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Iberdrola en Igualada: Puntos de servicio y oficinas comerciales
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¿Tienes dudas? Resuélvelas de la mano de Selectra
Te ayudamos a resolver todos tus trámites de luz y gas, sin complicaciones ni desplazamientos.
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Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Igualada
Todos los consumidores de Igualada que quieran informarse de uncontrato o realizar un
trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina
comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 38987
habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:
El igualadí puede ponerse en contacto con cualquiera de los
números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en
España como en el extranjero.
Estos números gratuitos posibilitan que el usuario
pueda, sin estar obligado a moverse, realizar cualquiera de
las gestiones que podría hacer en las oficinas.
Iberdrola tiene dos números gratuitos de atención al cliente,
uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con
variados teléfonos para temas específicos como emergencias técnicas, presentar reclamaciones
o para dirigirse a la distribuidora.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Igualada
Número de teléfono
Gestión
900 225 235
Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309
Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22
Asistencia Técnica
900 400 408
Atención al cliente empresas
900 225 235
Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171
Iberdrola Distribución (i-DE)
De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos orientados a
clientes extranjeros. Estas vías admitien el francés, inglés y
alemán.
Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde
el extranjero
Idioma
Telefóno desde España
Teléfono desde el extranjero
Francés
900 322 033
96 232 80 22
Inglés
900 322 044
91 649 63 30
Alemán
900 322 049
96 232 80 21
El servicio de atención al cliente de Iberdrola también admite el Catalán,
Euskera y Valenciano. El servicio de contacto para estos idiomas es el 900
200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde otro país.
Otras formas de contacto con Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Twitter: @tuiberdrola
Facebook: @iberdrolaClientes
Fax: 901 20 20 28
Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
Formulario online (en la web de Iberdrola)
Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Igualada
Iberdrola tiene varias oficinas para que el
usuario de Igualada pueda acudir a cualquiera de
ellas y realizar gestiones con la asistencia de los empleados
de la empresa.
Entre los trámites que el igualadí puede efectuar en
las oficinas destacan:
Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Igualada
El igualadí que trate de dar de alta la luz con Iberdrola en
Igualada debe tener en cuenta que es un proceso único para
viviendas o locales sin suministro eléctrico.
Documentos indispensables para el alta de luz con Iberdrola en Igualada
Datos de identidad del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de
Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.
Se pueden diferenciar dos modalidades de alta: nuevas altas y
reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que
tuvieron suministro eléctrico en el pasado pero hoy en día no disponen de de
él.
El precio del alta de luz en Igualada es idéntico
que en cualquier otra parte del país, ya que es un
importe impuesto por el Gobierno. De este modo, el precio
total del alta dependerá exclusivamente de si es un alta o una reactivación y de
la potencia elegida.
El precio del alta de luz está constituido por los siguientes derechos:
¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Igualada?
Derechos de extensión:
17,37 €/kW + IVA
Derechos de acceso:
19,70 €/kW + IVA
Derechos de enganche:
9,04€ + IVA
En las nuevas
altas es imprescindible pagar los tres derechos.
Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función del periodo que
el suministro eléctrico de la vivienda haya estado suspendido. Esto es debido a que
los derechos de extensión disponen de una validez de 3 años.
Es fundamental calcular la potencia
ya que importe del alta cambiará en función de la cantidad de kW.
El usuario de Igualada tendrá que pagar los
derechos de verificación si la potencia que quiere adquirir es
mayor que la que acepta su Certificado
de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos
cuestan 8,0117€.
Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que es necesario
pagar en el momento de la contratación y que se corresponde con
un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se reintegra
al rededor de los 2 meses de contrato.
Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Igualada
Dar de alta el gas natural en Igualada es otro de los trámites que el
usuario puede llevar a cabo en las oficinas de Iberdrola.
Este proceso únicamente puede ser realizada si la vivienda o
local no tiene suministro gasístico.
Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Igualada
El usuario tiene que ponerse en contacto con Iberdrola
Iberdrola le requiere una información que debe
enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
La distribuidora comprueba que la documentación no tiene fallos y, si no los hay,
procede con el alta en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Para realizar el alta de gas con Iberdrola en Igualada le pedirán al
usuario los siguientes documentos:
Documentación requerida para dar de alta el gas natural con Iberdrola en
Igualada
Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el
suministro ha estado suspendido un tiempo menor a 12 meses
valdría con facilitar el de la instalación previa. Si
el plazo ha sido mayor tendrá que demandar un nuevo documento.
Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en
comunidades.
Certificado instalación térmica: si el domicilio
tiene calefacción.
Licencia de primera ocupación o de apertura.
El certificado de instalación individual es un documento que
crea un experto autorizado después de confirmar
que la instalación de gas acata los requisitos para su normal
empleo.
El precio de la instalación se fundamenta en el abono de dos
derechos:
Derechos de alta: cambia en función de la comunidad
autónoma
Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso
Comprendiendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el
igualadí tendrá que pagar en Cataluña
una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.
El importe del alta de gas cambia en función de si
la vivienda o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con
ella un instalador autorizado tendrá que acudir para
proceder con la misma.
Cuando la instalación esté finalizada la distribuidora tendrá que
comprobar su adecuado funcionamiento y fijar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se designa con
el primer alta.
El cambio de titular con Iberdrola es una gestión que se lleva a cabo
para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto,
de la liquidación de los recibos. Es totalmente gratuito y se puede efectuar
en tantas ocasiones como que uno quiera.
Datos necesarios para el cambio de titular con Iberdrola en
Igualada
Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
Contrato de alquiler o compraventa
Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
Sentencia de divorcio que constate que le corresponde el
el uso de la vivienda
Testamento o declaración de herederos que otorga el uso
del domicilio
IBAN para domiciliar las las facturas
Para llevar a cabo la modificación de titularidad con Iberdrola
tiene que completar
este formulario y enviarlo junto a la documentación adecuada al
correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.
De igual forma, puede facilitarlo en cualquier oficina comercial de
Iberdrola en Barcelona.
El nuevo titular es quien lleva a cabo la gestión y
tiene la posibilidad de cambiar de tarifa o empresa
a lo largo del cambio de titular.
Es recomendable realizar un cambio de titularidad cuando:
Fallece el titular del contrato
Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)
Por divorcio o separación
El cambio de titular con Iberdrola se efectua en un
plazo de 15 y 20 días hábiles.
Cambio de compañía a Iberdrola en Igualada
Efectuar un cambio de empresa a Iberdrola en
Igualada es un trámite sin coste que
todo igualadí puede efectuar
en tantas ocasiones como considere.
El usuario debe tener en cuenta que si en la
anterior empresa tenía contratado un servicio con permanencia
tendrá que pagar la sanción pertinente.
Para demandar el cambio de empresa, el usuario
tiene que ponerse en contacto con Iberdrola, seleccionar la tarifa de Iberdrola
que desea contratar y proporcionar la documentación necesaria. Iberdrola
realizará el cambio en un plazo estimado de 15 días.
Documentos indispensables para cambiar de empresa a Iberdrola
Datos de identidad del titular (NIF, CIF o pasaporte)
Dirección del inmueble o vivienda
Código IBAN de la cuenta bancaria
Teléfono y correo electrónico
Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Igualada
La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, dicho de otro modo,
el rango máximo de consumo eléctrico simultáneamente.
Documentación requerida para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en
Igualada
Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
Dirección de la vivienda o local
Código Universal de Punto de Suministro
IBAN donde domiciliar las facturas
Certificado de Instalación Eléctrica
Potencia actual y la que desea
La potencia contratada condiciona la potencia facturada,
es decir, en la parte fija del recibo. Es fundamental que el
usuario calcule
adecuadamente la potencia que necesita para no pagar en exceso.
El cambio de potencia contratada es una gestión que se puede llevar a cabo
en las oficinas de Iberdrola de Igualada una vez al año,
menos si se trata de una subida, en ese caso hay mayor permisividad
La restricción anual de la modificación de potencia
únicamente compete al mismo titular, de forma que si
lleva a cabo un cambio de titularidad podrá cambiar la
potencia contratada en el mismo año.
El cambio de potencia con Iberdrola suele demorarse unas horas o un
día desde que el proceso es aprobado por la distribuidora. Esto si tiene contador eléctrico
telegestionado, ya que la distribuidora lleva a cabo la gestión
de manera telemática.
Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un
operador de la distribuidora debe acudir
al domicilio a realizar la modificación, lo que implica un
aumento del plazo estimado, pudiendo dilatarse hasta los
15-20 días.
Te ayudamos con el cambio de potencia. Examinaremos tu consumo
de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a calcular la mejor potencia para ti.
Ponte en contacto y agilizaremos el proceso: 91 123 11 12
Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Igualada
El usuario puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de
Iberdrola de Barcelona de forma totalmente gratuita. Dar de baja el
contrato implica quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora
corta el suministro de energía y envía a un
experto a retirar el contador.
Si el técnico no puede llegar al contador se le interrumpirá el
suministro, aunque la gestión de cancelación no
finalizará hasta que el especialista retire el contador.
Si existe otro trámite en proceso, el
usuario tendrá que aguardar a que acabe para poder
dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.
Cuando se rescinde un contrato se deben considerar las condiciones de este,
ya que algunos pueden tener permanencia o
requerir de un preaviso para no pagar la siguiente mensualidad.
Datos necesarios para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en
Igualada
Datos de identidad (CIF, NIF o pasaporte)
Número de contrato
Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)
¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en
Igualada
El usuario de Igualada puede
acudir a su oficina de Iberdrola más cercana para
realizar una queja en persona.
El igualadí tiene que considerar que en función de la
reclamación tendrá que proporcionar diferentes
datos, por lo que aconsejamos que se ponga en contacto con
Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que
debe facilitar.
Existen muchas posibilidades para
presentar una reclamación a Iberdrola en Igualada:
Oficina de Iberdrola
Formulario de la web
Área privada: Mi área de clientes (MAC)
Aplicación móvil de Iberdrola
Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
Correo ordinario
Fax: 901 20 20 28
Para realizar la queja por correo ordinario, deberá
mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080
Madrid.
Si desea tramitar la reclamación por medio del área de
clientes (MAC), tendrá que acceder a la ruta Mis Gestiones > Queja y
Reclamaciones en el menú principal.
En el supuesto de querer presentar la queja por medio de la
web sin estar inscrito en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede
hacerlo por medio del buzón de consultas. Es posible acceder a este
a partir del menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.
Siempre y cuando la queja no haya sido resuelta
en un plazo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de
ponerse en contacto con la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que
tercie entre ambos.
¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Igualada?
Cualquier usuario de Igualada que cumpla
unas condiciones podrá demandar o renovar el Bono Social
de Iberdrola para lograr un descuento de entre un 25 y 100% en sus
facturas.
El usuario tiene que solicitar el Bono Social de Iberdrola
por medio de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola).
Para esto deberá completar el formulario online
que se halla en la web de Curenergía.
De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato
papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Barcelona
o contactando con el 900 200 708. A continuación tendrá que facilitarlo
por medio de las siguientes vías:
Cualquier oficina de Iberdrola
Correo electrónico bonosocial@curenergia.es
Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U.,
Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid
El igualadí tiene la posibilidad de demandar el Bono
Social de Iberdrola siempre que se aplique en su vivienda habitual y
tenga adoptado el Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).
Del mismo modo, deberá cumplir unas condiciones
regulados por el Gobierno para ser apreciado como usuario vulnerable:
Nivel de renta
Número de hijos
Discapacidad
El Bono Social Eléctrico caduca a los 2
años, menos si se trata de una familia numerosa, en ese caso
acabará su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.
Al adquirir el Bono Social de electricidad se recibe
de forma automática el Bono Social Térmico, empleado para la calefacción y al
agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su precio
cambiará en función de la zona climática en la que habite el usuario y del
nivel de vulnerabilidad.
¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Igualada?
Lo primero que el usuario debe hacer si halla una avería es
averiguar si esta se halla dentro o fuera de la instalación
del domicilio.
Si se encuentra dentro, la responsabilidad
recae sobre el propio usuario. Si el usuario tiene un servicio de
mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas.
Si no dispone de uno deberá ponerse en contacto con un experto electricista.
Si se trata de una avería fuera de tu instalación, la
responsabilidad la tiene la distribuidora asignada a tu zona geográfica, que es quien
mantiene la red de distribución.
¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
Observando la factura: en esta se halla precisado
el nombre y contacto de la distribuidora
Llamando a la comercializadora
A través del código CUPS de tu instalación
Si la distribuidora asignada a tu zona geográfica es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE),
los desperfectos generales del entramado de distribución se reportan
por medio del teléfono: 900 171 171.
¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?
Si el usuario tiene alguna factura pendiente de pago con
Iberdrola tiene la posibilidad de efectuar un pago online desde el la
web de la empresa mediante el sistema Bizum o con tarjeta.
Para llevar a cabo el abono online tiene que
acceder al menú principal y proceder con esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar
mis facturas. A continuación debe presionar el botón naranja
“Pagar con bizum”.
Para comenzar con el abono le pedirán diferentes
datos que puede encontrar tanto en la zona inferior de sus
facturas como en su área de clientes:
Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
Código de Emisora
Número de referencia de la factura
Número de identificación de la factura
Importe de las facturas
Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que
meter su número de móvil y la clave que le suministra el banco
para vincular la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que
tiene que meter para realizar cada pago online a
Iberdrola que trate de hacer por medio de Bizum.
Si el usuario desea pagar con tarjeta de
crédito, tiene que tener en cuenta que la transferencia no
se efectua en el momento como en el caso de Bizum.
Preguntas frecuentes sobre Iberdrola
¿Cómo dar de alta la factura electrónica con
Iberdrola?
Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la
aplicación móvil, por medio del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de
Iberdrola.
¿Cómo consultar y descargar la factura de
Iberdrola?
Si quieres consultar tus facturas necesitas
acceder al área de clientes y presionar en Mis
Facturas. Una vez esté en el nuevo apartado debes llegar
al histórico de facturas y seleccionar la que deseas
ver. Si quieres descargarla únicamente tienes que
presionar en el botón descargar.
¿Cada cuánto se paga la luz con
Iberdrola?
Si dispones de facturación electrónica y contador digital
percibirás la factura mensualmente, si todavía
tienes contador analógico la regularidad será cada dos
meses. En el supuesto de que recibas las facturas en papel, estas
serán emitidas de forma bimestral.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria tienes que
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo ver mi consumo por hora con
Iberdrola?
En el área de clientes (MAC), necesitas acceder a la ruta Mi Consumo
Inteligente > Evolución. Esta parte contiene un gráfico de
barras con información de consumo mensual.
Si presionas en la barra del mes que te incumbe se cargará
el gráfico por día y, si presionas en un día aperecerá el gráfico
por horas.
¿Cómo cambiar la domiciliación con
Iberdrola?
Para cambiar la cuenta bancaria debes
acceder al área privada y presionar en Mis
gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.
¿Cómo aportar la lectura de contador con
Iberdrola?
Siempre y cuando la distribuidora no haya sido capaz de efectuar la lectura,
colocará una notificación indicando lo acontecido. Este aviso
señala las formas y el plazo para proporcionar la lectura. Si
no has recibido el aviso debes contactar con el 900 225 235.
¿Cuál es el CUPS de Iberdrola
Distribución?
El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4
números ES0021.
¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un
enganche ilegal?
El precio de la sanción cambia en función de si el fraude es menor
o mayor a 400€, así como de otros factores. En este enlace tienes la opción de
conocer más detalles sobre la sanción
por manipular el contador.
¿Hay penalización por baja anticipada con
Iberdrola?
Las tarifas de Iberdrola no disponen de permanencia, de forma que no
tendrás que pagar sanción por dar de baja el
contrato.
Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si disponen de permanencia.
El precio por anulación previa está precisada en el contrato
individual de cada servicio.
