectuar el abono online necesita
acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para empezar con el abono le pedirán una serie de
datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el consumidor deberá
insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
necesita meter para llevar a cabo cada liquidación online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de
crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no
se realiza en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Tienes la opción de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Para consultar tus facturas necesitas
entrar al área de clientes y hacer click en en Mis
Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder
al histórico de facturas y seleccionar la que quieres
consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas
pulsar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación online y contador digital
recibirás el recibo mensualmente, si aún
cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos
meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria necesitas
entrar al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para variar la cuenta bancaria tienes que
entrar al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura,
pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso
indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes
saber más detalles sobre la penalización
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no
necesitarás liquidar penalización por rescindir el
contrato.
En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia.
El importe por anulación previa está definida en el contrato
propio de cada servicio.
