Iberdrola en Palencia:Puntos de servicio y oficinas comerciales

Dirección de las oficinas comerciales y puntos de servicio de Iberdrola en Palencia

Todos los consumidores de Palencia que quieran informarse de uncontrato o realizar un trámite de electricidad o gas natural pueden acercarse a una oficina comercial o un punto deservicio de Iberdrola. Los 79137 habitantes de este municipio serán atendidos por los asesores de Iberdrola en las siguientes oficinas:

 

Oficina comercial Iberdrola Pedro Romero

Dirección: Calle Pedro Romero, 3,
34001,Palencia

Horario: L a V: 9:30 - 13:00 y 17:00 - 19:30
Cerrada
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Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Cardenal Cisneros

Dirección: Av. Cardenal Cisneros, 14,
34004,Palencia

Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 16:00 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Calle Francia

Dirección: Calle Francia, 41,
34004,Palencia

Horario: L a V: 9:00 - 13:00 y 16:30 - 19:00
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Av Palencia

Dirección: Av. Palencia, 23,
47010,Valladolid

Horario: L a V: 9:30 - 13:30 y 16:30 - 19:30
Cerrada
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Poniente

Dirección: Plaza Poniente, 6,
47003,Valladolid

Horario: L a V: 9:00 - 14:00 y 17:00 - 19:30
S: 11:00 - 14:00
Cerrada

Como llegar

Oficina comercial Iberdrola Calle Labradores

Dirección: Calle Labradores, 25,
47004,Valladolid

Horario: L a V: 9:30 - 14:00 y 16:30 - 19:30
S: 10:00 - 13:30
Cerrada

Como llegar

 
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Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Palencia

Cualquier palentino puede llamar a cualquiera de los números de teléfono que Iberdrola pone a disposición de los consumidores tanto en España como fuera de ella.

Estos teléfonos gratuitos permiten que el consumidor pueda, sin tener que acercarse, efectuar cualquiera de las gestiones que podría efectuar en las oficinas.

Iberdrola dispone de dos teléfonos gratuitos de atención al cliente, uno para el mercado libre y otro para el regulado. De igual forma, cuenta con diversos teléfonos para asuntos específicos como emergencias técnicas, realizar reclamaciones o para dirigirse a la distribuidora.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola en Palencia
Número de teléfono Gestión
900 225 235 Teléfono Iberdrola Mercado Libre
900 200 708 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Luz)
900 100 309 Teléfono Iberdrola Mercado Regulado (Gas)
900 22 45 22 Asistencia Técnica
900 400 408 Atención al cliente empresas
900 225 235 Teléfono de atención a reclamaciones
900 171 171 Iberdrola Distribución (i-DE)

De igual forma, Iberdrola facilita teléfonos gratuitos dirigidos a consumidores de otro país. Estos canales contemplan el francés, inglés y alemán.

Teléfonos de atención al cliente deIberdrola desde el extranjero
Idioma Telefóno desde España Teléfono desde el extranjero
Francés 900 322 033 96 232 80 22
Inglés 900 322 044 91 649 63 30
Alemán 900 322 049 96 232 80 21

El número de atención al cliente de Iberdrola también es atendido en Catalán, Euskera y Valenciano. El número de contacto para estos idiomas es el 900 200 708 y el 91 649 63 28 si llama desde fuera de España.

  • Otras formas de contacto con Iberdrola
  • Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  • Twitter: @tuiberdrola
  • Facebook: @iberdrolaClientes
  • Fax: 901 20 20 28
  • Área privada de iberdrola: Mi área de clientes (MAC)
  • Formulario online (en la web de Iberdrola)

Gestiones disponibles en las oficinas de Iberdrola de Palencia

Iberdrola dispone de distintas oficinas comerciales para que el consumidor de Palencia pueda acercarse a cualquiera de ellas y efectuar gestiones con la ayuda de los dependientes de la compañía.

Entre las gestiones que el palentino puede realizar en las oficinas destacan:

Alta de luz en las oficinas de Iberdrola en Palencia

El palentino que quiera dar de alta la luz con Iberdrola en Palencia debe estar al tanto de que es una gestión exclusiva para viviendas o locales sin luz.

  • Documentación necesaria para el alta de luz con Iberdrola en Palencia
  • Documentos indentificatorios del titular: NIF, CIE, CIF o carta de trabajo
  • Datos que le relacionen con la vivienda: documento de concesión para viviendas de Protección pública o escritura o contrato de compraventa o alquiler.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura: para el primer alta.
  • Cédula de habitabilidad o de calificación definitiva.

Se pueden diferenciar dos variedades de alta: nuevas altas y reactivaciones de suministro. La reactivación es un trámite para inmuebles que tuvieron luz en algún momento pero actualmente no cuentan con de él.

El precio del alta de luz en Palencia es igual que en cualquier otra zona del país, ya que es un precio reglado por el Gobierno. De esta manera, el coste total del alta dependerá exclusivamente de si se trata de un alta o una reactivación y de la potencia elegida.

El precio del alta de luz está compuesto por estos derechos:

  • ¿Cuánto cuestan los derechos de alta de luz en Palencia?
  • Derechos de extensión: 17,37 €/kW + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 €/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

En las nuevas altas es indispensable liquidar todos los derechos. Por el contrario, en las reactivaciones cambia en función de los años que el suministro de luz del domicilio haya estado dado de baja. Esto se debe a que los derechos de extensión cuentan con una validez de 3 años.

Es esencial elegir la potencia ya que precio del alta cambiará en función del número de kW.

El usuario de Palencia tendrá que liquidar los derechos de verificación si la potencia que quiere contratar es superior que la que permite su Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) o la instalación tiene más de 20 años. Estos derechos valen 8,0117€.

Iberdrola cuenta con un depósito de garantía que se debe liquidar en el instante de la contratación y que se corresponde con un uso estimado de 50 horas de potencia. Este depósito se devuelve aproximadamente a los 2 meses de contrato.

Alta de gas en las oficinas de Iberdrola en Palencia

Dar de alta el gas natural en Palencia es otra de las gestiones que el consumidor puede realizar en las oficinas de Iberdrola. Esta gestión solo puede ser realizada si el domicilio o local no dispone de suministro gasístico.

  • Pasos para dar de alta el gas con Iberdrola en Palencia
  • El usuario tiene que llamar a Iberdrola
  • Iberdrola le solicita unos documentos que debe enviar a la distribuidora asignada a su zona geográfica
  • La distribuidora revisa que la documentación no tiene errores y, si no los tiene, procede con el alta en un periodo de 5 a 7 días hábiles.

Para efectuar el alta de gas con Iberdrola en Palencia le pedirán al consumidor estos documentos:

  • Documentos necesarios para dar de alta el gas natural con Iberdrola en Palencia
  • Certificado de la instalación receptora individual de gas: si el suministro ha estado dado de baja un tiempo menor a un año serviría con presentar el de la instalación precedente. Si el periodo es superior tendrá que solicitar un nuevo documento.
  • Certificado de instalación receptora común de gas: para nuevas altas en comunidades.
  • Certificado instalación térmica: si el inmueble tiene calefacción.
  • Licencia de primera ocupación o de apertura.

El certificado de instalación individual es un documento que genera un especialista autorizado luego de verificar que la instalación de gas cumple con los requisitos para su normal uso.

El coste de la instalación se fundamenta en la liquidación de dos derechos:


  •  Derechos de alta: cambia en función de la comunidad autónoma
  •  Derechos de acometida: dependen de la tarifa de acceso

Conociendo que los derechos de alta de gas varían según la comunidad autónoma, el palentino tendrá que liquidar en Castilla y León una cantidad de 91,23€ para la tarifa de acceso 3.1 y 91,23€ para la 3.2.

El precio del alta de gas cambia en función de si el domicilio o local ya tiene una instalación, si no cuenta con con ella un instalador autorizado tendrá que acudir para empezar con la misma.

Cuando la instalación esté terminada la distribuidora tendrá que verificar su perfecto funcionamiento y adjudicar un Código Universal de Suministro (CUPS), este es único y se otorga con el primer alta.

Cambio de titular con Iberdrola en Palencia

El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que se realiza para traspasar la responsabilidad del suministro y, por tanto, del abono de las facturas. Tiene coste cero y se puede realizar tantas veces como que uno desee.

  • Documentación obligatoria para el cambio de titular con Iberdrola en Palencia
  • Datos de identidad del antiguo y nuevo titular
  • Contrato de alquiler o compraventa
  • Certificado de empadronamiento en el local o vivienda
  • Sentencia de divorcio que ratifique que le corresponde el el disfrute del domicilio
  • Testamento o declaración de herederos que asignar el uso del inmueble
  • IBAN para domiciliar las las facturas

Para realizar la modificación de nombre con Iberdrola tiene que cumplimentar este formulario y enviarlo junto a la documentación pertinente al correo electrónico documentaclientes@iberdrola.es.

De igual forma, puede facilitarlo en cualquier punto de atención al cliente de Iberdrola en Palencia.

El nuevo titular es quien realiza la gestión y dispone de la capacidad de cambiar de tarifa o compañía en el cambio de titular.

Recomendarmos efectuar un cambio de nombre cuando:

 Fallece el titular del contrato

 Se cambia de domicilio (compra-venta o alquiler)

 Por divorcio o separación

El cambio de titular con Iberdrola se lleva a cabo en un periodo de 15 y 20 días hábiles.

Cambio de compañía a Iberdrola en Palencia

Efectuar un cambio de compañía a Iberdrola en Palencia es un trámite totalmente gratuito que el palentino puede realizar tantas veces como quiera.

El usuario debe estar al tanto de que si en la anterior compañía tenía contratado un servicio con permanencia tendrá que liquidar la sanción oportuna.

Para solicitar el cambio de comercializadora, el consumidor tiene que llamar a Iberdrola, seleccionar la tarifa de luz y/o gas que desea contratar y proporcionar los documentos indispensables. Iberdrola llevará a cabo el cambio en un periodo estimado de 15 días.

  • Documentación necesaria para cambiar de comercializadora a Iberdrola
  • Documentos indentificatorios del titular (NIF, CIF o pasaporte)
  • Dirección del inmueble o vivienda
  • Código IBAN de la cuenta bancaria
  • Teléfono y correo electrónico

Cambio de potencia contratada con Iberdrola en Palencia

La potencia elegida es el ancho de banda de la instalación eléctrica, en otros términos, la capacidad máxima de transferencia de electricidad a la vez.

  • Documentos necesarios para cambiar la potencia contratada con Iberdrola en Palencia
  • Datos de identidad del titular (CIF, NIF o pasaporte)
  • Dirección del domicilio o local
  • Código Universal de Punto de Suministro
  • IBAN donde domiciliar las facturas
  • Certificado de Instalación Eléctrica
  • Potencia actual y la que desea

La potencia contratada afecta a la potencia facturada, dicho de otro modo, en la parte fija de la factura. Es esencial que el usuario estime bien la potencia que necesita para no pagar de más.

La variación de potencia contratada es un trámite que se puede realizar en las oficinas de Iberdrola de Palencia una vez al año, salvo que se trate de un incremento, en ese caso hay mayor permisividad

La restricción anual de la variación de potencia solo concierne al mismo titular, de forma que si realiza un cambio de titular podrá cambiar la potencia contratada en el mismo año.

La modificación de potencia con Iberdrola suele tardar unas horas o un día desde que la distribuidora acepta la petición. Esto si dispone de contador de luz telegestionado, ya que la distribuidora realiza la acción telemáticamente.

Si por el contrario, cuenta con un contador analógico, un operador de la distribuidora debe acercarse al inmueble a efectuar la modificación, lo que conlleva un crecimiento del periodo estimado, pudiendo extenderse hasta los 15-20 días.

Selectra te ayuda con el cambio de potencia. Analizaremos tu consumo de forma totalmente gratuita y te ayudaremos a elegir la mejor potencia para ti. Llámanos y agilizaremos el trámite: 91 123 11 12

Dar de baja la luz o el gas con Iberdrola en Palencia

El consumidor puede dar de baja la luz o el gas en las oficinas de Iberdrola de Palencia de forma totalmente gratuita. Dar de baja el contrato conlleva quedarse sin luz y/o gas, ya que la distribuidora corta el suministro energético y manda a un especialista a retirar el contador.

Si el técnico no puede alcanzar el contador se le suspenderá el suministro, aunque la gestión de baja no finalizará hasta que el especialista retire el dispositivo.

Si hay otra gestión sin finalizar, el usuario tendrá que aguantar a que termine para poder dar de baja la luz y/o el gas con Iberdrola.

Cuando se cancela un contrato se deben valorar las condiciones de este, ya que algunos pueden tener permanencia o necesitar de un preaviso para no liquidar la cuota del mes siguiente.

  • Documentación obligatoria para dar de baja la luz o gas con Iberdrola en Palencia
  • Documentos indentificatorios (CIF, NIF o pasaporte)
  • Número de contrato
  • Código Universal de Punto de Suministro (CUPS)

¿Cómo presentar una reclamación a Iberdrola en Palencia

Cualquier consumidor de Palencia puede acercarse a su oficina comercial de Iberdrola más cercana para presentar una reclamación en persona.

El palentino tiene que valorar que en función de la reclamación tendrá que proporcionar distintos documentos, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con Iberdrola antes de acudir para conocer los documentos que debe presentar.

    Hay numerosas opciones para presentar una reclamación a Iberdrola en Palencia:

  1. Oficina de Iberdrola
  2. Formulario de la web
  3. Área privada: Mi área de clientes (MAC)
  4. Aplicación móvil de Iberdrola
  5. Correo electrónico: clientes@iberdrola.es
  6. Correo ordinario
  7. Fax: 901 20 20 28

Para presentar la reclamación por correo tradicional, necesitará mandarla a esta dirección: Departamento de Reclamaciones, Apartado de Correos, 61090 - 28080 Madrid.

Si desea tramitar la reclamación a través del área de clientes (MAC), tendrá que emular la ruta Mis Gestiones > Queja y Reclamaciones en el menú principal.

Si prefiere presentar la reclamación a través de la web sin estar registrado en el área de clientes (MAC) de Iberdrola, puede hacerlo a través del buzón de consultas. Se puede acceder a este desde el menú principal mediante la ruta: Contacta > ir a atención al cliente.

En el supuesto de que la reclamación no haya sido resuelta en un periodo de 30 días, el usuario tiene la posibilidad de llamar a la Junta Arbitral Autonómica de su comunidad para que arbitre entre ambos.

¿Cómo solicitar el Bono Social de Iberdrola en Palencia?

Cualquier consumidor de Palencia que cumpla unos requisitos podrá solicitar o renovar el Bono Social de Iberdrola para lograr un ahorro de entre un 25 y 100% en sus recibos.

El usuario tiene que pedir el Bono Social de Iberdrola a través de su comercializadora de Referencia: Curenergia (grupo Iberdrola). A este efecto necesitará cumplimentar el formulario online que se localiza en la web de Curenergía.

De igual forma, podrá conseguir el formulario en formato papel en cualquiera de las oficinas de Iberdrola en Palencia o poniéndose en contacto con el 900 200 708. Después tendrá que facilitarlo a través de las siguientes vías:

 Cualquier oficina de Iberdrola

 Correo electrónico bonosocial@curenergia.es

 Correo ordinario a CURENERGÍA Comercializador de Último Recurso, S.A.U., Apartado de Correos 61.017 , 28080 Madrid

El palentino tiene la posibilidad de solicitar el Bono Social de Iberdrola mientras que se destine en su vivienda habitual y esté acogido Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor (PVPC).

Del mismo modo, necesitará cumplir unos requisitos regulados por el Gobierno para ser considerado consumidor vulnerable:

  • Nivel de renta
  • Número de hijos
  • Discapacidad

El Bono Social de Electricidad tiene una vigencia de 2 años, salvo que se trate de una familia numerosa, en ese caso perderá su validez cuando lo haga el título de familia numerosa.

Al adquirir el Bono Social eléctrico se recibe automáticamente el Bono Social Térmico, dedicado a la calefacción y al agua caliente sanitaria. Este está subvencionado por el Gobierno y su coste cambiará en función de la zona climática en la que resida el usuario y del nivel de vulnerabilidad.

¿Cómo solucionar una avería con Iberdrola en Palencia?

Lo primero que el consumidor debe hacer si halla una avería es descubrir si esta se localiza dentro o fuera de la instalación del inmueble.

Si se localiza en el interior, la responsabilidad es del propio usuario. Si el consumidor dispone de un servicio de mantenimiento tendrá que contactar con el 900 22 45 22, disponible 24 horas. Si no lo tiene necesitará llamar a un especialista en electricidad.

Si se trata de un desperfecto fuera de tu instalación, la responsabilidad recae sobre la distribuidora que te corresponda, que es quien mantiene los canales de distribución.

  • ¿Cómo saber cuál es mi distribuidora?
  • Buscando en la factura: en esta viene detallado el nombre y contacto de la distribuidora
  • Llamando a la comercializadora
  • A través del código CUPS de tu instalación

Si la distribuidora de tu zona es Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE), las incidencias generales del entramado de distribución se notifican a través del teléfono: 900 171 171.

¿Cómo realizar un pago online con Iberdrola?

Si el consumidor dispone de alguna factura pendiente de pago con Iberdrola tiene la posibilidad de realizar un pago online desde el la web de la comercializadora mediante el método Bizum o con tarjeta.

Para realizar la liquidación online tiene que comenzar en el menú principal y seguir esta ruta Información útil > Cómo puedo pagar mis facturas. Inmediatamente después debe hacer click en el botón naranja “Pagar con bizum”.

Para empezar con la liquidación le pedirán diferentes datos que puede encontrar tanto en la parte inferior de sus recibos como en su área de clientes:

  • Datos necesarios para el pago online con Iberdrola
  • Código de Emisora
  • Número de referencia de la factura
  • Número de identificación de la factura
  • Importe de las facturas

Para pagar con Bizum, el usuario tendrá que insertar su número de móvil y la clave que le proporciona el banco para asociar la cuenta. El banco le enviará un código por SMS que tiene que introducir para efectuar cada liquidación online a Iberdrola que quiera hacer a través de Bizum.

Si el consumidor desea pagar mediante tarjeta de crédito, tiene que estar al tanto de que la transferencia no se lleva a cabo de manera inmediata como en el caso de Bizum.

Preguntas frecuentes sobre Iberdrola

¿Cómo dar de alta la factura electrónica con Iberdrola?

Puedes activar la factura online en el área de clientes (MAC), en la aplicación móvil, a través del teléfono 900 11 00 11 y en las oficinas de Iberdrola.

¿Cómo consultar y descargar la factura de Iberdrola?

Si deseas consultar tus facturas tienes que acceder al área de clientes y hacer click en en Mis Facturas. Ya estando en el nuevo apartado debes llegar al histórico de recibos y seleccionar la que quieres consultar. Si quieres descargarla solo debes hacer click en en el botón descargar.

¿Cada cuánto se paga la luz con Iberdrola?

Si cuentas con facturación online y contador digital percibirás la factura de manera mensual, si todavía cuentas con contador analógico la frecuencia será cada dos meses. En el caso de que recibas las facturas en papel, estas llegarán bimestralmente.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo ver mi consumo por hora con Iberdrola?

En el área de clientes (MAC), tienes que emular la ruta Mi Consumo Inteligente > Evolución. Esta sección contiene un gráfico de barras con información de consumo mensual.

Si haces click en en la barra del mes que te concierne se cargará el gráfico por día y, si pulsas en un día aperecerá el gráfico por horas.

¿Cómo cambiar la domiciliación con Iberdrola?

Para cambiar la cuenta bancaria debes acceder al área privada y hacer click en en Mis gestiones > Iniciar nueva gestión > Cambio de cuenta bancaria.

¿Cómo aportar la lectura de contador con Iberdrola?

En el supuesto de que la distribuidora no haya sido capaz de realizar la lectura, pondrá una notificación señalando lo sucedido. Este aviso indica las maneras y el plazo para proporcionar la lectura. Si no te ha llegado el aviso debes contactar con el 900 225 235.

¿Cuál es el CUPS de Iberdrola Distribución?

El CUPS de Iberdrola Distribución Eléctrica (I-DE Distribución) comienza con estos 4 números ES0021.

¿Qué sanciones hay por manipular el contador o hacer un enganche ilegal?

El importe de la penalización cambia en función de si el fraude es menor o mayor a 400€, así como de otras circunstancias. En este enlace puedes conocer más detalles sobre la penalización por manipular el contador.

¿Hay penalización por baja anticipada con Iberdrola?

Las tarifas de Iberdrola no cuentan con permanencia, de modo que no tendrás que liquidar multa por dar de baja el contrato.

Por el contrario, algunos servicios de mantenimiento si cuentan con permanencia. El importe por baja previa está definida en el contrato propio de cada servicio.

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