Iberdrola en Arucas:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Arucas

Todos los consumidores de Arucas que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 37299 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 44,
35019,Las Palmas

Horario: L-S: 10:00-22:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Av. Pintor Felo Monzón, 37,
35019,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Vergara, 34,
35010,Las Palmas

Horario: L-V: 9:00-17:00

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Calle Blasco Ibáñez, 56,
35006,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercal Iberdrola Las Palmas de Gran Canarias

Dirección: Paseo Tomás Morales, 18,
35004,Las Palmas

Horario: L-V: 8:30-16:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Tenerife

Dirección: Av. de la Salle, 25,
38003,Santa Cruz de Tenerife

Horario: L-V: 8:00-16:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arucas

Todo aruquenses tiene la posibilidad de llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los usuarios tanto en España como en otro país.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el usuario sea capaz de, sin tener que desplazarse, llevar a cabo cualquiera de las gestiones que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. También tiene diversos teléfonos para temas específicos como percances de luz y/o gas, realizar reclamaciones o para llamar a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Arucas
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

También Iberdrola facilita teléfonos gratuitos destinados a usuarios de otro país. Estos canales admitien el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán, Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Arucas

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el usuario de Arucas sea capaz de acercarse a cualquiera de ellas y llevar a cabo procesos con el apoyo de los dependientes de la compañía.

Entre las gestiones que el aruquenses tiene la posibilidad de llevar a cabo en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Arucas

El aruquenses que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en Arucas tiene que tener en cuenta que es un trámite exclusivo para domicilios o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Arucas
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Hay que diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es una gestión para viviendas que tuvieron luz en algún momento pero ahora no tienen de él.

El importe del alta de luz en Arucas es el mismo que en cualquier otra parte del país, pues es un precio impuesto por el Gobierno. De esta forma, el importe total del alta dependerá únicamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia escogida.

El importe del alta de luz está formado por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Arucas?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar los tres derechos. En cambio, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro eléctrico del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión tienen una vigencia de 3 años.

Es esencial definir la potencia pues precio del alta varíará en función de la cantidad de kW.

El consumidor de Arucas deberá pagar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es superior que la que acepta su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola tiene un depósito de garantía que hay que liquidar en el momento de la contratación y que es equiparable a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Arucas

Dar de alta el gas natural en Arucas es otro de los trámites que el usuario tiene la posibilidad de efectuar en las oficinas de Iberdrola. Este proceso solamente puede ser efectuada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Arucas
  • El consumidor necesita llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le pide una información que tiene que remitir a la distribuidora que le corresponda
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, comenza con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Arucas le pedirán al usuario los siguientes documentos:

  • Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Arucas
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a 12 meses serviría con proporcionar el de la instalación anterior. Si el periodo es superior deberá demandar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que crea un experto autorizado luego de comprobar que la instalación de gas cumple con las condiciones para su normal empleo.

El importe de la instalación se basa en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el aruquenses deberá pagar en Canarias una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no tiene con ella un técnico autorizado deberá personarse para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté acabada la distribuidora deberá comprobar su perfecto funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Arucas

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se realiza para transferir la responsabilidad del suministro y, por consiguiente, de la liquidación de las facturas. Es totalmente gratuito y se puede llevar a cabo las veces que que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Arucas
  • Datos de identidad del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el el uso del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del domicilio
  • IBAN para domiciliar las los recibos

Para efectuar el cambio de nombre con Iberdrola necesita cumplimentar este formulario y mandarlo junto a la documentación adecuada al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

También tiene la posibilidad de facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Las Palmas.

El nuevo titular es quien realiza el proceso y posee la capacidad de cambiar de tarifa o compañía durante el cambio de titular.

Es recomendable llevar a cabo un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Arucas

Llevar a cabo un cambio de compañía a Iberdrola en Arucas es procedimiento sin coste que el aruquenses tiene la posibilidad de llevar a cabo las veces que desee.

El consumidor tiene que tener en cuenta que si en la anterior compañía tenía en posesión un servicio con permanencia deberá liquidar la sanción oportuna.

Para demandar el cambio de compañía, el usuario necesita llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que desea contratar y proporcionar la documentación imprescindible. Iberdrola realizará el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de compañía a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Arucas

La potencia escogida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, el volumen máximo de transferencia de electricidad a la vez.

  • Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Arucas
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar los recibos
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que quiere

La potencia contratada condiciona la potencia facturada, es decir, en la parte fija del recibo. Es esencial que el consumidor elija adecuadamente la potencia que requiere para no pagar de más.

El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede efectuar en las oficinas de Iberdrola de Arucas una vez al año, excepto si se trata de un aumento, en esa situación hay mayor permisividad

La condición anual del cambio de potencia solamente compete al mismo titular, de modo que si realiza un cambio de nombre en el contrato podrá variar la potencia contratada a lo largo del mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele dilatarse unas horas o un día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si dispone de cotador digital telegestionado, pues la distribuidora realiza la gestión telemáticamente.

Si por el contrario, tiene un contador analógico, un operador de la distribuidora tiene que acercarse a la vivienda a llevar a cabo el cambio, lo que implica un aumento del periodo estimado, pudiendo ampliarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo sin coste alguno y te ayudaremos a definir la mejor potencia para ti. Contacta con nosotros y abreviaremos la gestión: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Arucas

El usuario tiene la posibilidad de dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Las Palmas sin coste alguno. Dar de baja el contrato implica quedarse sin luz y/o gas, pues la distribuidora corta el suministro energético y manda a un experto a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque el proceso de cancelación no terminará hasta que el técnico retire el contador.

Si existe otro trámite en marcha, el consumidor deberá aguardar a que acabe para poder rescindir la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se rescinde un contrato se deben valorar las condiciones de este, pues algunos pueden tener permanencia o requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Arucas
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo poner una reclamación a Iberdrola en Arucas

Todo usuario de Arucas tiene la posibilidad de acercarse a su tienda de atención al cliente de Iberdrola más cercana para realizar una reclamación en persona.

El aruquenses necesita valorar que dependiendo de la reclamación deberá proporcionar distintos documentos, por lo que aconsejamos que contacte con Iberdrola antes de personarse para saber los documentos que tiene que proporcionar.

    Existen variadas alternativas para poner una reclamación a Iberdrola en Arucas:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para realizar la reclamación por correo tradicional, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si quiere gestionar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), deberá acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere poner la reclamación por medio de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, tiene la posibilidad de hacerlo mediante el buzón de consultas. Es posible acceder a este comenzando en el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

Siempre y cuando la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el consumidor tiene la opción de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Arucas?

Cualquier usuario de Arucas que cumpla unos requirimientos tendrá la posibilidad de demandar o renovar el Bono Social de Iberdrola para obtener un ahorro de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El consumidor necesita solicitar el Bono Social de Iberdrola por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

También podrá adquirir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Las Palmas o llamando al 900 200 708. A continuación deberá facilitarlo por medio de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El aruquenses tiene la opción de demandar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y tenga contratado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También necesitará cumplir unos requirimientos reglados por el Gobierno para ser valorado como usuario vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico caduca a los 2 años, excepto si se trata de una familia numerosa, en esa situación perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al obtener el Bono Social de electricidad se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está financiado por el Gobierno y su importe varíará en función de la zona climática en la que viva el consumidor y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Arucas?

Lo primero que el usuario tiene que hacer si detecta una avería es descubrir si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del domicilio.

Si se encuentra dentro, la responsabilidad es del propio consumidor. En el caso de que el cliente tenga un servicio de mantenimiento deberá contactar con el 900 22 45 22, con horario de atención las 24 horas. En caso contrario necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien mantiene la red de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla especificado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora que te corresponde es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales de los canales de distribución se notifican mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el usuario dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la opción de llevar a cabo un pago online dentro de la web de la compañía por medio del sistema Bizum o con tarjeta.

Para efectuar el abono online necesita acceder al menú principal y emular esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. A continuación tiene que hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con el abono le pedirán una serie de datos que puede localizar tanto en la parte inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el consumidor deberá insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que necesita meter para llevar a cabo cada liquidación online a Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.

Si el usuario desea pagar mediante tarjeta de crédito, necesita tener en cuenta que la transferencia no se realiza en el momento como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Tienes la opción de activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Para consultar tus facturas necesitas entrar al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya dentro del nuevo apartado tienes que acceder al histórico de facturas y seleccionar la que quieres consultar. Si quieres descargarla solamente necesitas pulsar en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación online y contador digital recibirás el recibo mensualmente, si aún cuentas con contador analógico la regularidad será cada dos meses. Siempre y cuando recibas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria necesitas entrar al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para variar la cuenta bancaria tienes que entrar al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

Siempre y cuando la distribuidora no haya podido llevar a cabo la lectura, pondrá una notificación expresando lo sucedido. Este aviso indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) se inicia con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace puedes saber más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no tienen permanencia, de forma que no necesitarás liquidar penalización por rescindir el contrato.

En cambio, algunos servicios de mantenimiento si tienen permanencia. El importe por anulación previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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