Iberdrola en Illescas:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Illescas

Todos los consumidores de Illescas que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 26672 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Illescas

Dirección: Calle Arco de Ugena, 2,
45200,Illescas

Horario: L-M-X: 9:00-14:00 Y 16:00-20:00 J: 8:30-14:00 Y 17:00-20:00
V: 9:00-13:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Parla

Dirección: Calle de la Macarena, 17,
28982,Parla

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:00-18:30
v: 9:00-14:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Valdemoro

Dirección: Av. del mar Mediterráneo, 172,
28341,Valdemoro

Horario: L-M-X-J: 9:00-14:00 y 16:00-18:30
v: 9:00-14:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Pinto

Dirección: Plaza Capuchinas, 7,
28320,Pinto

Horario: L-V: 9:30-13:00 y 16:30-18:30

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Fuenlabrada

Dirección: Calle Los angeles, 3,
28944,Fuenlabrada

Horario: L a V: 10:00-14:00 y 17:00-19:00

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Fuenlabrada

Dirección: Av. España, 6,
28941,Fuenlabrada

Horario: L a V: 8:30-14:30 y 15:30-17:00

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Illescas

El illescano puede ponerse en contacto con cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola facilita a los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos hacen que el cliente pueda, sin necesidad de desplazarse, llevar a cabo cualquiera de los trámites que podría realizar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones o para ponerse en contacto con la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Illescas
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a clientes extranjeros. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El teléfono de atención al cliente de Iberdrola también está disponible en Catalán, Euskera y Valenciano. El teléfono de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde el extranjero.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Illescas

Iberdrola dispone de diferentes oficinas para que el cliente de Illescas pueda acudir a cualquiera de ellas y llevar a cabo trámites con el apoyo de los trabajadores de la empresa.

Entre los procesos que el illescano puede efectuar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Illescas

El illescano que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Illescas debe tener en cuenta que es un proceso único para inmuebles o locales sin suministro eléctrico.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Illescas
  • Datos de identificación del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos tipos de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron suministro eléctrico anteriormente pero hoy en día no disponen de de él.

El importe del alta de luz en Illescas es idéntico que en cualquier otra zona del país, ya que es un coste impuesto por el Gobierno. De este modo, el importe total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El importe del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Illescas?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar la totalidad de los derechos. Mientras que en las reactivaciones cambia en función del tiempo que el contrato de luz del inmueble haya estado suspendido. Esto es debido a que los derechos de extensión disponen de una vigencia de 3 años.

Es fundamental calcular la potencia ya que coste del alta cambiará en función de la cantidad de kW.

El cliente de Illescas necesitará abonar los derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es mayor que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que hay que liquidar en el momento de la contratación y que equivale a un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reembolsa en torno a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Illescas

Dar de alta el gas natural en Illescas es otro de los procesos que el cliente puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola. Este proceso únicamente puede ser llevada a cabo si el inmueble o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Illescas
  • El cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
  • Iberdrola le requiere unos documentos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay, procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Para llevar a cabo el alta de gas con Iberdrola en Illescas le solicitarán al cliente los siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Illescas
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado suspendido un tiempo menor a 12 meses valdría con presentar el de la instalación precedente. Si lo ha estado más tiempo necesitará pedir un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si la vivienda consta de calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que expide un técnico autorizado tras confirmar que la instalación de gas acata las condiciones para su normal utilización.

El importe de la instalación se fundamenta en el abono de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el illescano necesitará abonar en Castilla-La Mancha una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El coste del alta de gas cambia en función de si el inmueble o local ya consta de una instalación, si no cuenta con con ella un especialista autorizado necesitará acudir para proceder con la misma.

Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora necesitará verificar su perfecto funcionamiento y asignar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se proporciona con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Illescas

El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se efectua para ceder la responsabilidad del suministro y, por tanto, del pago de las facturas. Es gratis y se puede efectuar en tantas ocasiones como que uno quiera.

  • Documentación necesaria para el cambio de titular con Iberdrola en Illescas
  • Datos de identificación del anterior y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que certifique que le corresponde el la utilización del inmueble
  • Testamento o declaración de herederos que otorga el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola tiene que completar este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al email documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de Iberdrola en Toledo.

El nuevo titular es quien efectua la gestión y tiene la capacidad de cambiar de tarifa o empresa en el cambio de titular.

Es aconsejable llevar a cabo un cambio de titularidad cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se realiza en un plazo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Illescas

Realizar un cambio de empresa a Iberdrola en Illescas es un proceso con coste cero que cualquier illescano puede efectuar en tantas ocasiones como quiera.

El cliente debe tener en cuenta que si en la anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia necesitará liquidar la sanción pertinente.

Para pedir el cambio de empresa, el cliente tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de electricidad y/o gas que quiere contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de empresa a Iberdrola
  • Datos de identificación del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Illescas

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, es decir, la capacidad máxima de transferencia de electricidad al mismo tiempo.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Illescas
  • Datos de identificación del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada influye en la potencia facturada, en otros términos, en la parte fija de la factura. Es fundamental que el cliente calcule adecuadamente la potencia que precisa para no pagar de sobra.

La modificación de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola de Illescas una vez al año, menos si se trata de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la modificación de potencia únicamente compete al mismo titular, de forma que si efectua un cambio de titularidad tendrá la posibilidad de cambiar la potencia contratada en el mismo año.

El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora efectua la opración de forma telemática.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acudir a la vivienda a llevar a cabo la modificación, lo que supone un incremento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Illescas

El cliente puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Toledo de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato supone quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora suspende el suministro energético y hacer llegar a un técnico a retirar el contador.

Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el suministro, aunque la gestión de cancelación no terminará hasta que el especialista retire el contador.

Si existe otra gestión sin finalizar, el cliente necesitará esperar a que finalice para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se da de baja un contrato se deben tener en cuenta las condiciones de este, ya que algunos pueden contar con permanencia o requerir de un preaviso para no abonar la siguiente mensualidad.

  • Documentación necesaria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Illescas
  • Datos de identificación (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo realizar una reclamación a Iberdrola en Illescas

El cliente de Illescas puede acudir a su oficina de Iberdrola más próxima para poner una reclamación en persona.

El illescano tiene que tener en cuenta que en función de la reclamación necesitará proporcionar diferentes datos, por lo que aconsejamos que llame o escriba a Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.

    Existen muchas opciones para realizar una reclamación a Iberdrola en Illescas:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para poner la reclamación vía postal, tendrá que enviarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación mediante el área de clientes (MAC), necesitará seguir la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si quiere realizar la reclamación por medio de la web sin estar inscrito en la plataforma virtual (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo mediante el buzón de consultas. Se puede llegar a este a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un plazo de 30 días, el cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que tercie entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Illescas?

Cualquier cliente de Illescas que cumpla unas condiciones tendrá la posibilidad de pedir o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus facturas.

El cliente tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). Para ello tendrá que completar el formulario online que se encuentra en la web de Curenergía.

De igual forma, tendrá la posibilidad de conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Toledo o llamando al 900 200 708. Una vez hecho esto necesitará facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El illescano tiene la posibilidad de pedir el Bono Social de Iberdrola a condición de que se aplique en su vivienda habitual y tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

También tendrá que cumplir unas condiciones impuestos por el Gobierno para ser valorado como cliente vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social Eléctrico tiene una validez de 2 años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su importe cambiará en función de la zona climática en la que habite el cliente y del rango de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Illescas?

Lo primero que el cliente debe hacer si halla una avería es averiguar si esta se encuentra dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se encuentra en el interior, la responsabilidad es del propio cliente. En el caso de que el cliente tenga un plan de mantenimiento necesitará llamar al número de teléfono 900 22 45 22, disponible 24 horas. En caso contrario tendrá que ponerse en contacto con un técnico electricista.

Si es una incidencia fuera de tu instalación, la responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien conserva los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Viendo la factura: en esta se halla detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan mediante el teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el cliente dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online en la web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.

Para llevar a cabo el abono online tiene que acceder al menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe pulsar el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para proceder con el abono le solicitarán una serie de datos que puede encontrar tanto en la sección inferior de sus facturas como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el cliente necesitará introducir su número de móvil y el código que le suministra el banco para vincular la cuenta. El banco le mandará un código por SMS que tiene que insertar para llevar a cabo cada abono online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el cliente quiere pagar con tarjeta de crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no se realiza de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en la plataforma virtual (MAC), en la aplicación móvil, mediante el teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si quieres consultar tus facturas necesitas acceder al área de clientes y pulsar en Mis Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado tienes que llegar al histórico de facturas y seleccionar la que deseas ver. Si quieres descargarla únicamente debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si tienes facturación electrónica y contador digital recibirás la factura de forma mensual, si aún dispones de contador analógico la regularidad será cada dos meses. En el supuesto de que obtengas las facturas en papel, estas llegarán de manera bismestral.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y pulsar en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En la plataforma virtual (MAC), necesitas seguir la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará el gráfico por día y, si presionas en un día surgirá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria tienes que acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura, colocará una notificación indicando lo sucedido. Este aviso indica las vías y el plazo para proporcionar la lectura. Si no has recibido el aviso tienes que llamar al número de teléfono 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

La cuantía de la multa cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras causas. En este enlace tienes la opción de conocer más detalles sobre la multa por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no necesitarás liquidar penalización por dar de baja el contrato.

Mientras que algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia. La cuantía por cancelación previa está precisada en el contrato propio de cada servicio.

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