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Iberdrola en Illescas: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Illescas
Todos los consumidores de Illescas que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 26672
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
Oficina comercial Iberdrola Illescas
Dirección: Calle Arco de Ugena, 2. 45200
Horario: L-M-X: 9:00-14:00 Y 16:00-20:00 J: 8:30-14:00 Y 17:00-20:00
El illescano puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en
España como fuera de ella.
Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente
pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de
los trámites que podría realizar en las oficinas.
Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para ponerse en contacto con la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Illescas
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán,
Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Illescas
Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el
cliente de Illescas pueda acudir a cualquiera de
ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores
de la empresa.
Entre los procesos que el illescano puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Illescas
El illescano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en
Illescas debe tener en cuenta que es un proceso único para
inmuebles o locales sin suministro eléctrico.
Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Illescas
Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no disponen de de
él.
El importe del alta de luz en Illescas es idéntico
que en cualquier otra zona del país, ya que es un
coste impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Illescas?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos.
Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que
el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El cliente de Illescas necesitará abonar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
mayor que la que permite su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
valen 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que
liquidar en el momento de la contratación y que equivale a
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa
en torno a los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Illescas
Dar de alta el gas natural en Illescas es otro de los procesos que el
cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o
local no dispone de suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Illescas
El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere unos documentos que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Illescas le solicitarán al
cliente los siguientes documentos:
Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Illescas
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a 12 meses
valdría con presentar el de la instalación precedente. Si
lo ha estado más tiempo necesitará pedir un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si la vivienda
consta de calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
expide un técnico autorizado tras confirmar
que la instalación de gas acata las condiciones para su normal
utilización.
El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
illescano necesitará abonar en Castilla-La Mancha
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El coste del alta de gas cambia en función de si
el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con
ella un especialista autorizado necesitará acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará
verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua
para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto,
del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en
Illescas
Datos de identificación del anterior y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el
la utilización del inmueble
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del inmueble
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
email documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Toledo.
El nuevo titular es quien efectua la gestión y
tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa
en el cambio de titular.
Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Illescas
Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en
Illescas es un proceso con coste cero que
cualquier illescano puede efectuar
en tantas ocasiones como quiera.
El cliente debe tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
necesitará liquidar la sanción pertinente.
Para pedir el cambio de empresa, el cliente
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Illescas
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir,
la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.
Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Illescas
Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada influye en la potencia facturada,
en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el
cliente calcule
adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.
La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Illescas una vez al año,
menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de forma que si
efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador de luz
telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración
de forma telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acudir
a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un
incremento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Illescas
El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Toledo de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
suspende el suministro energético y hacer llegar a un
técnico a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
terminará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otra gestión sin finalizar, el
cliente necesitará esperar a que finalice para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este,
ya que algunos pueden contar con permanencia o
requerir de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.
Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Illescas
Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en
Illescas
El cliente de Illescas puede
acudir a su oficina de Iberdrola más próxima para
poner una reclamación en persona.
El illescano tiene que tener en cuenta que en función de la
reclamación necesitará proporcionar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe presentar.
Existen muchas opciones para
realizar una reclamación a Iberdrola en Illescas:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para poner la reclamación vía postal, tendrá que
enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación mediante el área de
clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
Si quiere realizar la reclamación por medio de la
web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Illescas?
Cualquier cliente de Illescas que cumpla
unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola
a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para ello tendrá que completar el formulario online
que se encuentra en la web de Curenergía.
De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Toledo
o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo
a través de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El illescano tiene la posibilidad de pedir el Bono
Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
También tendrá que cumplir unas condiciones
impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe
cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del
rango de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Illescas?
Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es
averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación
del inmueble.
Si se encuentra en el interior, la responsabilidad
es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de
mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas.
En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.
Si es una incidencia fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
conserva los canales de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Viendo la factura: en esta se halla detallado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
mediante el teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la
web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para proceder con el abono le solicitarán una serie de
datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el cliente necesitará
introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que
tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a
Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.
Si el cliente quiere pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la
aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y pulsar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla únicamente debes
hacer click en en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si tienes facturación electrónica y contador digital
recibirás la factura de forma mensual, si aún
dispones de contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas
llegarán de manera bismestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y pulsar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y hacer click en en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso
indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la multa
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
necesitarás liquidar penalización por dar de baja el
contrato.
Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
La cuantía por cancelación previa está precisada en el contrato
propio de cada servicio.
